界面新聞記者 | 馬越 李燁 趙曉娟
界面新聞編輯 | 牙韓翔

“我們第一時間已經(jīng)把檢測證明發(fā)了公告。”最近幾天，各個紙尿褲品牌和渠道方，都在密集接受消費者的問詢和質(zhì)疑。

6月18日當天，《經(jīng)濟參考報》刊發(fā)的一則報道稱，一些嬰幼兒在使用了部分品牌的紙尿褲后，反復(fù)出現(xiàn)紅臀乃至皮膚破潰等現(xiàn)象，停用后癥狀明顯緩解。該報道稱，抽樣檢測結(jié)果顯示，多個品牌產(chǎn)品檢出毒性物質(zhì)甲酰胺。

6月21日，三家陷入甲酰胺風波的紙尿褲品牌Babycare、好奇、碧芭寶貝相繼公布最新的檢測結(jié)果，均稱未檢出甲酰胺。

在6月21日的聲明中，Babycare所屬公司稱其400熱線和線上客服以及線下門店已經(jīng)集中接受了約60萬次消費者問詢。

而出售相關(guān)產(chǎn)品的母嬰連鎖門店孩子王公司也在6月22日回應(yīng)界面新聞稱，這幾天線上客服密集接受到4000-5000進線量關(guān)于紙尿褲的咨詢。

打進電話的消費者除了關(guān)注紙尿褲本身是否含有甲酰胺外，因為甲酰胺事件爆發(fā)正值618大促，不少消費者已經(jīng)在社交平臺商討退貨。

“但目前還沒有大規(guī)模退貨情況發(fā)生。”孩子王告訴界面新聞。其平臺客服也給出了針對性的售后措施，比如符合無理由退貨政策的可以自助申請，不符合退貨政策但用戶堅持的會記錄并跟進，且等待政府層面的權(quán)威檢測結(jié)果等。

此外，一大型連鎖超市對界面新聞表示，“目前紙尿褲的銷售沒受到影響，后臺反饋的退貨并不多，不過平臺會收集線上顧客反饋的問題和信息。”

幾乎同一時間，涉及到這場風波的品牌都在部分零售渠道中貼出了檢測報告。

6月22日，界面新聞走訪北京房山某品牌的一家門店時看到，在這家門店的紙尿褲貨架顯眼區(qū)域，貼有一張“甲酰胺未檢出”的聲明。界面新聞注意到，在線下門店貼出的檢測報告，落款日期是2026年5月20日，與線上客服發(fā)出的版本一致。

圖片拍攝：界面新聞記者 馬越

在其他母嬰店渠道，店員也在不停對消費者解釋他們所了解到的情況。

北京一家母嬰用品集合店樂友門店的店員，向界面新聞?wù)故舅ぷ魅褐衅放品桨l(fā)布的檢測報告，并表示“Babycare、好奇都發(fā)過來了，有消費者來問我們就給對方看。”

6月22日，界面新聞走訪北京和上海的商超則看到，在幫寶適的產(chǎn)品上方，品牌方已經(jīng)展示了一份檢測報告。報告顯示，未檢測出甲酰胺，該報告還有更詳細的細節(jié)，例如檢驗起止時間是2026年6月19日，報告出具時間是6月20日，報告出具單位是中輕紙品檢驗認證有限公司、國家紙張質(zhì)量檢驗檢測中心。

圖片拍攝：界面新聞記者 趙曉娟

而在北京薈聚商場的母嬰用品店家麗家寶貝內(nèi)，工作人員對界面新聞稱，紙尿褲產(chǎn)品的銷售未受影響，他們店內(nèi)所售的品牌包括大王、露安適等品牌。在深圳西麗和龍華的華潤萬家超市，店員也對界面新聞表示，“紙尿褲產(chǎn)品目前沒什么影響，沒有接到下架通知。”

在母嬰店更加密集的下沉市場，情況也有所相似。

劉夢在河南經(jīng)營一家100平左右的獨立母嬰店，店開在臨近社區(qū)的街邊。她的店里既有寶寶日常用品，也有藥浴臍油、護眼等養(yǎng)護用品。

劉夢告訴界面新聞，她店里的客人大部分沒有因相關(guān)報道變得格外謹慎。在她的客人里，有一部分在使用報道中涉及的品牌，已經(jīng)決定棄用；還有一部分早已習(xí)慣了這些品牌，但因?qū)殞毑⑽闯霈F(xiàn)不適癥狀，從而還在使用。

