北京
來源：市場資訊
（來源：九華旅游603199）
為全面提升一線職工技能水平，夯實服務品質根基，九華旅游于近期在五溪山色大酒店成功舉辦2026年度職工服務技能提升培訓。本次培訓為期5天，來自酒店板塊前廳、客房、餐廳及索道客運板塊售檢票、站務等崗位的職工及后備人才參加培訓。公司特邀業內資深專家擔任主講，采用現場授課、實操帶教、情景模擬、案例復盤等形式，對標國賽、省賽及行業星級評定標準，助力職工標準化操作與綜合素養再上新臺階。
在酒店技能培訓中，圍繞中餐服務、西餐服務、客房服務、前廳服務四大核心崗位開展專項技能提升。中餐與西餐培訓聚焦擺臺規范、席間服務流程及酒水禮儀，通過實操演練強化細節把控；客房培訓涵蓋清潔標準、夜床服務及客訴處理，提升入住體驗保障能力；前廳培訓重點講授禮賓服務、入住登記、離店結算及應急事件處置，老師通過角色扮演還原接待場景，訓練學員在快速響應中保持專業禮儀與精準操作。各崗位參訓人員在情景模擬與案例復盤中反復打磨，進一步規范了標準化操作流程，夯實了服務品質根基。
現場演示酒水服務規范
教授分菜技巧
西餐擺臺規范
口布折花演示
在索道交通板塊技能培訓及服務禮儀專項培訓中，面向售票、檢票、站務等崗位職工，課程圍繞服務禮貌禮儀、服務用語、客流引導、安全提示及特殊群體幫扶等內容展開，老師結合實際運營場景，從站姿、手勢、微笑到標準化服務話術逐一示范并組織演練，通過實景模擬進一步夯實一線崗位的服務規范與安全意識。在此基礎上，服務禮儀專項培訓同步面向酒店板塊及索道交通板塊開展，課程涵蓋儀容儀表、站姿坐姿、引領手勢、微笑服務、禮貌用語等。老師通過分組練習與情景互動，幫助學員將禮儀規范內化于心、外化于行。兩大板塊的培訓相輔相成，既提升了崗位實操技能，又強化了整體服務形象，為游客帶來更加順暢、溫馨、專業的服務體驗。
現場演示引導手勢
學員進行托盤練習
現場指導學員鋪床技巧
人才是第一資源，技能是立業之本。九華旅游始終將職工成長與企業發展同頻共振，本次培訓正是公司搭建“培訓學習—實操訓練—競賽演練—在崗復盤”全閉環人才培養機制的重要實踐。一直以來，九華旅游堅持品質為本、服務至上的理念，一切努力都是為了成就游客完美旅程。通過對標行業最高標準、特邀權威專家賦能、覆蓋多崗位精細化教學，公司持續推動基層員工成長與中層管理者能力升級，打造專業化、職業化、高素質人才隊伍。未來，九華旅游將繼續以系統化、分層級的人才培養體系，激發每一位員工的潛力與熱情，讓品質服務成為企業最亮麗的名片，以更優質的賓客體驗和市場口碑，譜寫高質量發展的新篇章。
責編 | 楊洪軒
審核 | 汪曉東
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