勞動糾紛維權(quán)周期長、流程復雜、職工不懂法、維權(quán)成本高，是不少職場勞動者遇到的普遍難題。為讓職工維權(quán)“少跑腿、不折騰”，近日，徐匯區(qū)總工會將維權(quán)陣地前移至區(qū)級綜治中心，設立常態(tài)化專屬維權(quán)窗口，通過律師、調(diào)解員、工會干部常駐聯(lián)動模式，搭建一站式勞資糾紛調(diào)處平臺。

今年4月，徐匯區(qū)某數(shù)字科技公司3名員工來到綜治中心工會窗口求助。此前公司長期拖欠工資，還單方面解除勞動關(guān)系，且始終拒絕支付經(jīng)濟補償金，多名職工溝通無果、維權(quán)陷入困境。

接到訴求后，駐點調(diào)解員第一時間梳理案件細節(jié)、固定用工事實，精準厘清雙方爭議焦點。為避免矛盾激化、減少職工訴累，調(diào)解員分別約談企業(yè)負責人與職工，逐條對照勞動法相關(guān)規(guī)定釋法明理、居中協(xié)調(diào)，耐心平衡雙方訴求。經(jīng)過多輪細致溝通斡旋，今年5月，3名職工全部與企業(yè)達成共識、簽訂書面調(diào)解協(xié)議，共計挽回經(jīng)濟損失10萬余元。整場糾紛未進入仲裁訴訟程序，在基層窗口高效妥善化解。

面對更棘手的群體性欠薪風險，徐匯工會窗口堅持分類處置、穩(wěn)妥兜底。轄區(qū)某托育公司出現(xiàn)經(jīng)營異常后，多名員工遭遇薪資拖欠，維權(quán)求助集中爆發(fā)。

工會接報后迅速介入處置，優(yōu)先處理事實清晰、訴求明確的2名職工糾紛，通過現(xiàn)場快速調(diào)解促成雙方達成協(xié)議，并同步報送仲裁機構(gòu)進行司法確認，讓調(diào)解文書具備強制執(zhí)行效力，切實鎖住職工權(quán)益。

在后續(xù)核查中，涉事企業(yè)徹底經(jīng)營停滯、負責人失聯(lián)，給剩余11名職工的薪資追償帶來極大難度。針對這一突發(fā)情況，工會立即開通法律援助綠色通道，全程接手案件處置，專人協(xié)助職工整理證據(jù)材料、規(guī)范起草仲裁文書、全程跟進庭審流程。最終，11起案件全部順利審結(jié)，職工薪資訴求均獲得仲裁支持，成功穩(wěn)妥化解群體性勞資隱患，保障了區(qū)域勞動關(guān)系穩(wěn)定。

徐匯區(qū)社會治安綜合治理中心

目前，該駐點窗口累計接待服務職工1500余人次，參與調(diào)解薪資、合同、補償金等爭議150件，提供仲裁及訴訟代理120件。成功前端化解多起疑難糾紛及群體性勞動爭議，大量矛盾在訴前、基層就地解決，真正實現(xiàn)職工權(quán)益“就近護、快速護、全程護”。

針對職工需要自行對接多部門、走復雜流程這一痛點，徐匯工會創(chuàng)新搭建“先行介入、前端化解、法調(diào)聯(lián)動、全程護航”的閉環(huán)維權(quán)體系，建立每日律師坐班、調(diào)解員在崗、工會干部統(tǒng)籌的常態(tài)化服務機制，把法律咨詢、矛盾調(diào)解、法律援助、仲裁輔助全部整合在同一窗口。

“很多職工來的時候焦慮又無助，不清楚自己該不該維權(quán)、能拿多少補償，甚至擔心走仲裁耗時太久?！瘪v點工會調(diào)解員介紹，窗口最大的優(yōu)勢就是把服務前置、把矛盾前置消化。日常工作中，駐點律師面對面為來訪職工免費解答用工問題、排查法律風險，提前化解隱性勞資隱患；調(diào)解員對薪資爭議、離職補償、合同糾紛等現(xiàn)場訴求快速介入、柔性溝通，用協(xié)商方式化解對立，力爭“小事不出窗口、大事不出中心”。

對于雙方分歧較大、無法通過調(diào)解達成一致的復雜個案，或是涉及人數(shù)多、風險較高的群體性案件，工會隨即啟動法律援助兜底機制，全程協(xié)助職工對接司法渠道、跟進仲裁與訴訟流程，打通“咨詢—調(diào)解—法援—庭審跟進”全鏈條服務，實現(xiàn)維權(quán)服務無斷層、權(quán)益保障不掉鏈。

法律援助律師接待勞動者咨詢

下一步，徐匯區(qū)總工會將持續(xù)優(yōu)化日常接待、排班值守、普法宣講、企業(yè)用工風險排查等前置服務，持續(xù)深化與人社、法院等多部門聯(lián)動，不斷升級閉環(huán)式職工維權(quán)服務體系，為轄區(qū)勞動者筑牢穩(wěn)定、可靠、暖心的權(quán)益保障防線。

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文稿：區(qū)總工會

圖片均為資料圖

記者：李夢婷

編輯：葉芳芳

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