北京
近日
深圳的聶小姐在山姆APP上
購(gòu)買南瓜小面包
產(chǎn)品標(biāo)注保質(zhì)期到6月29日
可6月3日食用時(shí)發(fā)現(xiàn)面包大面積發(fā)霉
對(duì)此
聶小姐質(zhì)疑山姆的品控能力和食品安全管理
要求退還會(huì)員費(fèi)
據(jù)聶小姐提供的錄音顯示，山姆客服回應(yīng)表示非常抱歉，相關(guān)情況會(huì)向上反映，并同供應(yīng)商反饋。
6月11日，深圳新聞網(wǎng)記者致電山姆客服中心，客服回復(fù)對(duì)于會(huì)員的反饋情況山姆有規(guī)范的處理流程和專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)核實(shí)，以確保客訴情況得到應(yīng)有的關(guān)注和處理。為了確保信息的準(zhǔn)確性、完整性，關(guān)于該客戶的處理進(jìn)度和最終結(jié)果需要由其他部門提供更權(quán)威的解答。截至發(fā)稿前，記者仍未得到相應(yīng)部門的回復(fù)。
當(dāng)天下午，深圳新聞網(wǎng)記者從當(dāng)事人了解到，她提出的三點(diǎn)訴求，包括商品退款、懲罰性賠款1000元及退還會(huì)員卡費(fèi)用等已處理完畢，并已拿到相應(yīng)的賠償。
新聞鏈接：山姆總部被約談 山姆回應(yīng)
記者今天了解到，針對(duì)一段時(shí)期以來(lái)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)和媒體曝光的山姆線下門店及線上網(wǎng)店多發(fā)的食品安全問(wèn)題，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司（即山姆總部）負(fù)責(zé)人進(jìn)行了責(zé)任約談，要求其嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》，以及《食品銷售連鎖企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定開展食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，始終樹牢食品安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，自覺踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)防全鏈條食品安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障公眾飲食安全。
針對(duì)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談，山姆方面回應(yīng)中新網(wǎng)記者稱，公司已由管理層牽頭成立專項(xiàng)整改工作組，第一時(shí)間啟動(dòng)全渠道、全鏈路專項(xiàng)自查整改。我們將嚴(yán)格遵照相關(guān)法規(guī)及監(jiān)管要求，全面優(yōu)化食安管控和商品品控，嚴(yán)守食品安全底線、提升會(huì)員體驗(yàn)。
此外，山姆中國(guó)方面回應(yīng)澎湃新聞稱，“近日，我們接受了市場(chǎng)監(jiān)管部門的約談指導(dǎo)。針對(duì)約談中監(jiān)管部門所指出的問(wèn)題與整改要求，我們完全認(rèn)可、深刻反思并誠(chéng)懇接受。對(duì)于相關(guān)問(wèn)題給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便，我們深表歉意。”
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
