北京
本周一，亞特蘭大體育場外，數千名球迷涌入觀看西班牙對陣佛得角的世界杯小組賽。然而，比娜·拉姆魯普卻沒能踏入球場一步——她提前數月為孫子13歲生日購買的門票，在現場無法完成轉讓，成了一張廢紙。
拉姆魯普在體育場外度過了焦灼的幾個小時。她一邊與StubHub客服通著電話，一邊在票務窗口向國際足聯的官員尋求答案。票價是她花485美元一張買下的，結果被卡在從原始賣家轉入官方票務應用的環節。雙方各執一詞，互相推卸責任。StubHub最終提出退款，球場內傳來的歡呼聲宣布比賽已經開始，她無奈接受了。她說：“我不想要退款，我不想要把錢拿回來。我想要在現場看那場比賽。”
這不是孤例。據美聯社記者當場觀察，有超過一打球迷遭遇了相似的處境。放眼社交媒體，大量的球迷投訴同樣指向未送達的門票、臨場取消，以及在國際足聯票務系統與外部轉售平臺之間尋求解決的長久周折。問題大多涉及行業巨頭StubHub，但其競爭對手SeatGeek和Vivid Seats也未能幸免，都有類似的客戶反饋。
采訪了受影響的球迷與行業專家后，一個模糊的輪廓浮出水面：轉讓過程中的技術故障是一方面，同時也存在賣家手中本就沒有票便上架出售的可能。對此，StubHub否認其平臺存在此類情況。國際足聯一直在建議球迷通過它的官方轉售市場購票，這個渠道會額外收取百分之三十的附加費用，由買賣雙方分擔。許多球迷卻習慣性或因更低價格和操作便利而選擇了其他平臺。拉姆魯普之前幾次用StubHub買票都平安無事，她從未察覺過這其中有什么潛在的風險。她那趟返程漫長而安靜，孫子伊萊賈·戈麥斯在手機上刷著比分，0比0，一場零進球的平局。他安慰她說大家沒落下什么精彩。第二天，拉姆魯普回憶起那個瞬間：“他跟我說，‘奶奶，沒事的，奶奶。’他在不停安慰我。” StubHub則將買家如拉姆魯普遭遇的轉會障礙歸咎于國際足聯，指出該機構“技術基礎設施很差”，臨開賽前才推出新的票務應用，并對轉讓施加了限制措施，還批評了主辦方限制球迷買票和賣票渠道的“反競爭行為”。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
