北京
地處瑤鄉腹地、坐擁“月柿之鄉”美譽的恭城瑤族自治縣，灌平高速穿境而過。在這里，有一位扎根一線、務實擔當、勇于創新的“守門人”，她就是恭城收費站站長陳學香。自任職以來，陳學香始終以“保暢通、優服務、強管理、暖民心”為目標，牢記交通人的初心使命，扎根收費一線、深耕服務前沿、引領改革創新，將瑤鄉人民的淳樸熱情融入日常工作，用真誠與服務溫暖每一位司乘人員，用創新與實干推動收費站高質量發展，成為瑤鄉高速路上最動人的風景線。
攻堅沖刺，晝夜鏖戰保障如期通車
2024年11月8日恭城收費站正式通車，順利投運的背后是陳學香近一個月的全力攻堅。通車前28天，她主動駐站統籌籌備，設備調試、人員培訓、物資籌備等工作同步推進，任務繁重、時間緊迫。她主動放棄全部休息，吃住駐守站內，逐項梳理籌備清單，細化工作節點、壓實崗位職責，現場協調破解各類籌備難題。
從車道設備調試到收費流程標準化落地，從全員崗前實訓到應急物資配齊到位，她靠前指揮、親力親為，帶領團隊加班加點趕進度，高標準完成全部前期工作，保障站點如期平穩運營，為瑤鄉群眾出行、地方經濟發展打通高速便捷通道。
圖為陳學香（左1）在恭城收費站開通當天為通行第一輛車送上鮮花 農明羲攝
深耕育人，打造兼具民族特色過硬隊伍
陳學香深知高素質隊伍是優質服務的根基，堅持以學促干、全方位培育人才。她主動對接本地教育機構，搭建員工學歷提升平臺，鼓勵員工業余進修深造；建立“業務培訓+案例研討+實操演練”常態化學習機制，常態化開展保暢處置、ETC運維、服務禮儀培訓，全面提升員工業務能力。短短兩年，站內7名員工憑借過硬業務實現晉升，隊伍凝聚力顯著提升。
立足瑤族地域特色，她組織員工學習瑤鄉習俗、基礎瑤語，讓高速服務增添濃郁“瑤味”，拉近與少數民族群眾、司乘的距離。
圖為陳學香給司乘介紹ETC產品 農明羲攝
銳意革新，智慧賦能提升通行效能
面對高速少人值守改革趨勢，陳學香主動扛起改革重任，牽頭建成智慧服務亭，實現沿線 4個收費站集中集約管控，打破傳統分散值守模式，推動運營向集中管控、智慧賦能轉型。
為保障系統落地，她主動鉆研數字化管控技術，全程參與智慧平臺規劃、建設與調試，結合各站點運營實際優化流程規范。云管控系統投用后，依托遠程監控、統一調度實現“一人多崗、一崗多能”，大幅降低人工成本，車輛通行效率提升30%。收費員轉型為“云端守護者”，遠程處置車道特情、引導司乘自助通行，兼顧通行效率與服務溫度。
溫情服務，搭建民族團結暖心窗口
“高速服務不止于收費，更在于傳遞溫暖、連接人心。”陳學香堅持以司乘為中心，打造特色民族團結服務驛站，配備急救藥品、出行指南、瑤鄉旅游資料等便民物資。員工身著瑤族服飾化身“瑤鄉推薦官”，為司乘提供路線規劃、ETC咨詢服務，送上油茶、五色糯米飯等特色美食，展現瑤鄉溫情。
遇到司乘車輛故障，她第一時間組織人員幫扶；對內推行“五必談六必訪”機制，及時解決員工生活工作難題。同時帶領員工美化站點環境，踐行綠色運營理念，打造舒心通行環境。
“作為瑤鄉高速的守護者，我將始終堅守崗位、履職盡責，既要守住暢通底線，也要做好服務文章，更要引領改革前行，用實際行動踐行交通人的使命與擔當，為瑤鄉發展貢獻高速力量?！标悓W香的話語樸實而堅定。如今，她依然扎根在恭城收費站的一線，以初心守使命，以實干踐承諾，用堅守與奉獻守護瑤鄉的暢通之路，用創新與擔當推動收費站高質量發展，用真誠與溫情傳遞瑤鄉的善意，在平凡的崗位上書寫著新時代交通人的責任與擔當。（中國日報廣西記者站 記者：張莉 通訊員：廖亞玲）
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