花幾百元辦一張山姆會(huì)員卡，本以為能享受精選好貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)果收到的卻是一份次日就要過(guò)期的蔬菜沙拉，甚至是一盒已經(jīng)過(guò)期10天的巧克力。當(dāng)消費(fèi)者找客服討說(shuō)法時(shí)，得到的答復(fù)不是道歉與賠償，而是：“你需要在訂單里備注‘不要臨期’”。

這并非段子，而是近期在社交媒體上多位山姆會(huì)員的真實(shí)遭遇。

山姆極速達(dá)頻現(xiàn)臨期商品

近期，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者發(fā)帖維權(quán)，直指山姆極速達(dá)送來(lái)臨期產(chǎn)品的情況。

5月10日下午，江蘇消費(fèi)者劉女士（化名）通過(guò)“極速達(dá)”下單了一份蔬菜沙拉。收到貨后，她下意識(shí)地看了一眼保質(zhì)期——生產(chǎn)日期5月7日，保質(zhì)期至5月11日。也就是說(shuō)，距離過(guò)期僅剩不到24小時(shí)。

江蘇的消費(fèi)者劉女士（化名）通過(guò)“極速達(dá)”下單的蔬菜沙拉，送到手后保質(zhì)期不足24小時(shí)。

“我花680元辦的卓越會(huì)員，買(mǎi)的東西比菜市場(chǎng)還貴，結(jié)果山姆一聲不吭地就把臨期菜塞給我?！眲⑴吭谏缃幻襟w上憤怒發(fā)帖。更令她無(wú)法接受的是客服的回應(yīng)：“我們公司制度就是這樣上架的，如果你不想要臨期的，你需要在訂單里備注‘不要臨期’?！?/p>

消費(fèi)者所發(fā)的維權(quán)帖。

這意味著，山姆將“主動(dòng)避讓臨期商品”的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者——如果你不提前聲明，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)你可以接受任何有效期的商品。

類(lèi)似的情況并非個(gè)例。海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到另一位消費(fèi)者張女士（化名），她在上海浦東山姆門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了羊排和豬排，到手后第二天就是食品標(biāo)注的保質(zhì)期最后一天。商品既沒(méi)有任何打折標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有臨期提示。張女士告訴記者，當(dāng)她向客服質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方的解釋是：當(dāng)天過(guò)期的才算臨期，還剩一天的不算。

消費(fèi)者張女士（化名）通過(guò)極速達(dá)下單豬肋條，保質(zhì)期僅剩1天。

山姆是倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物超市，以量大為特點(diǎn)，這意味著張女士需要在一天內(nèi)食用完大量羊排和豬排。

張女士告訴記者，她要求退款，而山姆提出“退貨退款”，“我覺(jué)得這并不合理，已經(jīng)過(guò)保的食品，我不理解退貨的意義?！弊罱K，山姆也并未按照張女士提出的要求解決該問(wèn)題，而是給了100元優(yōu)惠券。

這一界定與行業(yè)普遍規(guī)范相去甚遠(yuǎn)。根據(jù)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的《臨期食品銷(xiāo)售管理規(guī)范》，保質(zhì)期在10天以下的食品，臨近保質(zhì)期應(yīng)設(shè)定為1至2天。

據(jù)悉，山姆極速達(dá)是山姆會(huì)員商店為會(huì)員提供的線上配送服務(wù)，是山姆線上業(yè)務(wù)的核心板塊，該服務(wù)采用前置云倉(cāng)模式布局，用戶(hù)通過(guò)山姆APP下單，最快可在1小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。

公開(kāi)資料顯示，截至2026年6月，全國(guó)已建成近500個(gè)山姆云倉(cāng)，服務(wù)覆蓋所有山姆門(mén)店的城市，并持續(xù)向更多區(qū)域擴(kuò)展。

黑貓投訴超1.5萬(wàn)條：臨期混賣(mài)成為高發(fā)問(wèn)題

在上述帖子的評(píng)論區(qū)，不少消費(fèi)者也分享著自己在山姆極速達(dá)下單時(shí)，買(mǎi)到臨期產(chǎn)品的經(jīng)歷。

在黑貓投訴平臺(tái)，涉及“山姆”的投訴累計(jì)超過(guò)1.5萬(wàn)條，其中大量與臨期食品有關(guān)。有消費(fèi)者反映買(mǎi)到的牛奶距離保質(zhì)期只剩3天，有消費(fèi)者表示極速達(dá)送來(lái)的烘焙食品“硬得像石頭”——因?yàn)橐呀?jīng)臨近保質(zhì)期，品質(zhì)嚴(yán)重下降。

