北京
初夏風(fēng)柔，粽香漫街巷。端午佳節(jié)來臨之際，山東省東營市廣饒縣煙草專賣局(營銷部)組織基層一線人員走進(jìn)轄區(qū)零售門店，與零售戶一同巧手包粽、共話家常，并將滿載心意的暖心粽送至老年、困難零售戶家中，用一場從店堂到門前的“溫情接力”，繪就客我同心、守望相助的生動(dòng)圖景。
巧手共裹青粽葉 真情自帶“甜”引力
“粽葉要先對折壓實(shí)，米不要裝太滿，繩子勒緊才不會散!”在廣饒縣仁金超市店主家中，熱鬧的端午包粽現(xiàn)場暖意融融。有著十余年開店經(jīng)驗(yàn)的零售戶簡仁先大姐手法嫻熟，翠綠粽葉在手中翻轉(zhuǎn)折疊，填米、放餡、捆線一氣呵成，短短幾十秒，一個(gè)個(gè)棱角分明、飽滿圓潤的粽子就穩(wěn)穩(wěn)落在盤中。
平日里奔走在市場一線的客戶經(jīng)理們，此刻紛紛變身“新手學(xué)員”。初次上手，不少人拿捏不好粽葉角度，要么粽葉開裂、要么糯米外漏，包出來的粽子歪歪扭扭、軟塌松散，引得現(xiàn)場陣陣歡笑。“別急，跟著我一步步來。”簡大姐耐心手把手示范，從選葉、潤濕、折桶、填米到纏線，一步步細(xì)致講解。大家互相探討、彼此幫忙，原本略顯生疏的動(dòng)作漸漸熟練。
熱鬧的氛圍里，沒有工作的距離感，只有鄰里般的親近感。大家一邊整理糯米、包裹餡料，一邊暢聊近期門店客流變化、終端陳列技巧，交流淡季經(jīng)營小妙招、日常經(jīng)營遇到的困惑和難題。在一片粽葉飄香與歡聲笑語中，業(yè)務(wù)溝通變成了家常閑談，客我之間的距離悄然拉近。
粽香滿載送祝福 服務(wù)盡顯“暖”力量
新鮮粽子熱氣出鍋，清甜香氣撲面而來。客戶經(jīng)理將粽子精心分裝完畢，帶著這份親手制作的節(jié)日禮物，穿行大街小巷，上門走訪慰問轄區(qū)老年零售戶與困難零售戶。
“徐經(jīng)理，大熱天專門跑過來，還給我送粽子，太貼心了!”看到來送粽子的工作人員，趙新濱滿臉欣喜。“趙大哥，這剛出爐的熱粽子，香著吶，提前祝您及家人端午安康!”客戶經(jīng)理徐寶平一邊將軟糯香甜的粽子遞到困難零售戶手中，一邊仔細(xì)詢問近期身體狀況、門店經(jīng)營情況。
今年50歲的趙大哥，經(jīng)營小賣部已有二十余年，因身體殘疾、行動(dòng)不便，日常經(jīng)營的大小事務(wù)都只能獨(dú)自勉力支撐。隨著年歲增長，操作智能訂貨系統(tǒng)愈發(fā)吃力，常常面臨訂貨不及時(shí)、庫存梳理不清晰的難題。了解情況后，客戶經(jīng)理拿出手機(jī)，一步步演示、手把手教學(xué)，幫助他梳理庫存、規(guī)劃訂貨品類，耐心叮囑經(jīng)營注意事項(xiàng)。
走訪中，客戶經(jīng)理們分頭行動(dòng)，有的與困難零售戶促膝交談，詳細(xì)了解他們的身體、生活和店鋪經(jīng)營狀況，關(guān)注他們的困難與需求，鼓勵(lì)他們保持生活信念，用積極樂觀的心態(tài)面對一切難題；有的為其整理貨架、清掃店面，用實(shí)際行動(dòng)傳遞煙草的關(guān)懷與溫暖。
一枚香粽傳暖意，一路同行見初心。此次活動(dòng)將傳統(tǒng)民俗與客戶服務(wù)相融，既傳承了端午文化，也拉近了客我距離。下一步，廣饒縣煙草專賣局(營銷部)將以“情”為筆、以“實(shí)”為墨，持續(xù)深化“服務(wù)+文化”“服務(wù)+數(shù)字”“服務(wù)+體驗(yàn)”的融合路徑，讓“暖心服務(wù)不打烊”的堅(jiān)守，成為激活客我關(guān)系的“長效密碼”，在助力客戶經(jīng)營提質(zhì)的同時(shí)，書寫更多“客我同心、雙向奔赴”的服務(wù)答卷。(華茜 趙清凱 徐海龍)
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