湖北
記者：奚偉 通訊員：柴瑩
“全程不用我東奔西跑，一個電話就有人上門，這么快就幫我解決了裝修的大麻煩。”近日，家住佳源花都的邱先生專程致電市民熱線，為佛祖嶺街道高效解決墻內電路故障問題點贊。
原來，不久前邱先生購入佳源花都二手房，正著手準備裝修，發現家中墻內電路存在故障，無法正常通電。因公共墻體內線路復雜、涉及多個樓層，邱先生第一時間聯系物業，卻被告知不在物業處理范圍內，裝修計劃被迫擱置。焦急中，他嘗試撥通了佛祖嶺街物業服務監督熱線。
令邱先生意外的是，反應速度遠超預期。街道綜合執法中心“快速反應隊”很快帶著物業工程部經理抵達現場勘查，找到問題癥結，并將情況反饋給社區書記。社區書記親自牽頭，協調物業最終解決了電路故障。
據了解，今年5月以來，佛祖嶺街以城運中心為樞紐，整合城運、網格、綜合執法等多方力量，創新推出的物業服務投訴處置機制，不僅新增兩條物業服務監督熱線（027-63498000/63499000），還依托“城管進社區”工作機制成立快反隊，打出一套高效化解物業難題的“組合拳”，成功解決了小區內物業管理、私搭亂建等各類問題，確保居民訴求“接得快、分得準、辦得實”。
事后，邱先生撥打了市民熱線，但這一次不是投訴，而是感謝。他說：“工作人員用休息時間幫我解決問題，家里通電的那一刻，我真的被感動了。”
佛祖嶺街道相關負責人表示，將通過數據分析精準查找高頻投訴短板，持續優化工作機制，努力將矛盾化解在一線，讓居民有需求“少生氣、少等待、少跑腿、多滿意”，實現城管進社區的真融合。
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