國務院新聞辦公室6月24日舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，請民政系統代表圍繞“民政系民生 服務暖民心”與中外記者見面交流。

浙江省杭州市救助管理站站長俞珍介紹，救助管理站堅守在城市溫情的最前線，主要服務對象是生活無著的遇困群眾，為他們提供臨時食宿、疾病救治、救助尋親、協助返鄉等服務，是兜底民政保障的最后一道防線。

俞珍表示，今年是她從事民政工作的第35個年頭，扎根救助管理工作的11年來，她和同事們常年奔走在鐵路沿線、列車站臺，一次次將走失老人、迷途孩子護送回家；頂風冒雨穿梭在城市街巷，尋找那些身處困境的特殊群眾，冬送溫暖、夏送清涼；日夜堅守在救助服務大廳，守護每一位需要幫助的群眾，讓他們累了可歇腳、餓了有熱飯、困了可安睡。“救助服務沒有終點，只有連續不斷的新起點，我們將用心用情把這份‘兜底線、救急難’的民生事業進行到底。”

俞珍和同事們在日常工作中多措并舉，主動靠前服務，編印了《救助知識“百問百答”》小手冊，通過救助管理機構開放日，“寒冬送溫暖”“夏季送清涼”這些常態化的專項救助行動，廣泛宣傳我們救助的相關政策，讓遇困群眾知道，遇到難處不用慌。

她提到，“我們借助杭州數字經濟的先發優勢，依托‘城市大腦’建設成果，用科技賦能全域民政服務，打造了全國首個民政服務智能體‘杭民星’，把全市所有的民政政策和辦事指南都裝進了‘口袋里’，全天在線。”

不管是臨時遇困的外來務工人員，還是生活無著的遇困群眾，只要打開微信小程序，搜索“杭民星”，它不僅能“秒回”咨詢，把各種救助相關政策翻譯成“大白話”，還能一鍵定位最近的救助管理站（點），提供實景視頻和地圖導航，真正實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

與此同時，科技賦能也延伸了救助服務的觸角，讓我們對街面一些潛在的救助需求能夠迅速作出回應。目前，我們救助管理站開發的“數智駕駛艙”，已經接入全市110系統、救助熱線以及愛心人士提供的求助線索等信息，通過AI分析，自動識別預警。一旦接到街面預警信息，“數智駕駛艙”在1分鐘內就能完成自動建檔、定位匹配；5分鐘內將指令精準下達，屬地小分隊做到“接令即動”；30分鐘內到達現場，核實情況，實施相應救助。

這套“1530”快速響應機制，大大提升了街面救助的處置效率，2024年以來，“數智駕駛艙”累計生成有效預警線索260多條，各類救助指令3750多件，處置完成率達100%，形成了科技預警與人工服務的無縫銜接。

文/北京青年報記者 李巖

編輯/樊宏偉