北京
“要不是平臺(tái)調(diào)度及時(shí)，議事官出面說(shuō)和，這16戶的土地問(wèn)題還真不好這么快解決。”近日，城口縣高燕鎮(zhèn)泰山社區(qū)二社羅家河壩因修建過(guò)水橋及河堤引發(fā)土地協(xié)調(diào)難題，涉及16戶居民，成為項(xiàng)目推進(jìn)的“攔路虎”。網(wǎng)格員通過(guò)“141”基層智治平臺(tái)上報(bào)后，鎮(zhèn)綜治中心迅速調(diào)度“燕語(yǔ)和聲議事官”羅澤權(quán)介入調(diào)解，僅用數(shù)日便促成全部戶主達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)河堤及過(guò)水橋工程順利施工。
高燕鎮(zhèn)地處秦巴山區(qū)腹地，山高坡陡，村落分散，土地邊界、項(xiàng)目建設(shè)、鄰里往來(lái)中的摩擦?xí)r有發(fā)生。過(guò)去，這類糾紛往往靠村干部挨家挨戶勸，信息在口頭傳遞中失真，科室、鎮(zhèn)村之間各自為戰(zhàn)，小矛盾容易拖成大問(wèn)題。
如今，“141”基層智治平臺(tái)成為化解矛盾的“信息中樞”。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)隱患，通過(guò)手機(jī)端渝快政即時(shí)上報(bào)，平臺(tái)自動(dòng)定位、分類、派單，將任務(wù)直達(dá)責(zé)任人和調(diào)解力量。整個(gè)過(guò)程不再依賴層層轉(zhuǎn)述，而是扁平化調(diào)度、可視化管控。
針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)用地、鄰里土地爭(zhēng)執(zhí)、家庭鄰里摩擦等常見糾紛，高燕鎮(zhèn)建立了一套“網(wǎng)格巡查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、平臺(tái)智能派單、多方在線協(xié)同、結(jié)果限時(shí)反饋”的工作流程。網(wǎng)格員每日走訪摸排，將潛在矛盾及時(shí)錄入平臺(tái)；鎮(zhèn)綜治中心每周梳理未結(jié)案件，通過(guò)大屏調(diào)度推進(jìn)；每月組織司法所、村兩委、法律顧問(wèn)開展聯(lián)合研判，對(duì)疑難糾紛集中會(huì)診。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)流轉(zhuǎn)處置各類矛盾糾紛線索200余件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。
調(diào)解力量的整合是平臺(tái)發(fā)揮實(shí)效的關(guān)鍵。系統(tǒng)根據(jù)糾紛性質(zhì)，自動(dòng)匹配“燕語(yǔ)和聲議事官”、村兩委干部、法律顧問(wèn)等力量，形成鄉(xiāng)賢說(shuō)情、干部說(shuō)理、律師說(shuō)法的協(xié)同格局。羅家河壩糾紛中，羅澤權(quán)以熟人身份拉近距離，平臺(tái)同步連線法律顧問(wèn)審核協(xié)議，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。大元社區(qū)高家壩興隆街路口拓寬時(shí)，村民王某主動(dòng)無(wú)償讓出院壩10余平方米，帶動(dòng)周邊群眾積極響應(yīng)，這類“小事”經(jīng)網(wǎng)格員上報(bào)平臺(tái)后，正向激勵(lì)效應(yīng)持續(xù)放大。
下一步，高燕鎮(zhèn)將持續(xù)推進(jìn)“燕語(yǔ)和聲”議事平臺(tái)與“141”體系的深度融合，健全“排查—分流—調(diào)解—回訪”全周期數(shù)字化閉環(huán)，讓矛盾糾紛化解更高效、鄉(xiāng)村治理更和諧。(田松)
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