北京市政務服務平臺迎來全面升級——京通App正式上線。京通App接入全市1400余項政務服務及公共服務事項，覆蓋社會保障、醫療健康、教育就業等核心領域，新增智能搜辦、城市資訊展示等亮點功能，努力打造涵蓋政務服務、政策服務、城市服務、熱線服務、國際化服務的綜合服務平臺。

“城市服務日歷”

展示每日最新活動

2022年12月上線的“京通”小程序，北京市民都已經十分熟悉，查詢社保繳費信息、填報居住證申請等這些事兒都能辦。據統計，“京通”小程序已累計服務用戶超過7100萬人次，日活躍用戶平均達80萬，高峰時期突破百萬。

“隨著政務服務廣度和深度的不斷拓展，小程序自身的技術局限逐漸顯現。”北京市大數據中心數據應用部部長李麗勤告訴北京日報記者，比如小程序缺乏獨立的消息推送能力，政策兌現、繳費通知、證照過期提醒等消息無法直接推送到用戶手機的通知欄；再如身份核驗，小程序主要依靠人臉識別完成核驗，導致部分面部變化大的老人和面部變化快的兒童無法順利使用服務。

而京通App上線后，將與小程序互補聯動，共同打造“北京服務”掌上服務矩陣，讓“北京服務”更有溫度。

京通App采用了全新的LOGO，既似“京”字，又如一棵生機勃勃的國槐，色彩上選用了城墻紅、琉璃黃、運河藍、國槐綠等北京城市色彩。

打開App，“首頁、服務、資訊、我的”四屏設計讓界面清晰醒目。記者了解到，和小程序相比，App新增“資訊”版塊，推出“城市服務日歷”，匯聚文體、交通、醫療等各類信息，讓市民一屏盡覽每日最新活動，是市民了解城市、便捷生活的“隨身指南”。

300余家醫院預約掛號

一站直達

市民最關注的是，本次上新的京通App，能辦哪些事兒。

據介紹，京通App已全面接入1400余項全市政務服務及公共服務事項，覆蓋社會保障、醫療健康、教育就業、接訴即辦等眾多與群眾生活、企業發展密切相關的核心領域，實現“一次下載、全事可辦”。

在京通App首頁，可以看到“高考成績查詢預約入口”

李麗勤告訴記者，從試運行以來的數據看，最高頻的服務集中在社保、公積金、國補（以舊換新補貼）、醫療等領域。

與市民息息相關的就醫方面，京通App實現了300余家醫院的預約掛號、在線繳費，以及200余家醫院的檢驗、影像報告在線查詢。這意味著市民從診前更換定點醫院、預約掛號，診中繳費、候診排隊，到診后獲取報告、查詢電子票據，全流程均可通過一個App完成，無需再跳轉至各家醫院的獨立公眾號或小程序。

為解決游客在多個景點之間分散購票、重復填寫個人信息的痛點，京通App還接入了北京市景區購票服務平臺。記者看到，平臺整合了包含天壇公園、頤和園、八達嶺長城等在內的全市70余家5A及4A級景區。以天壇公園為例，點擊進入“立即購票”并授權用戶信息后即可便捷購票。北京歡樂谷、北京野生動物園等景區，則需跳轉至其自有平臺購票，實現了景區購票“一口進”，用戶無需自行尋找購票途徑。

基礎信息自動帶出

重復填寫大幅減少

京通App的上線不僅是一次服務的升級，更是一場業務流程的重塑。市民少跑路的背后，是數據在高效流動。

比如，北京市大數據中心通過對接北京市統一身份認證平臺，實現基礎信息自動帶出、重復填寫大幅減少。這樣，市民選擇“預約掛號”時，系統自動填充用戶姓名、身份證號。

另外，僅“健康服務”一項，衛健、醫保、藥監等部門在后臺開展大量數據匯聚工作，日均處理交互數據就超過4000萬條。在“國補（以舊換新）”服務中，后臺會與商務部等數據聯網比對，判斷用戶是否符合領取資格，避免重復發放。

此外，京通App搭建了全市統一政務消息推送中心，聯動市衛健委、市民政局、市交通委等多部門，整合匯聚各類民生業務消息，覆蓋預約掛號、婚姻登記、出生醫學證明、通學公交等高頻場景，日均推送各類政務服務消息達230萬條，實現民生服務信息精準觸達。

AI助手

讓市民需求“聊著天”即可辦理

記者注意到，京通App上，還有一個專屬形象“京京”，這個可愛靈動的小家伙時刻在屏幕側邊陪伴用戶，用戶看到哪里，它就會跟著移動到哪里，隨時提供AI智慧服務。通過“京京”，用戶只需像聊天一樣說出需求，系統即可自動提取關鍵信息，精準匹配服務、資訊或問答內容，構建起“搜索—問答—辦理”一體化的交互模式。

京通App還同時推出個人版、企業版、長者版、無障礙版及英文版。當手機系統語言為英文時，App將自動默認打開英文版，減少外籍用戶切換步驟。英文版已接入景區預約、醫院掛號、醫療報告查詢、英文地圖等30余項服務。

在身份認證方面，京通App支持“居民身份證”“港/澳/臺居住證”“外國護照”等8類自然人證件信息核驗，支持“電子營業執照”等3類法人網絡憑證驗證方式，進一步提升認證登錄便捷度。

目前，京通App已在各大手機應用商店正式上線，搜索“京通”或“北京服務”即可下載安裝。未來，京通將持續以技術創新驅動服務升級，拓展服務場景、優化用戶體驗，成為市民和企業的貼心助手。

來源：北京日報微信公眾號

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