近日
深圳的聶小姐在山姆APP上
購(gòu)買南瓜小面包
產(chǎn)品標(biāo)注保質(zhì)期到6月29日
可6月3日食用時(shí)發(fā)現(xiàn)面包大面積發(fā)霉
對(duì)此
聶小姐質(zhì)疑山姆的品控能力和食品安全管理
要求退還會(huì)員費(fèi)
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據(jù)聶小姐提供的錄音顯示,山姆客服回應(yīng)表示非常抱歉,相關(guān)情況會(huì)向上反映,并同供應(yīng)商反饋。
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6月11日,深圳新聞網(wǎng)記者致電山姆客服中心,客服回復(fù)對(duì)于會(huì)員的反饋情況山姆有規(guī)范的處理流程和專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)核實(shí),以確保客訴情況得到應(yīng)有的關(guān)注和處理。為了確保信息的準(zhǔn)確性、完整性,關(guān)于該客戶的處理進(jìn)度和最終結(jié)果需要由其他部門提供更權(quán)威的解答。截至發(fā)稿前,記者仍未得到相應(yīng)部門的回復(fù)。
當(dāng)天下午,深圳新聞網(wǎng)記者從當(dāng)事人了解到,她提出的三點(diǎn)訴求,包括商品退款、懲罰性賠款1000元及退還會(huì)員卡費(fèi)用等已處理完畢,并已拿到相應(yīng)的賠償。
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新聞鏈接:山姆總部被約談 山姆回應(yīng)
記者今天了解到,針對(duì)一段時(shí)期以來(lái)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)和媒體曝光的山姆線下門店及線上網(wǎng)店多發(fā)的食品安全問(wèn)題,近日,市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司(即山姆總部)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了責(zé)任約談,要求其嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》,以及《食品銷售連鎖企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定開展食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng),始終樹牢食品安全意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任,自覺踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,嚴(yán)防全鏈條食品安全風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障公眾飲食安全。
針對(duì)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談,山姆方面回應(yīng)中新網(wǎng)記者稱,公司已由管理層牽頭成立專項(xiàng)整改工作組,第一時(shí)間啟動(dòng)全渠道、全鏈路專項(xiàng)自查整改。我們將嚴(yán)格遵照相關(guān)法規(guī)及監(jiān)管要求,全面優(yōu)化食安管控和商品品控,嚴(yán)守食品安全底線、提升會(huì)員體驗(yàn)。
此外,山姆中國(guó)方面回應(yīng)澎湃新聞稱,“近日,我們接受了市場(chǎng)監(jiān)管部門的約談指導(dǎo)。針對(duì)約談中監(jiān)管部門所指出的問(wèn)題與整改要求,我們完全認(rèn)可、深刻反思并誠(chéng)懇接受。對(duì)于相關(guān)問(wèn)題給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便,我們深表歉意。”
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