遼寧
你刷到一條29元100G的套餐廣告，心動，打給客服。“這個套餐僅限新用戶。”你反復溝通，對方反復拒絕。直到你說“那我攜號轉網”，客服立刻語氣一變：“我幫您申請一下特殊優惠。”不到五分鐘，套餐辦下來了。
你贏了，但你贏的方式很荒誕——得先威脅要走，才能得到本就該有的東西。
這不是你一個人碰到的偶然。廣東消保委的數據顯示，2025年全省直接指向“老用戶辦不了低價套餐”的投訴，占通信投訴的40% 。全國范圍里，2026年一季度資費爭議類投訴占全部電信服務投訴的19.2% 。這類投訴增速每年超過25% 。
電信服務投訴類型占比餅狀圖
為什么運營商寧可被你罵“殺熟”，也要把低價套餐藏起來？
根源就一個字：算。 運營商算過一筆賬——你換號得解綁銀行卡、社保、微信、工作群，成本高得像“脫層皮”。用得越久，你越跑不掉。既然你大概率不會走，那干嘛主動降價？低價套餐被設計成**“挽留流失用戶的止損資源”**，而不是普惠所有老用戶的服務。
這套邏輯通過KPI傳導到一線。你的月租79元，APP首頁推薦的只有89、99的升檔套餐。營業員的薪酬跟“引導用戶升檔”掛鉤，給你辦低價套餐反而會扣績效。
新舊通信套餐資源及資費對比展示
更絕的是，柜臺全程錄音，只有你說出“攜號轉網”“投訴”這類關鍵詞，系統才會彈出一個臨時權限，營業員才能給你打折。你不憤怒，系統就不允許對你誠實。
對比一下數字：一個中國移動20年網齡的用戶，每月159元套餐含80GB流量；她的朋友從8元保號套餐升到39元套餐，反而有110GB流量加480元話費補貼。你每月多花120元，一年就是1440元——夠你周末短途旅行住兩晚好酒店了。
移動升級39元套餐享流量話費補貼通知
三年前你159元還能接受，現在同樣的錢買到的遠不如新人的零頭，你那種“好像被坑了”的感覺，不是錯覺。
監管早就盯上了。2021年國新辦吹風會就要求嚴查“新老用戶不同權”。2025年工信部啟動“明白辦、放心用”行動，明確要求運營商在APP設立資費公示專區，全量在售資費必須100%公示，未公示不得銷售。
然而截至2026年一季度，大量第三方渠道的專屬低價套餐仍未納入官方公示清單，資費專區的“全量覆蓋”來打折扣。規則寫在紙上，執行藏在暗處。
為什么管不住？因為違規成本太低。目前主要處理方式以約談、責令整改、退費為主，而違法收益遠高于違法成本。在你眼里，運營商是服務提供商；在運營商眼里，你的忠誠度是一筆可以慢慢收割的利息**。你每多打一次客服電話，每被拒絕一次，都在為這筆利息付款。**
只有哪天違規的代價比“殺熟”賺的錢還多，或者老用戶滿意度成為考核的核心指標，你才能不用靠“威脅要離開”來享受本該屬于你的價格。在那之前，或許你只能記住那句話：“我要攜號轉網。”
: http://m.toutiao.com/group/7649209137217208873/ : https://shxca.miit.gov.cn/xwzx/tzgg/art/2026/art_2de7b36144c1463f8c84b12f5e170778.html : http://news.china.com.cn/2026-06/09/content_118538675.shtml : http://views.ce.cn/view/ent/202606/t20260610_3020354.shtml : http://m.toutiao.com/group/7649168944212820480/ : http://views.ce.cn/view/ent/202606/t20260610_3020325.shtml
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