“建議在口岸便民服務點等點位增設英文標識，方便外籍旅客識別。”“指引牌存在英美譯法混雜的情況，建議統一。”……6月14日，“我是深圳公務員 APEC我們在行動”外文公示語糾錯“掃樓”行動在皇崗口岸、深圳灣口岸、深圳寶安國際機場分別開展。

▲福田公務員服務隊在皇崗口岸模擬旅客出入境行走動線提出建議。

身著藍馬甲，數十名公務員組成專項檢查小組利用假期時間，圍繞口岸出入境旅客動線開展外文標識專項排查，通過實地勘查、現場記錄、集中研討等方式，全面檢查公共服務場所雙語標識設置情況。

兩個小時的行動中，公務員們共收集有關外文標識語的意見建議約30條，涵蓋雙語標識不全、語法欠佳、大小寫不規范、表述不統一等多種類型。

“深圳是國際化大都市，口岸是外國人來深第一站，今天的活動不光是簡單糾錯，更是為了提升深圳的國際語言環境。”

參與行動的福田街道辦四級主任科員洪沐霖表達了她對糾錯行動的理解。福田街道辦一級行政執法員王衡也表示，口岸的外文標識規范與否，影響外籍旅客對深圳的第一印象，大家在工作之余也會下沉社區、商圈等公共場所，幫助優化雙語菜單、外幣支付體系，提升外籍旅客在深體驗。

▲寶安區公務員服務隊在寶安國際機場開展外文公示語糾錯行動。

隨著APEC會議臨近，各區各單位公務員紛紛加入服務隊，身著藍馬甲走街串巷，他們忙碌的身影正成為這座城市一道道靚麗的風景線。

▲公務員服務隊在華強北全球人工智能應用場景中心為外國游客作產品導購。

為高標準、高質量做好APEC會議服務保障工作，展現深圳國際化城市風貌與公務員擔當風采，由深圳市委組織部牽頭的“我是深圳公務員 APEC我們在行動”專項工作近期啟動。

從6月至11月，專項工作將引導全市廣大公務員到重點區域、辦事窗口、執勤一線當好公共服務的志愿者、公共秩序的維護者、公共管理的示范者，將服務APEC會議作為廣大公務員的“練兵場”，通過公務員示范引領，營造“人人都是東道主”的良好氛圍。

本次專項工作聚焦服務提質、安保防控、窗口國際化、通關便利、城市形象、公示語規范、城市推介、涉外培訓、深港交流、外語人才儲備十大核心維度，制定專項行動方案，全面部署全市公務員保障工作。

按照方案，深圳將在口岸、機場、高鐵站、主要地鐵換乘站及APEC場館周邊設立“公務員服務驛站”，提供路線指引、多語言咨詢、應急協助等服務，并組建專屬公務員APEC服務隊。

為統一服務標識、方便調度管理，市委組織部聯合市直機關工委，為一線驛站、執勤點位服務人員定制專屬藍馬甲，讓一線服務隊伍辨識度、規范性全面提升。

全市市、區政務服務中心全覆蓋設立英語服務窗口，在147個政務服務場所投放210臺智能翻譯設備，同步優化服務流程、開展多語種與跨文化專項培訓。同時創新推行外語窗口“平急兩用”模式，結合人流量動態調配服務力量，確保涉外服務精準高效、落地見效。

此外，重點推進口岸綠色通道、機場貴賓廳、APEC服務崗、重點路口交通勸導、會場重點區域“掃樓”等特色保障工作，織密全方位服務保障網絡。

▲市民中心辦事大廳設立英語服務窗口為外國友人開展政務服務。

立足涉外服務保障需求，深圳擴容升級公務員外語人才儲備體系，在去年公務員外語競賽儲備人才基礎上，聯動市直單位、駐深單位及各區摸排緊缺外語人才，組建首批454人APEC外語人才庫。

人才語種覆蓋英語、日語、法語、俄語、西班牙語、韓語等十余類，部分人員還具備雙語服務能力。

如今，深圳各區各單位正積極行動起來，組織廣大公務員參與服務保障APEC。市口岸辦充分用好市直機關入黨積極分子“淬煉行動”平臺，把黨性鍛煉、實踐歷練與APEC服務保障緊密結合，開展“我當場景體驗員”行動；

組織海關、邊檢等單位入黨積極分子以“場景體驗員”身份，以出入境旅客、工作人員雙視角開展沉浸式通關體驗，排查通關全流程短板，累計提出優化建議16條，推動12項具體問題立行立改，完成無障礙標識優化、洗手間物資補給、交通動線調整等整改事項，有效提升口岸通關效率與旅客體驗。

在福田區，10個街道均設置了“入境服務中心”，公務員服務隊進駐服務，就近對接需求、靠前暖心服務，讓入境人員辦事更省心、體驗更舒心，打通入境服務 “最后一公里”，全力提升涉外服務效能與城市服務溫度。

福田區公務員服務隊還進駐華強北全球人工智能應用場景中心，化身“招商服務員”“產品推薦官”，在市場一線為外籍人士提供外語導購、產品體驗、下單發貨一站式服務。

來源 | 深圳特區報

編輯 | 林澤君

終審 | 楊曉