四川
安大略省巴里市居民凱利·蒙吉洛從今年4月起，就開始焦急地致電StubHub客服，想確認自己購買的世界杯門票是否仍然有效。
早前，蒙吉洛在票務轉售網站StubHub上花1700加元購買了兩張門票，原以為自己撿了個便宜，可以在6月13日前往新澤西觀看一場比賽。她從小就和父親拉里一起看世界杯，這次原本計劃與72歲的父親來一趟“此生難忘的旅行”，去看巴西對摩洛哥的比賽。
蒙吉洛對加拿大廣播公司新聞部說，她開始給StubHub打電話，是因為她注意到，其他人通過國際足聯和其他第三方售票網站買票時也遇到了問題。
在數周的電話、郵件和虛擬助手聊天之后，蒙吉洛最終還是成了又一名失望的球迷，親身感受到通過轉售平臺購買熱門賽事門票的風險。
她說，上周五一大早，她和父親從巴里開車出發，并入住了新澤西的酒店。“我是基于他們一再給我的保證才出發的。他們一直說我會得到保障，他們會處理好這件事。”她說。
上周六，也就是比賽當天，距離開賽還有幾個小時，蒙吉洛和父親登上前往球場的接駁車時，她的門票仍然沒有加載到數字錢包里。她最后一次致電StubHub，卻被告知門票已經無法提供。
蒙吉洛說，她此后每天都在撥打StubHub客戶關系熱線，要求平臺兌現其“FanProtect Guarantee”保障承諾。她要求的不僅是門票退款，還包括精神打擊，以及機票、酒店和接駁交通等相關支出。
她說，一名經理告訴她，一些轉售商沒有交付數月前售出的世界杯門票，是因為賽事開始后市場價格飆升，他們現在把票賣給其他買家能賺更多錢。
蒙吉洛并非個例。數百人在社交媒體上發帖投訴，并要求退款，稱StubHub和SeatGeek在最后一刻取消了他們的世界杯門票。
得州奧斯汀居民杰里米·賴特在紅迪網上寫道，去年秋天，他通過StubHub買了世界杯門票，作為送給妻子的圣誕禮物。兩人上周六開車4小時到達達拉斯，入住酒店，滿心期待周日去看比賽，卻在賽前幾小時被告知門票已無法提供。
這篇帖子吸引了數百條評論，許多人講述了類似經歷。
在加拿大廣播公司新聞部聯系后，StubHub發言人杰克·斯特恩表示，公司將向凱利·蒙吉洛和她父親退款。“我們的團隊已經與她取得聯系，確認退款正在處理中，并看看是否能安排她和她父親去看另一場世界杯比賽。”他在郵件中寫道。
蒙吉洛說，StubHub在周四深夜聯系了她，現在已向她提供了兩張周六在多倫多舉行的德國對科特迪瓦比賽門票。斯特恩承認，由國際足聯掌控的世界杯票務系統，給這家門票轉售網站帶來了重大問題。
多倫多居民阿代爾·羅伯茨5月22日帶著19歲的兒子詹姆斯前往克利夫蘭，觀看布魯斯·斯普林斯汀的演唱會。她購買的是通過Ticketmaster轉售平臺買來的門票，兩張共花了1000加元。
Ticketmaster交付了門票。但由于演出場館火箭競技場使用SeatGeek作為主要票務公司，羅伯茨隨后被要求將電子門票下載到SeatGeek應用程序中。就在上個月那場演唱會開始前幾小時，她收到SeatGeek發來的郵件，稱她的門票已被移除，但沒有說明原因。
在已經承擔旅費、距離開場只剩1小時、手里卻沒有門票的情況下，她決定上網再買一套票，以確保自己和兒子能看到斯普林斯汀的演出。
進入場館后，羅伯茨發現一對夫婦坐在她原來的座位上。對方解釋說，他們也是在幾小時前剛從一個網絡黃牛手中買到這些座位的票。
此后，她一直在與Ticketmaster和SeatGeek交涉，要求退款并得到解釋。周三，加拿大廣播公司新聞部聯系了這兩家公司。SeatGeek復核了羅伯茨的投訴后，退還了她第二次購買門票的費用，并提供了一張價值900加元、可用于未來購票的優惠券。
SeatGeek發言人卡梅倫·帕普在郵件中寫道：“我們審查了這位客戶的經歷，并同意這遠低于我們希望提供的服務標準。”SeatGeek拒絕說明羅伯茨最初那套門票究竟發生了什么。不過，帕普在聲明中說：“我們已決定，全額退還這位客戶通過SeatGeek購買的替代門票費用，并提供額外補償，以處理此次事件。”
“我希望其他人知道，這種事確實會發生。大家在轉售平臺買票、使用這些應用程序時，一定要非常非常警惕……它們未必安全。”羅伯茨提醒說，“通過轉售網站購票時，一定要格外小心。”
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