浙江
6月15日，針對(duì)山姆線下門店及線上網(wǎng)店被曝發(fā)生多起食品安全問(wèn)題。
近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（即山姆總部）負(fù)責(zé)人進(jìn)行了責(zé)任約談，要求其嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》，以及《食品銷售連鎖企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，始終樹(shù)牢食品安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，自覺(jué)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)防全鏈條食品安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障公眾飲食安全。
近年來(lái)，山姆因虛假宣傳、銷售問(wèn)題食品等問(wèn)題多次受到監(jiān)管部門的處罰。
今年4月中旬，作為山姆十多年的卓越會(huì)員，深圳廖先生在福田香蜜湖店買了一箱79.9元的韓式泡菜烏冬面。幾天后，孩子吃的時(shí)候剛第二口就被惡心吐了——面里發(fā)現(xiàn)了蛆蟲(chóng)。后來(lái)山姆賠了1000元外加兩箱藍(lán)莓，雙方達(dá)成和解。
今年5月19日，有消費(fèi)者稱在廣州山姆會(huì)員店購(gòu)買蛋糕一件，次日食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)蛋糕明顯發(fā)霉、入口有霉味，剩余3塊均可見(jiàn)霉斑，身體出現(xiàn)惡心不適。但攜帶剩余發(fā)霉蛋糕實(shí)物到門店協(xié)商處理時(shí)，工作人員態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任，聲稱“沒(méi)有拍吃進(jìn)嘴里發(fā)霉的證據(jù)，不認(rèn)可”，最終自己只能退款作罷，并未依法獲得對(duì)應(yīng)的賠償。
今年6月9日，袁女士反映稱，其于6月6日在湖北武漢江岸山姆會(huì)員店，線上下單了一箱泰國(guó)椰皇（共6粒），收貨后立即放入冰箱冷藏。中午打開(kāi)一個(gè)給孩子飲用后，孩子出現(xiàn)拉肚子癥狀，且破開(kāi)椰子發(fā)現(xiàn)果肉呈紫色。對(duì)此，山姆表示已收到相關(guān)信息，正在跟進(jìn)核實(shí)。?
6月13日，“山姆客服回應(yīng)極速達(dá)買到臨期商品”登上微博熱搜，據(jù)多位消費(fèi)者反饋，通過(guò)山姆“極速達(dá)”下單收到臨期產(chǎn)品，而山姆客服的回應(yīng)則徹底點(diǎn)燃了公眾情緒：“我們公司制度就是這樣上架的，如果你不想要臨期的，你需要在訂單里備注‘不要臨期’。”
梳理黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，截至目前涉及山姆的投訴累計(jì)已超1.5萬(wàn)條，爭(zhēng)議問(wèn)題涵蓋價(jià)格保護(hù)規(guī)則混亂、售后服務(wù)推諉及食品安全品控不嚴(yán)等，臨期商品無(wú)提示、混發(fā)同樣是投訴重災(zāi)區(qū)。
與頻現(xiàn)的食品安全風(fēng)波形成鮮明對(duì)比的是，當(dāng)前山姆在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)極其迅猛。截至目前，山姆已在國(guó)內(nèi)32個(gè)城市開(kāi)設(shè)63家門店。其中，2025年山姆新開(kāi)10家門店，創(chuàng)歷史新高，2026年山姆更是計(jì)劃在國(guó)內(nèi)新開(kāi)13家門店。
有業(yè)內(nèi)人士指出，山姆高速擴(kuò)張的背后導(dǎo)致管理半徑擴(kuò)大，品控人員配備不足等問(wèn)題也可能隨之出現(xiàn)，質(zhì)量?jī)?nèi)控和管理體系需要更新。
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