這些投訴指向一個(gè)共同問(wèn)題：山姆的“極速達(dá)”前置倉(cāng)，似乎成了一個(gè)清理臨期庫(kù)存的特殊渠道。

山姆APP極速達(dá)選購(gòu)頁(yè)面。

與線下門(mén)店不同，消費(fèi)者在APP下單時(shí)無(wú)法親自挑選商品，也看不到實(shí)物生產(chǎn)日期。記者在山姆APP看到，山姆的線上頁(yè)面通常只顯示商品圖片和價(jià)格，關(guān)于生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的信息在收貨前完全不可見(jiàn)。

這種信息不對(duì)稱(chēng)，給了臨期商品“隱身”上架的空間。

更令消費(fèi)者不滿(mǎn)的是山姆的售后處理方式。“退貨款、給消費(fèi)券、和稀泥”——有網(wǎng)友總結(jié)為山姆式“維權(quán)老三樣”。

在大量臨期商品的投訴中，山姆方面多以“不影響食用”或“公司規(guī)定”為由，僅提供小額代金券作為補(bǔ)償，極少按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性賠付。

過(guò)期巧克力事件后續(xù)：山姆對(duì)產(chǎn)品過(guò)期“不承認(rèn)不否認(rèn)”

在臨期商品之外，更嚴(yán)重的過(guò)期問(wèn)題也在發(fā)生。據(jù)此前海報(bào)新聞報(bào)道，5月下旬，大連消費(fèi)者陳女士通過(guò)山姆極速達(dá)購(gòu)買(mǎi)了一盒歌帝梵巧克力，收到后發(fā)現(xiàn)包裝陳舊，查看保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)——保質(zhì)期至5月15日，而她下單當(dāng)天已是5月25日，商品已經(jīng)過(guò)期整整10天。

陳女士隨即聯(lián)系山姆客服。令陳女士錯(cuò)愕的是，客服并未第一時(shí)間核實(shí)物流記錄，而是反問(wèn)：“這盒巧克力會(huì)不會(huì)是你自己買(mǎi)后放過(guò)期的？”陳女士提出可以驗(yàn)指紋，對(duì)方未予回應(yīng)。

大連消費(fèi)者通過(guò)極速達(dá)下單的巧克力已過(guò)期10天，維權(quán)無(wú)果反被山姆工作人員質(zhì)疑消費(fèi)者“放過(guò)期的”。

陳女士向記者透露，山姆始終沒(méi)有承認(rèn)、也沒(méi)有否認(rèn)這盒過(guò)期巧克力是從極速達(dá)發(fā)出的。在多次溝通后，山姆提出賠償400元電子代金券作為“安撫”，并關(guān)閉了售后通道。陳女士堅(jiān)持要求依據(jù)食品安全法處理，但未獲同意。

目前，陳女士的維權(quán)并未有新的進(jìn)展。

律師解讀：臨期須明示，過(guò)期須賠十

6月11日，海報(bào)新聞?dòng)浾呔痛耸虏稍L了山東國(guó)曜琴島律師事務(wù)所李立紅律師，其指出，保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)屬于商品的“真實(shí)情況”，直接影響購(gòu)買(mǎi)決策，商家應(yīng)主動(dòng)告知，線上銷(xiāo)售時(shí)將避讓臨期品的責(zé)任以“需備注”為由轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，涉嫌侵害知情權(quán)。假如商品雖在保質(zhì)期內(nèi)但明顯不新鮮，屬于質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換或賠償。

過(guò)期食品屬于“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，消費(fèi)者可要求退還貨款，并主張支付價(jià)款十倍的懲罰性賠償，不足一千元按一千元賠償。律師建議，收貨后應(yīng)第一時(shí)間錄制完整無(wú)剪輯的開(kāi)箱視頻，同時(shí)保存電子訂單、支付憑證、與客服的全部溝通記錄，并保留問(wèn)題商品實(shí)物，形成電子訂單、開(kāi)箱視頻、實(shí)時(shí)反饋記錄與問(wèn)題商品實(shí)物相互印證的證據(jù)鏈。

但據(jù)購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期商品的陳女士表述，一般線上購(gòu)買(mǎi)商品，很少會(huì)從開(kāi)箱就錄制視頻。

截至2025年末，山姆中國(guó)付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)1070萬(wàn)。消費(fèi)者選擇山姆會(huì)員制的核心原因，是用年費(fèi)換取精選好貨和可靠品質(zhì)。但當(dāng)臨期商品被當(dāng)作正價(jià)商品“盲盒式”派送時(shí)，當(dāng)過(guò)期商品維權(quán)只能拿到代金券，這份信任還能持續(xù)多久？

來(lái)源：海量財(cái)經(jīng)