北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
為持續優化煙草市場營商環境，切實解決零售商戶和群眾辦事痛點、難點問題，近期以來，廣西憑祥市煙草專賣局（以下簡稱憑祥煙草）立足政務服務本職，聚焦群眾和經營主體核心辦事需求，以提質增效為核心，以便民利民為目標，通過升級數字服務、精簡審批流程、下沉溫情服務、規范全域監管等多項舉措，全方位優化政務服務體系，提升服務質效，用高效、暖心、規范的煙草政務服務，為轄區煙草市場高質量發展賦能。
憑祥煙草領導班子為新辦戶培訓并頒發證書。徐用攝
數字賦能提效率，讓政務服務“零跑腿”。依托“互聯網+政務服務”改革契機，憑祥市煙草專賣局全面升級線上政務服務體系，打破傳統線下辦事時空限制，實現煙草專賣零售許可證新辦、變更、延續、注銷等全部高頻業務全程網辦、“一網通辦”，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿。為進一步規避商戶因疏忽導致證照過期、業務漏辦遲辦等問題，該局優化系統智能服務功能，搭建全流程智能提醒機制，通過系統自動篩查、材料線上預審、短信精準推送等數字化服務，靶向向零售商戶推送證照到期、信息變更、業務辦理等溫馨提示。同時，線上渠道簡化申報端口、優化操作流程，適配各類商戶操作習慣，有效降低辦事門檻，切實解決了以往商戶辦事流程繁瑣、消息滯后、往返跑動的難題，大幅提升政務服務智能化、便捷化水平。
流程精簡優體驗，讓審批辦事“高效率”。在行政審批服務環節，憑祥煙草持續對標最優服務標準，深耕流程優化再造工作，聚焦審批辦理中的冗余環節、繁瑣材料、冗長時限等問題，精準發力、逐項突破。通過刪減非必要申報材料、合并重復辦理環節、壓縮審批辦理時限，持續打通政務服務堵點、痛點。同時，嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結等標準化服務制度，規范窗口服務流程和服務標準，全方位提升政務服務規范化水平。針對部分商戶辦事經驗不足、申報資料不齊全、業務流程不熟悉等常見問題，窗口工作人員主動靠前、全程跟進，提供一對一專屬指導，細致協助商戶完善申報材料、規范填報信息，有效提升煙草零售許可業務一次通過率，從根本上杜絕群眾辦事重復跑、往返跑現象，切實提升經營主體辦事獲得感與滿意度。
溫情下沉暖民心，讓便民服務“有溫度”。在標準化高效服務基礎上，該局堅持以人為本，延伸便民服務觸角，重點關注偏遠鄉鎮商戶、老年商戶以及特殊困難群體的辦事需求，精準推行上門幫辦、代辦志愿服務。工作人員主動下沉市場、走訪商戶，零距離為特殊群體提供業務咨詢、資料收集、線上申報、證照送達等一站式便民服務，切實打通政務服務“最后一公里”。此外，該局將政務服務與普法宣傳深度融合，在業務辦理、上門服務過程中，常態化向零售商戶宣講煙草專賣法律法規、誠信經營規范、卷煙經營風險防范等知識，引導廣大零售商戶樹立合規經營、誠信經營理念，不斷強化商戶法治意識和責任意識，實現“服務一次、普法一遍、提升一批”的良好成效，讓暖心服務與法治護航同步落地。
規范監管守底線，讓市場環境“更優質”。憑祥煙草堅持服務與監管并行、賦能與規范并重，在優化政務服務、便民利企的同時，持續強化煙草市場全流程、常態化監管，規范市場經營秩序，嚴厲打擊各類違法違規經營行為，著力營造公平公正、透明有序、安全穩定的煙草市場經營環境。通過服務提質、流程提效、監管提優，全方位夯實轄區煙草市場規范化發展根基，為零售商戶穩定經營、良性發展保駕護航。
下一步，憑祥煙草將持續堅守便民利民服務初心，持續深化政務服務改革，對標行業最優服務標準，不斷迭代優化服務舉措、精簡辦事流程、提升服務效能，持續完善“數字化、高效化、暖心化、規范化”的政務服務體系，以更優質的服務、更務實的舉措賦能經營主體發展，持續優化轄區煙草營商環境，推動地方煙草事業高質量發展。（徐用 馬霄韻）
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