正值京東618全民購物季，線下實體門店也迎來客流高峰。為進一步提升消費體驗、優化門店運營效率，京東MALL迎來了一批特殊的“新員工”，多款智能機器人正式入駐門店，圍繞迎賓指引、導航帶逛、智能導購、理貨上架、門店值守等崗位陸續開展運營支持。

這些機器人員工貫穿前場顧客服務與后場貨品管理等多個線下零售核心場景，以具身智能科技進一步升級京東線下消費與運營模式。而此次機器人在京東MALL的規模化“上崗”，也標志著京東依托自研零售大模型技術底座打造的機器人零售解決方案加快落地實體商業，讓具身智能技術走出實驗室，在真實商業環境中實現進一步應用。

為了幫助用戶不僅買得到機器人，更能用得了、玩得轉，京東已開始上架機器人解決方案，線上下單，一站式部署，同時也正式宣布招募全球機器人優質方案商入駐，讓機器人使用的門檻進一步降低，真正走進千家萬戶。

機器人員工各司其職，全方位賦能門店運營

記者注意到，京東MALL的實習機器人員工已實現精細化崗位分工，助力門店服務與運營提質增效。其中，迎賓崗的智元X2人形機器人搭載專屬語料庫，負責洗手間、服務臺、品牌專柜等點位導航，同時通過互動表演活躍門店氛圍；導購崗的宇樹Go2四足機器狗接入JoyInside導航導覽能力，承擔品類級精準帶路職責，還可根據顧客需求實時調整路線；理貨崗的智元G2、睿爾曼RealBOT機器人，可完成商品上架、貨品規整、雜物收納、床鋪整理等標準化運營工作，基于JoyAI-RA模型單品上架成功率穩定突破90%；咨詢崗的眾擎導購機器人，基于京東產研AI能力，對接京東數萬SKU商品體系，承擔智能咨詢與精準選購職責，實時同步參數、優惠、庫存等信息，有效解決傳統導購話術固化、信息滯后等問題。

在京東線下機器人體驗店中，松延動力小布米機器人化身機器人門店門童，打招呼跳舞，招攬客戶，個性化換膚，格外吸引眼球，靈御機器人化身實習店長，在店門口迎賓遞水接待，推薦產品，指引消費者進店體驗諸如體驗外骨骼、AI陪伴機器人等熱門趨勢品類。還有眾多機器狗，如蔚藍、云深處、智身、越疆、墨甲等與用戶深度互動。

此外，京東還率先將機器人前沿科技帶到線下消費者體驗，基于NVIDIA開源實時全身運動生成的“行為基座模型”SONIC，用戶佩戴VR設備，體驗身隨身動，身外化身的奇妙，讓大眾消費者也可以體驗到科技帶來的樂趣。

除了機器人員工，體驗店里的各種機器人產品也激發了現場消費者的互動熱情。不少顧客主動上前試穿體驗極殼Hypershell外骨骼機器人，感受科技帶來的便捷與新奇；國潮造型的AI陪伴機器人奇妙啦比為顧客聊天算運勢，提供滿滿的情緒價值。

一位家長消費者表示：“以前只在視頻里看到機器人，沒想到今天在商場里真能跟它對話，孩子特別興奮。”還有年輕消費者感嘆：“它比我想象中聰明，連優惠券怎么用都知道。”這些真實互動表明，機器人正逐步從“新奇噱頭”轉變為消費者認可的實用助手。

三位一體技術底座加持，賦能機器人商用落地

據介紹，現階段多數機器人尚未落地成熟的高頻商業應用，其使用場景往往局限于線下單點展覽或是階段性試用。京東MALL的機器人員工常態化運營，主打人機協同，為人力減負、放大服務價值，有效緩解門店高峰接待壓力、優化用戶逛店體驗，提升門店客流與運營服務質量的同時，也探索出一條可復制的機器人零售商用落地路徑，這背后，正是來京東三位一體自研技術底座的支撐。

其中，JoyInside基于JoyAI大模型，為機器人提供自然對話、空間定位、品類識別等交互能力，并打通海量商品庫，實現導購信息實時調取、智能推薦與屏幕聯動。以自采數據為核心的京東具身大模型JoyAI-RA，在真機實驗中成功率達73.5%，超過Pi0.5等SOTA模型。模型反哺數據與標注，形成“越用越強、成本越優”的飛輪效應。

為解決具身智能領域真實場景數據匱乏的行業痛點，京東已建成全球規模最大、場景最全的具身智能數據采集中心，計劃一年內積累500萬小時人類真實場景視頻數據，兩年內突破1000萬小時，從源頭破解行業“數據荒”。

此外，京東將發揮20余年積累的豐富場景資源優勢，發動內部超10萬員工以及外部超50萬名各行業人員參與數據采集，覆蓋家庭、辦公室、工廠、物流、商店、醫療等超百個細分場景，助力具身智能產業從算法仿真邁向真實數據驅動的新階段。

在產業合作層面，京東于2026年初正式啟動“智能機器人產業加速計劃2.0”，在百億資源投入下，從產品定制、技術賦能研發、供應鏈金融服務、海內外渠道聯動、營銷共建、推動行業標準制定與完善等諸多方面助力品牌伙伴高質量發展。

京東正加速布局機器人解決方案平臺，現招募全球優質方案商入駐，共建“供應鏈+技術+場景+服務”生態閉環。京東希望聯手合作伙伴，持續把更優質更智能的機器人解決方案逐步推廣落地到全國更多場景，為消費者提供更智能、便捷、多元的購物體驗，讓機器人真正走進千行百業，千家萬戶！

來源：大灣區經濟網