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（來(lái)源：廣寧發(fā)布）

《廣東省快遞條例》已于2026年3月26日經(jīng)廣東省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議審議通過(guò)，并將于2026年7月1日起正式施行。

作為廣東首部郵政快遞業(yè)省級(jí)地方性法規(guī)，《條例》直擊“快遞不送上門”“擅自投放快遞柜”“暴力分揀”等民生痛點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。寧小布走訪了縣城范圍內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)者，他們對(duì)新規(guī)的實(shí)施紛紛表示支持新規(guī)施行。

某快遞驛站負(fù)責(zé)人 潘先生

新規(guī)挺好的，以前客戶天天投訴說(shuō)沒(méi)經(jīng)同意就把件扔驛站，我們也委屈，現(xiàn)在條例白紙黑字寫清楚了“投柜必須經(jīng)收件人同意”，還得告知保管期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這下我們操作有依據(jù)了，客戶也能少鬧矛盾，對(duì)大家都是好事！

作為全國(guó)快遞第一大省，去年廣東快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入全國(guó)占比約1/4、1/5，已連續(xù)17年穩(wěn)居全國(guó)首位，每 4 件全國(guó)快遞就有1件來(lái)自廣東。此次《條例》緊密結(jié)合廣東快遞行業(yè)發(fā)展實(shí)際，從細(xì)化快遞服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化快遞安全管理、全力保障從業(yè)人員權(quán)益三大核心維度作出全面細(xì)化規(guī)定，用法治力量守護(hù)網(wǎng)購(gòu)便利、保障市民權(quán)益、溫暖快遞從業(yè)者。

針對(duì)大家吐槽已久的不送貨上門、擅自放快遞柜 / 驛站、代簽收、亂收費(fèi)等痛點(diǎn)，《條例》作出剛性約束：

1.快遞應(yīng)當(dāng)投遞至約定收件地址、收件人，嚴(yán)禁擅自投放快遞柜、驛站；確需投放末端設(shè)施，必須征得收件人同意，同時(shí)告知免費(fèi)保管期、超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.收件人不在家且聯(lián)系不上，企業(yè)需提供至少2次免費(fèi)再次投遞，保障收件權(quán)益。

3.嚴(yán)禁拋扔、踩踏、暴力分揀快件，嚴(yán)禁代簽收、額外加收投遞費(fèi)用。

4.完善投訴申訴渠道：企業(yè) 7 日內(nèi)處理投訴，不滿意可向郵政管理部門申訴，30 日內(nèi)給予答復(fù)。

《條例》全面筑牢快遞安全防線：

• 嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視制度，快件全程可追溯；

• 快遞運(yùn)單個(gè)人信息必須加密、去標(biāo)識(shí)化處理，嚴(yán)禁非法收集、泄露、使用用戶隱私；

• 快遞處理場(chǎng)所全天候視頻監(jiān)控，規(guī)范分揀運(yùn)輸，保障快件完好安全。

廣東快遞從業(yè)者超百萬(wàn)，《條例》首次從立法層面全方位保障快遞員權(quán)益：

• 企業(yè)須依法簽訂勞動(dòng)合同、繳納社保，按時(shí)足額發(fā)放工資；

• 建立快遞員投訴澄清免責(zé)機(jī)制，惡劣天氣可暫停收派作業(yè)；

• 政府與企業(yè)配套建設(shè)休息驛站、充電場(chǎng)地，改善快遞員戶外作業(yè)條件。

連日來(lái)，寧小布走進(jìn)廣寧縣各快遞網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)驛站、居民社區(qū)實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)：不少市民長(zhǎng)期被“不送貨上門”“未經(jīng)同意放快遞柜”“包裹破損投訴難”“隱私面單泄露”等問(wèn)題困擾；一線快遞員則面臨派件壓力大、權(quán)益保障不足等難題。而隨著《廣東省快遞條例》即將實(shí)施，行業(yè)規(guī)范升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)、權(quán)益兜底，一系列變化正在發(fā)生。

黃女士

平時(shí)上班不在家，以前快遞經(jīng)常直接扔驛站、快遞柜，想當(dāng)面驗(yàn)收都不行。現(xiàn)在新規(guī)明確必須送貨上門、投柜要同意，真的太貼心了！7月1日實(shí)施以后，我們收件人的權(quán)益終于有法律保障了，大力支持廣東快遞新規(guī)！

高先生

年紀(jì)大了不太會(huì)用快遞柜，以前快遞隨便亂放，還擔(dān)心面單信息泄露。新規(guī)保護(hù)個(gè)人隱私、要求規(guī)范投遞，上門收件更放心、更安全，立法考慮得很周到，為廣東點(diǎn)贊！

梁女士

家里經(jīng)常收奶粉、母嬰用品、易碎物品，以前暴力分揀、快件破損沒(méi)人管。現(xiàn)在條例禁止暴力拋扔快件，還支持當(dāng)面驗(yàn)收，以后收快遞更安心了，服務(wù)越來(lái)越規(guī)范，體驗(yàn)越來(lái)越好！

7月1日起

全新《廣東省快遞條例》正式落地執(zhí)行

規(guī)范快遞服務(wù)

守護(hù)市民權(quán)益

溫暖一線從業(yè)者

法治護(hù)航廣東快遞高質(zhì)量發(fā)展

讓網(wǎng)購(gòu)生活更安心、更舒心、更暖心！

全媒體記者：李英彬

編輯：李俏樂(lè)