但母嬰用品市場有一個較為顯著的特征，線上線下經(jīng)營策略有所不同。這種現(xiàn)象在個體母嬰店集中的下沉市場更為凸顯。

“線下的家長要求摸得著看得見的產(chǎn)品，要看配料表、要求售后與專業(yè)的講解和服務(wù)，網(wǎng)購的家長重視品牌和優(yōu)惠力度。”劉夢表示。

此外，對線下母嬰店來說，多數(shù)在線上流通的大品牌到了線下，利潤薄弱，因此她的店里引進較少。目前被提及的品牌多為線上流通品牌，它們在劉夢的店里占比較少，她這里的明星嬰幼兒品牌是澳特力、幫寶適和愛他美等。

母嬰門店紙尿褲貨架 圖片拍攝：界面新聞記者 馬越

從產(chǎn)品、消費習(xí)慣綜合下來，線下的母嬰店用戶反倒可能是這次事件里波及更少的一批人。

但波及事件的品牌，在線上渠道則出現(xiàn)了明顯的銷量變動。

據(jù)藍鯨新聞報道，第三方平臺數(shù)據(jù)顯示，以某電商平臺銷售數(shù)據(jù)為例，自事件爆發(fā)后，報道中涉及的三家品牌，線上銷售都受到了直接影響，出現(xiàn)大幅下滑。

如Babycare官方旗艦店，6月19日-21日，日銷售額為50萬-100萬元，事發(fā)前其連續(xù)多日日銷售額不低于250萬元。好奇官方旗艦店6月19日-21日，日銷售額下滑至25萬元左右，此前連續(xù)多日日銷售額不低于250萬元。碧芭寶貝官方旗艦店6月19日-21日，日銷售額約為1萬元，此前銷售額基本上穩(wěn)定在10萬-25萬元左右。

目前，線上購買嬰幼兒衛(wèi)生用品的家長越來越多。

智研咨詢2025年一份報告顯示，中國目前的嬰幼兒衛(wèi)生用品銷售渠道已經(jīng)逐漸向線上傾斜，電商銷售渠道占比從2019年的51.7%提升至60%以上，而超市、大賣場、當?shù)匦⌒碗s貨店等傳統(tǒng)線下銷售占比則逐步下降至10%左右。

而雖然市面上的紙尿褲品牌眾多，但渠道和營銷已經(jīng)決定了能出現(xiàn)在人們眼中、并讓他們放心選擇的品牌十分有限，尤其是依賴線上渠道購買的家長。

這幾日，陳雨露所在的“寶媽”群不斷彈出消息，“你們家用的是什么紙尿褲？”“不知道xxx品牌里有沒有，感覺材質(zhì)不太一樣。”“盡量挑貴的、大品牌買，居然還是有風險。”

這次紙尿褲的新聞報道像一枚投入家長群里的石子，激起種種討論。有人立刻對比了自己正在使用的品牌，沒被報道提名的便對比材質(zhì)，被提名的，則立刻停用。

陳雨露在這之前購買的某品牌試用裝，也出現(xiàn)在了新聞中，她默默地把這些產(chǎn)品閑置到了一邊。她給寶寶用的紙尿褲主要是貝因美和宜嬰，這次沒有被新聞提及。

陳雨露選擇貝因美是因為月子中心送的，線下醫(yī)院送的奶粉也是貝因美；曾購買Babycare是因為這是網(wǎng)上推薦最多的品牌，而朋友和社交平臺推薦也是陳雨露這樣的新手媽媽重要的選品方式之一。

但這次紙尿褲事件后續(xù)的多重“反轉(zhuǎn)”，也讓陳雨露感到疲憊，身為新手媽媽，挑選寶寶用品已經(jīng)讓她很耗精力，無暇再顧及無從分辨的信息。

6月21日晚上到6月22日上午，陷入風波中的品牌們再次相繼發(fā)聲，懇請有關(guān)部門對新聞報道中“孩子體內(nèi)的甲酰胺情況”進行全面調(diào)查，并希望相關(guān)部門及權(quán)威機構(gòu)組建聯(lián)合專項調(diào)查組進行全面調(diào)查。

6月22日下午，針對媒體反映的“嬰幼兒紙尿褲甲酰胺問題”，市場監(jiān)管總局、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委、國家疾控局高度重視，成立聯(lián)合調(diào)查組，核查嬰幼兒紙尿褲甲酰胺有關(guān)問題，并依法依規(guī)處理。有關(guān)情況將及時公布。