四川
近日，江蘇的張女士向記者反映，她和男友在杭州湖濱銀泰in77的LV專柜購買了一只鴕鳥皮包，花費94500元。柜姐稱這款包“全國僅兩只”，但張女士回酒店拍視頻分享時，卻發(fā)現(xiàn)包身側(cè)面顏色明顯不均。她要求退貨退款，不料被店員告知，購買時已在防塵袋標(biāo)簽上刻了男友名字首字母，無法退換。
張女士說，8號那天她正和男友在杭州旅游，逛進(jìn)LV店后，柜姐非常熱情。“一進(jìn)店，柜姐的目光就直接鎖定我了。”她先試了鞋，因尺碼不合適，又去看包。柜姐推薦了一款包，稱“全國只有兩只，是最新款，很適合您”。
張女士表示自己兩個月前剛在成都買過包，不太需要，但柜姐繼續(xù)強調(diào)包的稀缺性：“誰不想擁有美好的事物？”當(dāng)時她男友開了口：“行行行，就這個吧。”
“柜姐一聽我男朋友要付錢，直接找了三個柜哥把我們圍起來。我男朋友耳根子軟，臉皮薄，覺得能用錢解決，就不想東扯西扯，加上想送我生日禮物，就爽快付了錢。”張女士回憶。
回到酒店后，張女士開心地拍視頻給朋友分享，結(jié)果笑容凝固了，她發(fā)現(xiàn)包側(cè)面有一塊顏色和周圍明顯不同。“這個地方顏色感覺不太對吧。”她當(dāng)場拍了照片，當(dāng)晚7點多就發(fā)微信給店員。店員回復(fù)會讓同事查看。張女士隨即提出換貨，對方表示需要協(xié)調(diào)，因為這款包全國只有兩只。
這時張女士才從男友處得知，付款前店員曾告知“刻印后無法退換”，并在防塵袋標(biāo)簽上刻了他名字的首字母。“我絕對不知情。刻的是防塵袋標(biāo)簽，又不是包，換個防塵袋根本不影響二次銷售。”張女士說。但從聊天記錄看，店員當(dāng)時同意換貨，并解釋“這也不算瑕疵，是鴕鳥的紋路”。
很快，另一只新包被調(diào)到店里。然而張女士此時已不愿換貨，堅持要求退貨退款。因為她在小紅書發(fā)現(xiàn)，去年12月就有網(wǎng)友曬出這款包，很多不同城市的消費者都在專柜見過、試背過。“說明它就是個展銷品，被很多人摸過試過，根本不算是全新產(chǎn)品。我花將近10萬塊錢，就是想買一個全新、獨一無二的包，而不是展銷品。”張女士認(rèn)為店員沒有盡到詳細(xì)告知義務(wù)，甚至涉嫌欺騙。
據(jù)1818黃金眼，記者陪同張女士來到該LV門店。值班經(jīng)理表示“沒有權(quán)限回答問題”，讓記者留下問題和聯(lián)系方式，稱會轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。商場管理人員隨后也讓記者留下手機號碼和采訪問題。張女士進(jìn)店再次溝通，仍無結(jié)果。她的訴求很明確：“就是退款，我不想換等價的東西，也不想繼續(xù)在你們店里消費。”
截至發(fā)稿，記者未收到品牌方回復(fù)。此前店員給出的最后方案是換購金額不低于94500元的其他產(chǎn)品。
張女士后續(xù)反饋，店方已將包交由LV公司鑒定到底屬不屬于瑕疵。
6月13日，張女士錄制視頻回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，張女士稱所做的一切只是在行使一個普通消費者本該擁有的維護(hù)權(quán)利，張女士的男友是02年出生，她本人是03年出生，父母一早就已認(rèn)識，本就打算今年訂婚，男朋友比較老實，不善言辭。所以她認(rèn)為自己有必要站出來。
來源：1818黃金眼
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編輯 張任姣 江秀黎（實習(xí)）
責(zé)編 鄭姍姍
審核 李逢春
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