廣東
日前，三水區(qū)深入開展物業(yè)服務領域專項整治行動，并對三水區(qū)第一批物業(yè)服務典型案例進行通報。
其中，涉及正面案例的小區(qū)分別為融創(chuàng)三江府和觀景豪園；而涉及負面案例的小區(qū)共有兩個，分別為三水碧湖花園和御景華庭。
碧湖花園由佛山市原和物業(yè)服務有限公司提供服務，在市區(qū)兩級專項排查中，該小區(qū)亂象問題突出，服務質價嚴重不匹配。該物業(yè)履職意識薄弱，未按服務合同履行基礎義務：環(huán)境衛(wèi)生管控缺位，公共區(qū)域清掃不及時，隱蔽區(qū)域雜物長期堆積，綠化帶雜草蔓延、綠植枯死裸露，衛(wèi)生死角遍布；垃圾點位清運頻次不足，垃圾外溢、異味擾民問題頻發(fā)。設施安防方面，樓道燈具、應急指示設備破損失修，給排水管網(wǎng)養(yǎng)護缺失，雨天積水內澇問題突出；出入口門禁、道閘故障停用，外來人員隨意進出，安全防線形同虛設。
此外，物業(yè)消極應對業(yè)主訴求，面對三水區(qū)住建局約談及整改通知，整改流于表面，各類服務頑疾反復反彈，業(yè)主投訴居高不下。就此，三水區(qū)住建局已對涉事物業(yè)開展約談警示，下達限期整改通知書，并予以行業(yè)通報批評、扣減誠信分值，納入重點監(jiān)管名錄。后續(xù)將常態(tài)化開展抽查回訪，全程緊盯整改進度，推動問題清零。針對逾期拒不整改、整改不達標的情形，三水區(qū)住建局將依法升級處罰并上報市級部門，倒逼企業(yè)補齊服務短板，規(guī)范日常服務行為。
而御景華庭則由佛山市德晟物業(yè)管理有限公司承接物業(yè)服務，專項督查查實該企業(yè)內部管理松散，多項核心服務工作落實不到位。檔案管理上，未建立標準化管理制度，公共設施維保、業(yè)主資料、巡檢記錄、投訴臺賬殘缺不全，未按規(guī)定歸檔更新，設施運維問題無法溯源，加大行業(yè)監(jiān)管難度。公共收益管理存在明顯漏洞，廣告投放、車位租賃等公共收益未單獨建賬核算，收支明細模糊，且未按要求規(guī)范公示，嚴重侵害業(yè)主合法權益。基礎保潔與綠化養(yǎng)護工作敷衍了事，公共區(qū)域雜物浮塵堆積，綠化帶雜草枯枝泛濫，整體居住環(huán)境臟亂，業(yè)主負面反饋較為集中。
三水區(qū)住建局已向德晟物業(yè)公司下發(fā)整改通知書，督促其限期完善檔案臺賬、規(guī)范公共收益核算公示制度、全面整治園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；同步實施行業(yè)通報提醒、扣減誠信分值，并將小區(qū)納入常態(tài)化重點監(jiān)管范圍。
后續(xù)通過不定期隨機復查模式，壓實企業(yè)整改責任，倒逼其完善內部管理制度，全面提升物業(yè)服務質量。
下一步，三水區(qū)住建局將持續(xù)深化物業(yè)行業(yè)專項整治工作，統(tǒng)籌標桿培育與行業(yè)監(jiān)管兩大重點。
一方面推廣正面案例優(yōu)秀治理經驗，引導轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對標創(chuàng)優(yōu)；另一方面加大巡查懲戒力度，曝光行業(yè)失信亂象，暢通業(yè)主訴求渠道，搭建多方協(xié)同治理格局。各物業(yè)服務企業(yè)需以本次通報案例為警示，主動自查自糾、補齊服務短板，依規(guī)依法履行服務職責，共同維護健康有序的行業(yè)生態(tài)，助推三水物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。
文章來源:樂居買房
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