北京
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
016月17日西溪南古村落孩童踏空受傷，村鎮、志愿者、醫護兩小時內完成接駁、救治、換衣、退款與蓋板修復全鏈條響應。
02當地依托“16580·溪南歡樂行”體系，構建1鎮6村聯動、5支專業志愿隊、8項暖心項目，推動寵客服務全域化常態化。
03從應急處置到拉網排查，西溪南以一塊蓋板修復為契機，實現‘處置一起險情、完善一套舉措、守護全域安全’的閉環治理。
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6月17日16時許，黃山市徽州區西溪南古村落，一名孩童因蓋板缺失踏空受傷。
村鎮干部、志愿者、衛生所醫護人員三方迅速響應，從擺渡接駁到傷口處理，從更換新衣到票務退款，再到蓋板修復與全線排查，前后不到兩小時。一場突發意外，就此被無縫銜接的“安全接力賽”化險為暖。
救治現場。西溪南鎮政府 供圖
應急接力鏈條第一時間啟動，各志愿主體分工明確、銜接順暢。一組人員安撫家長和孩童情緒，同步由青良志愿者協調小型擺渡車，將孩童迅速送至就近醫療點；另一組人員直奔現場，核查蓋板缺失點位，并對周邊隱患展開同步排查。
抵達醫療點后，村衛生所醫護人員火速接力，為孩童進行傷情檢查和傷口消毒。得知孩子衣褲被泥水浸濕弄臟，鎮村干部主動聯動周邊商戶，幫助購置換洗衣物。與此同時，管理人員同步完成票務退款、出行保障等善后工作，全方位解除游客旅途中的后顧之憂。
從擺渡車接駁到醫生檢查，從新衣新褲到酒店熱水，從票務退款到蓋板修復，這場持續不到兩小時的應急處置，串聯起景區、村鎮、醫療所的全鏈條響應。處置閉環的最后一環，工作人員于當日補齊缺失蓋板，并對全線路段展開拉網式排查，真正做到處置一起險情、完善一套舉措、守護全域安全。
一次順暢高效的三方接力救援，是西溪南全域寵客服務的真實縮影，更是“16580·溪南歡樂行”志愿服務體系落地見效的生動實踐。目前，西溪南已形成成熟的全域志愿服務格局：1鎮6村全域齊上陣，精準培育5支專業化特色志愿服務隊伍，落地8項暖心志愿服務項目，全面踐行基層文明服務“十小美”行動要求。
一塊蓋板的修復，補上的是道路安全漏洞；一場暖心的接力救助，守護的是游客出行的踏實心安。如今，“16580，一路我幫您”的服務理念，早已不再是一句宣傳口號，而是內化成為轄區村民、村落商戶、文旅運營業主發自內心的行動自覺。全民參與、全域暖心、全程護航的寵客服務氛圍，正蔚然成風。
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