陜西
“日常經營中總遭遇惡意投訴該如何應對？”
“廣告宣傳時怎樣合規規避法律風險？”
6月8日下午，雁塔區市場監管局舉辦“小電電朋友圈”優化營商環境、服務高質量發展政企交流活動。轄區企業代表與市場監管、商務、科技工信等部門負責人共50余人圍坐一堂，面對面答疑解惑、對接資源，聚力構建親清政企協同營商新生態。
“市場監管不是冰冷的管控，而是有溫度的陪伴，我們與企業始終肩并肩、共前行。”活動現場，雁塔區市場監管局負責人對監管理念的解讀，讓在場的企業代表門深有感觸。
“小電電朋友圈”是電子城市場監管所立足轄區實際打造的特色服務品牌。電子城街道集聚市場主體6.4萬余家，市場體量大、企業類型多、服務需求廣。為打破傳統“管與被管”的固化監管模式，打通政企溝通壁壘，電子城市場監管所創新搭建政企互通、企業互聯專屬服務平臺，依托品牌活動推動政策直達、訴求直通、資源直連，幫助轄區市場主體穩健發展。
活動現場，區市場監管局為轄區行業經營主體代表頒發行風監督員聘書，目前全區已聘任市場監管行風監督員19名，搭建覆蓋7個市場監管所的常態化外部監督網絡，以社會監督推動監管執法透明化、規范化。
活動現場發布的《合規經營風險提示白皮書》，聚焦登記年報、廣告宣傳、食品安全等重點領域，將分散于多部法律法規中的監管要求，轉化為經營主體“看得懂、用得上”的實用指南。同時，發布的轄區1至5月市場投訴舉報核心風險數據，精準復盤了監管工作短板和梳理企業經營共性問題，推動企業從“被動整改”轉向“主動避險”。
互動答疑環節，企業代表圍繞惡意索賠處置、廣告宣傳合規、證照辦理、侵權維權、年檢申報等經營難題逐一提問，各職能部門現場答疑解惑、解讀政策、定制解決方案。工作人員在耐心解答的同時，現場明確責任人和辦結時限，建立臺賬、跟蹤督辦、閉環反饋，真正實現“企業出題、部門答題、現場接單、全程跟進、閉環落實”，讓企業訴求事事有回應、件件有著落。
截至目前，“小電電朋友圈”活動已開展了四期，覆蓋轄區市場主體100余家次，現場辦結企業訴求50余項，辦結率超98%，依托聯動機制促成大中小企業精準對接21對。一路走來，“小電電朋友圈”服務品牌已經由一個創新探索案例，成長為轄區優化營商環境的樣本。
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