山東
來源： 信網 責編：李源菁 2026-06-12 15:14:42
顧客傷情。（來源：受訪者）
信網·信號新聞6月12日訊 濟南的溫女士向信號新聞(0532-80889431)反映，6月6日，她在當地一家盒馬門店購物時，胳膊被工作人員手里的榴蓮扎出了血。事后她自行就醫，并由此產生了醫療費和誤工費。盒馬方面最初提出賠償10元優惠券，后又堅持最高200元的賠償標準，溫女士認為這不足以覆蓋她近300元的醫療費。截至發稿，盒馬方面尚未就此事作出回應。
顧客被工作人員拿著榴蓮“扎”傷了
據溫女士介紹，6月6日13時左右，她在盒馬鮮生濟南世茂廣場店被工作人員手持榴蓮扎了一下：“當時那個店員拿著其他顧客選好的榴蓮去稱重，擦身而過時，榴蓮碰到了我的右臂肘關節。我穿的是長袖襯衫，被撞的瞬間，胳膊肘一陣鉆心的疼痛。撩起袖子一看，皮膚已經破了，血也流出來了。”
溫女士說，事發后，那名工作人員說了句“不好意思”便匆匆離開，沒有進一步詢問傷情，也沒有提供消毒、止血等應急處理。溫女士說，自己當時以為只是輕微劃傷，而且還和朋友約好了看電影，也沒去服務臺反饋問題，匆匆買完東西，就自行離開了。
當天晚上，溫女士感覺胳膊疼痛持續加劇，仔細一看，傷口處又紅又腫，這才撥打了盒馬鮮生濟南世茂廣場店的電話，想要討個說法。門店客服最初提出賠付10元優惠券作為補償，溫女士說，聽到這個方案她當時就被“氣炸了”：“我真想跟這位客服說，要不我付款，你讓我扎100塊錢的。”溫女士告訴信號新聞，盒馬方面稱，監控顯示工作人員不知道自己撞傷顧客，所以沒有提供緊急處理服務。對此溫女士并不認可，“那個人明明和我道歉了，怎么會不知道傷到了顧客？”
溫女士稱，考慮到榴蓮外殼可能攜帶細菌，接種了破傷風。（來源：受訪者）
盒馬最高賠200元 消費者：我破傷風一針都270元
考慮到榴蓮外殼可能攜帶細菌，傷口存在感染風險，出于健康考慮，6月8日，溫女士向單位請假前往醫院就診，并接種了破傷風疫苗，掛號、疫苗等醫療費用支出近300元。
溫女士希望盒馬能補償自己1500元，其中包含治療費、誤工費、交通費和后續可能產生的疤痕修復費用。為此，她向盒馬門店提交了就醫憑證、工資收入證明、往返交通票據等材料，盒馬方面則堅持最高200元的賠付標準。“我光打疫苗就花了270元”，溫女士說，盒馬的補償根本覆蓋不了自己的損失。
6月9日，信號新聞就此事聯系涉事門店，接聽電話的工作人員表示將安排相關負責人跟進回復，截至6月11日中午，門店方面并未就此事給出反饋。
律師：合理損失應賠償
北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師表示，《中華人民共和國民法典》相關規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人人身損害的，由用人單位承擔侵權責任。該事件中，涉事店員搬運榴蓮、準備剝殼的行為屬于正常履職范疇，因此本次事件的全部賠償責任，應由盒馬門店所屬經營公司承擔。
車律師指出，溫女士主張的醫療費、誤工費均屬于法定賠付范疇，合理合法。其中，破傷風疫苗費、就醫掛號費屬于直接醫療損失，商家應當全額據實賠付，盒馬200元的最高賠償標準，遠低于消費者的實際支出，屬于不合理賠付。對于誤工費，只要消費者能夠提供個稅繳納記錄、工資流水、單位請假證明等完整證據，證實因就醫請假導致實際薪資減少，相關訴求也會依法得到支持。“若雙方始終協商無果，溫女士可憑借門店監控、溝通錄音、就醫票據、薪資證明等全套證據，向法院提起民事訴訟，追責維權、索要足額賠償。”
車秋峰律師表示，本次事件雖屬于輕微人身傷害糾紛，但具備極強的行業代表性。生鮮商超日常作業頻繁接觸帶殼生鮮、刀具等危險物品，存在較高安全隱患，門店理應規范作業流程、強化現場安全管理，從源頭規避意外事故。即便消費者遭遇的傷情輕微，商家也應主動擔當、積極處置、合理賠付，而非以小額優惠券、極低賠付金額敷衍消費者。消極推諉的處理方式不僅無法化解糾紛，更會嚴重損耗品牌口碑、降低公眾信任度。（信網記者）
[來源：信網 編輯：李源菁]
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