廣東
作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)
廣東這場(chǎng)雨下來之后，先讓人大汗淋漓，然后又把一個(gè)店鋪的好評(píng)給毀掉了。
佛山市順德區(qū)的一家餐館因?yàn)椤摆s人避雨”的行為而登上熱搜榜。其實(shí)很簡(jiǎn)單：一個(gè)媽媽騎著電動(dòng)車帶了一個(gè)一歲的孩子，在路上遇到了大雨，只好暫時(shí)停在了店鋪的屋檐下避雨。她已經(jīng)事先說明過了，小孩子年紀(jì)還小，下雨不大就不走了，車子也沒有擋住門口或者影響到生意。最后保安說了一句“影響美觀”，就把人推到了雨中。
這件事為什么會(huì)讓人感到很不舒服呢？因?yàn)檫@并不是一個(gè)很難的公共問題，而只是一道最基礎(chǔ)的知識(shí)題目：一個(gè)抱著嬰兒的母親在雨中找一個(gè)避雨的地方，應(yīng)該給她留多長(zhǎng)時(shí)間？
有人為保安辯護(hù)，認(rèn)為門前三方之地屬于商家范圍之內(nèi)，沒有消費(fèi)的話就不必在此逗留了。聽上去很守規(guī)矩的樣子，但是仔細(xì)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。如果這樣計(jì)算的話，在下雨的時(shí)候站在屋檐下也要先掃二維碼再買嗎？即使是私人空間，在遇到抱著孩子的母親時(shí)也應(yīng)該有一定的彈性和寬容度。規(guī)則是用來約束人的，并且是對(duì)強(qiáng)者有利的。
最嚴(yán)重的問題就是這個(gè)保安的態(tài)度不好。保安只負(fù)責(zé)執(zhí)行命令，并不會(huì)去考慮背后的原因：門頭要整齊、視野要開闊，至于屋檐下的人是誰，在什么樣的情況下出現(xiàn)，都不太重要。也就是說，“影響美觀”這四個(gè)字本身就非常刺耳。把現(xiàn)實(shí)中的困境和人的困難都變成可以清除的“缺陷”。
問題就在于此。餐飲業(yè)出售的是菜品之外的服務(wù)、環(huán)境以及人情味。很多顧客會(huì)經(jīng)常光顧同一家店鋪，并非因?yàn)檫@家店有多好，只是覺得這里比較舒適、有親切感。結(jié)果下了一場(chǎng)大雨，屋頂很大，空間也很寬敞，但是店里面還是把一個(gè)母親和孩子推出了去。冷并不是指氣溫低的意思，而是一種態(tài)度上的冷漠。
網(wǎng)上的例子也可以用來說明：同樣的避雨行為，在不同的地方有不同的表現(xiàn)方式，有的店家會(huì)讓顧客坐在店里休息，并且給客人端上一杯熱茶。其實(shí)人們關(guān)心的是在小的選擇中你是站哪一邊的問題。是支持僵化的程序還是人道主義？
事情鬧大之后，涉事門店發(fā)出了一份致歉聲明，并且表示要進(jìn)行整改。道歉是應(yīng)該有的，但是公眾不滿意的地方并不只這一次處理不當(dāng)，還有許多商家心中存在著一套隱形排序：門面第一、形象第二、人本身的情況第三。平常看不出什么來，在遇到突發(fā)事件的時(shí)候就會(huì)露餡。
這就是為什么有人在評(píng)論區(qū)罵的是一個(gè)保安，而不是一種越來越普遍的現(xiàn)象——精致冷漠。店面裝修可以很精致，管理可以很嚴(yán)苛，標(biāo)準(zhǔn)可以很高，但是如果連給母嬰避一會(huì)兒雨都不行的話，那么所謂的高標(biāo)準(zhǔn)到最后就會(huì)顯得很低級(jí)了。
一場(chǎng)雨可以反映出一個(gè)店鋪真實(shí)的溫度。不管門面多么好，都不能讓顧客淋雨。做生意自然要遵守規(guī)矩，但是規(guī)矩并不是沒有例外的，服務(wù)也不僅僅是消費(fèi)的關(guān)系。特別是對(duì)于老人、小孩和孕婦等明顯需要被照顧的人群來說，在一間房子里留出一片地方，并不是一種施舍，而是一種應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
很多情況下，并不是公眾要讓商家去做慈善，而是希望它們不要那么強(qiáng)硬、冰冷，也不要把所有的體面都放在招牌上，而把最起碼的好意留到外面去。
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