6月21日,Babycare發(fā)布聲明。表示相關(guān)報(bào)道刊發(fā)后,Babycare專項(xiàng)小組所開展的自查工作及最新進(jìn)展,向各位作如下如實(shí)通報(bào),并對大家集中關(guān)注的幾個問題,一一作出回應(yīng)。
一、關(guān)于產(chǎn)品檢測進(jìn)展
6月18日關(guān)注到相關(guān)報(bào)道后,我們第一時(shí)間委托權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu),對全系列紙尿褲產(chǎn)品加急復(fù)檢。為確保嚴(yán)謹(jǐn)性,我們在歐盟REACH法規(guī)SVHC檢測要求之外,額外增加了SN/T3587-2016(進(jìn)出口紡織品酰胺類有機(jī)溶劑殘留量的測定)檢測。
目前,在售全系列產(chǎn)品依據(jù)歐盟REACH法規(guī)SVHC要求完成的檢測報(bào)告均已出具,結(jié)果均為“未檢出”。
依據(jù)SN/T3587-2016標(biāo)準(zhǔn),我們已取得23個產(chǎn)品的檢測報(bào)告,結(jié)果同樣均為“未檢出”。其余產(chǎn)品的檢測仍在進(jìn)行中,我們將持續(xù)更新檢測進(jìn)度,出一批公示一批,絕不回避,也歡迎各界監(jiān)督。
為了進(jìn)一步確認(rèn)產(chǎn)品安全性,我們還全面排查了紙尿褲生產(chǎn)的原材料和生產(chǎn)設(shè)備端,相關(guān)合規(guī)檢測報(bào)告顯示均為“未檢出”。
二、關(guān)于客服回應(yīng)不及時(shí)的問題
報(bào)道刊發(fā)后,我們的400熱線和線上客服以及線下門店在短時(shí)間內(nèi)集中接到了約60萬次的用戶咨詢。我們近600人的客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)輪班工作但仍難以充分應(yīng)對突增的咨詢量。不能及時(shí)回應(yīng)大家的擔(dān)憂和質(zhì)詢,我們非常抱歉。
我們已緊急調(diào)用了近百名同事加入客服團(tuán)隊(duì),希望能加速對用戶問詢的處理與反饋。等候時(shí)間可能仍會比往常長些,但我們承諾:每一個用戶的質(zhì)詢我們都會認(rèn)真記錄,逐一回應(yīng),絕不回避問題。
三、關(guān)于國標(biāo)未作要求、但為何提前進(jìn)行甲酰胺檢測的問題
國標(biāo)雖未對紙尿褲做甲酰胺含量的明確規(guī)定,Babycare的品牌質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品需滿足國標(biāo)及歐盟等多重標(biāo)準(zhǔn),其中也包括對甲酰胺的檢測和管控。因此,在本事件發(fā)生之前,我們已按照歐盟REACH法規(guī)中的SVHC(高關(guān)注物質(zhì))要求,對253種風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)進(jìn)行全套篩查檢測,其中就包含“甲酰胺”這一指標(biāo)。報(bào)告均顯示符合標(biāo)準(zhǔn),甲酰胺結(jié)果均為“未檢出。
我們充分理解每一位父母內(nèi)心的焦慮與不安,也誠懇接受大家對產(chǎn)品的監(jiān)督。我們將繼續(xù)以透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度推進(jìn)后續(xù)工作,及時(shí)向公眾通報(bào)進(jìn)展。針對個別自媒體發(fā)布的不實(shí)信息,我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,以維護(hù)自身合法權(quán)益。希望網(wǎng)絡(luò)流傳的虛假信息,不要再給本已焦慮的父母帶來誤導(dǎo)和傷害。
(企業(yè)官方賬號)
(編輯:林辰)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.