湖北
極目新聞記者 關前裕
通訊員 趙連斗
6月14日，十堰東站發生一起旅客誤操作導致身份證塞進閘機設備里的事件，由于車站工作人員處置及時，確保了旅客順利乘車，目前已將取出的身份證寄還給旅客。
當日上午10時45分，十堰東站始發的G6818次列車正在進行檢票作業。旅客張先生（化名）因較少乘坐高鐵，不熟悉自助閘機刷臉驗證流程，誤將閘機設備銜接處的縫隙當作插卡口，將身份證塞入縫隙后無法取出。此時距離G6818次11:00正點發車、停止檢票僅剩余3分鐘，張先生十分焦急，向現場工作人員求助。
工作人員取出乘客的身份證
現場值守客運員袁航接到求助后，第一時間引導張先生至人工通道區域，避免進站口擁堵，同時立即通過對講機通知客運值班站長李蒙到場處置。經現場檢查，身份證卡入設備內部結構，短時間內無法取出，需專業維保人員使用工具拆解設備才能取出。為避免耽誤旅客出行，李蒙當機立斷，建議張先生先行通過人工通道使用電子身份證檢票乘車，留下聯系方式后由車站后續寄還身份證。
張先生順利通過人工通道檢票，抵達站臺后及時登上G6818次列車，上車時車站正好停止檢票，未耽誤行程。隨后李蒙聯系設備維保人員拆解設備取出身份證，并根據張先生留下的聯系方式與其取得聯系，獲取收件地址后完成寄遞。
據車站工作人員介紹，近年來鐵路自助檢票升級為刷臉驗證，無需插卡即可通行，部分不常乘坐高鐵的旅客仍保留“插票插卡”的舊習慣，容易誤操作，在此提醒廣大旅客：自助閘機僅需將身份證放置在驗證平面，刷臉即可通行，若遇問題可第一時間向現場工作人員求助。
（來源：極目新聞）
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