重慶
為進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，臨汾市人民醫院近期深入開展服務質量提升專項行動。門診部作為醫院服務的“窗口”和“前沿”，打出了一套集智能化、人性化、規范化于一體的服務提升“組合拳”，通過“一言一行皆有禮，一舉一動皆溫暖”硬核舉措，讓服務更有溫度，讓就診更加便捷。
形象煥新
淡妝上崗展風采，標準話術暖人心。門診部制定了統一的儀容儀表規范，要求全體在崗人員淡妝上崗，并建立每日督查、關鍵時間段隨機查的檢查機制，并將儀容儀表考核結果與績效掛鉤，用整潔之姿守護每一份信任，無聲的力量給予患者安心的信賴，展現出專業、親和的職業形象。同時，編制覆蓋掛號、診療、檢查等全場景的服務標準話術，用一抹溫柔的善意和關懷為患者注入希望的陽光，讓每一次溝通都專業且溫暖。
標桿引領強內功，服務創新暖全程。在門診一層大廳核心位置設立服務示范崗，明確服務標準與職責，打造服務標桿。常態化開展人文關懷與溝通技巧培訓，嚴格落實“首接、首問、首診”負責制，讓“三米陽光”般的溫暖服務覆蓋每一個角落，以溫柔的關懷回應每一份需求。創新開展“小丑醫療服務”，從門診泛科普到精準科普，用暖心陪伴緩解患者就診等待焦慮情緒。護理團隊還通過情景模擬演練、敘事護理等活動，以有溫度、有內涵的護理服務守護患者健康。
智慧提速
電子導航指方向。針對“找路難”的問題，醫院全新上線門診全流程電子導航服務，實現從掛號到取藥的精準路線規劃。同時，推行分時段預約診療，動態調整號源，有效減少患者現場等待時間。
診間支付免排隊。臨汾市人民醫院大力推行診間支付服務，患者在診室即可完成醫保結算，支持微信、支付寶、醫保電子憑證等多種方式。就診報到流程全面“瘦身”，取消關注公眾號的前置要求，讓患者報到更便捷。
叫號系統再升級。在超聲檢查區域新增叫號顯示屏，實時同步進度，規范就診秩序。優化叫號系統，隱去患者姓名中間字，強化隱私保護，守護患者就醫的體面與從容。
相約“80”暢診無憂。在健康山西掛號界面增加80歲以上老人就診提醒，來院佩戴專屬優先就診牌，用專屬便利守護銀發就醫路。
空間便民
優化布局釋空間。醫院對工作人員更衣區域進行專項調整，實現醫患空間分離，有效釋放診室可用面積。在就診流量大的區域增加候診椅45排，優化共享輪椅布局，增設遮陽棚和等候座椅，讓患者在戶外等車時也能感受清涼與舒適。
愛心驛站送溫暖。為解決患者及家屬就餐難問題，醫院在二層醫技南口設立“愛心驛站”，推出營養餐送餐服務。針對老年群體，設立專屬服務窗口，覆蓋咨詢、掛號、取藥全環節。一層大廳新增門診病歷蓋章服務，讓辦事流程更簡化。
交通暢行
公交進院區。醫院積極協調，推動公交車延伸進院區停靠，解決群眾就醫“最后一公里”難題。全面規劃門診樓前車輛通行路線，實現車輛隨停隨下，有效提升院前通行效率。
保障更有力。建立診前物資日常檢查機制，確保每日開診前墨盒、打印紙、單據等物資充足，保障診療工作順暢開展。
關懷守護
健康檢測全覆蓋。在心內、神內、呼吸等重點診區，常態化為患者提供血壓測量服務，并規劃未來實現數據與醫生工作站同步。針對慢性病患者，醫保科新增高拍儀設備，優化特藥、慢病審批流程，患者無需外出復印，實現“數據多跑路，患者少跑腿”。
志愿幫扶顯真情。在就診高峰期，醫院組織職能科室志愿者深入掛號、分診等區域，為老年患者及需要幫助的人群提供及時的就診幫扶。
規范閉環
醫師出診有規范。所有醫師停、換診均須通過線上平臺申請，實現全流程追溯。針對患者，建立“爽約”約束機制：遲到30分鐘即視為爽約，累計三次將暫停預約服務90天，旨在提升醫療資源利用率。醫院正式成立門診專業委員會，并擬定《出診管理辦法》，從制度層面保障診療秩序與服務質量。
意見反饋有閉環。利用二維碼-“碼上知道”，制作并張貼患者、醫師、工作人員三類意見收集二維碼，建立數字化管理臺賬，落實每日復盤機制，確保問題從收集到整改形成閉環。
每一句輕聲問候，每一次溫暖的牽手都是無聲的承諾。醫院門診部將以此次服務提升為契機持續聚焦群眾就醫的“堵點、難點、痛點”，用“智慧”提速就醫流程，用“溫情”傳遞人文關懷，努力打造更有溫度、更有效率、更加安全的就診環境，為群眾健康保駕護航！（資訊）
文/李東臻 通訊員 王越悅
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
