山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月17日訊為進一步推動全省居住類小區(qū)物業(yè)服務領域突出問題的整改落實，壓實物業(yè)服務企業(yè)主體責任，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實提升消費者滿意度和獲得感，推動物業(yè)服務行業(yè)健康有序規(guī)范發(fā)展，6月16日，省消費者協(xié)會組織召開了物業(yè)服務消費領域消費者意見溝通會。省市場監(jiān)管局、省住建廳，中國物業(yè)管理協(xié)會，省物業(yè)管理協(xié)會，濟南、泰安、聊城住建局和省內(nèi)10家物業(yè)服務企業(yè)分別派員參加了此次會議。
會上，省消費者協(xié)會通報了消費者集中反映的服務收費、水電費代收代繳、日常服務質(zhì)量、安防設施和停車秩序、公共收益與費用公示、維修責任與業(yè)主自治等六方面問題。中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策專業(yè)委員會、北京市物權(quán)法學研究會專家圍繞物業(yè)服務的特殊性，結(jié)合最高人民法院發(fā)布的5個典型案例，從物業(yè)服務的群體消費性、自主選擇權(quán)、公共服務屬性等特點切入，剖析了物業(yè)服務中的典型矛盾，解讀了《物業(yè)管理條例》重點條款，引導大家共同構(gòu)建理性的物業(yè)服務消費秩序。各物業(yè)服務企業(yè)代表圍繞落實企業(yè)主體責任、提升服務質(zhì)量、保障消費者合法權(quán)益，談了工作措施和相關(guān)工作建議。省住建廳相關(guān)處室、省物業(yè)管理協(xié)會、濟南、泰安、聊城3市住建部門相關(guān)負責同志作了交流發(fā)言。
省市場監(jiān)管局二級巡視員曹逸風同志作總結(jié)講話，介紹了省市場監(jiān)管局、省消協(xié)在物業(yè)服務合同規(guī)范、加強價格監(jiān)管、電梯維護更新和回應消費者訴求等方面的工作，要求各物業(yè)企業(yè)落實明碼標價，嚴格執(zhí)行政府的定價，建立常態(tài)化消費者意見溝通機制，推動電梯智慧維保和更新改造，推動物業(yè)服務水平整體躍升，提出各方協(xié)同發(fā)力，提升消費者獲得感、幸福感和滿意度。
下一步，省消協(xié)也將繼續(xù)立足工作職責，積極做好消費者宣傳引導，搭建消費者和監(jiān)管部門、行業(yè)企業(yè)溝通橋梁，積極受理消費者投訴，及時提出監(jiān)管和工作建議，引導消費者科學消費、理性維權(quán)，為營造和諧放心的物業(yè)服務消費環(huán)境助力護航。
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