山東
盛夏時節氣溫攀升至32℃，一位年過九旬的老人頂著烈日，在家人陪同下匆匆走進農行青州東壩支行，焦急反映銀行卡無法正常取款。老人年事已高，長途奔波后身心疲憊，網點工作人員第一時間攙扶老人前往愛心專座落座休息。
看到老人滿頭大汗，工作人員迅速端來溫水，貼心叮囑老人慢慢喝水消暑，緩解趕路燥熱。考慮到高齡老人腿腳不便、來回往返辦理業務勞累，網點工作人員攜帶移動業務平板來到客戶座位旁，就地操作核驗信息、排查卡片異常問題。
工作人員耐心細致逐項核查賬戶狀況，一邊用通俗方言安撫老人緊張情緒，一邊高效處理銀行卡故障，全程讓老人足不出座辦妥全部業務。辦完業務后，員工特意叮囑老人，今后遇到類似業務，無需大熱天奔波網點，直接致電網點，銀行可提供上門服務。陪同家屬連連道謝，稱贊銀行服務細致暖心，免去高齡老人反復折騰。
一直以來，東壩農行立足鄉村客群特點，聚焦老年群體辦事難點，常態化落實適老化便民舉措。從愛心座椅、便民飲水，到移動終端就近辦業務，用一件件小事做實普惠金融，把貼心服務送到老年客戶身邊，以溫情服務擦亮農行便民服務名片。（楊曙寧）
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