鼓聲震天，百舸爭流

6月20日

蘇州金雞湖端午龍舟賽

在綿綿細雨中擂響戰鼓

數十支參賽隊伍劈波斬浪

兩岸觀眾歡呼如潮

而在槳影翻飛

水花飛濺的精彩背后

另一道風景線同樣引人注目

當天清晨，天光微亮時，來自企業、機關、高校、社會組織的280余名志愿者已早早集結，他們分散在公共觀賽區、運動員區、市集區等區域，給每一位需要幫助的選手、觀眾提供秩序維護、文明督導、問詢指引、賽事攝影等服務，用堅守與奉獻為賽事保駕護航，成為這場盛會中不可或缺的溫暖底色。

九載堅守

做賽事運轉的“數據樞紐”

作為SIP賽事志愿者團隊的負責人，土生土長的蘇州人張培已是第九次參與金雞湖端午龍舟賽的志愿服務。從2017年初次嘗試到如今的從容調度，他見證了賽事的迭代升級，也習慣了應對各種突發狀況。

張培肩負著賽事“中樞神經”般的關鍵職責——成績的傳遞與對接。他的工作如同一條看不見的線，串聯起終點裁判、運動員區域、轉播處、解說區。“成績是賽事的脈搏”，張培深知這一環節的重要性，必須確保每一組數據都能第一時間精準送達，讓解說員有據可依，讓現場觀眾即時知曉賽況。

除了精準的數據傳輸，張培還要應對各種復雜的突發事件。兒童走失、證件不符、物品遺失、進出權限爭議……面對各種問題，張培始終秉持耐心溝通、穩妥處置的原則，化身賽場“緩沖員”。他一邊細致向群眾解釋賽事規則，一邊聯動安保人員依規協調，化解多起現場矛盾，避免糾紛升級。

最讓張培印象深刻的，是團隊里“老帶新”的溫情時刻。一些初次參與的志愿者在引導游客和嘉賓時稍顯生澀。“發現他們遇到困難后，我們第一時間上前協助，通過現場示范幫他們緩解了焦慮情緒。”張培說，有老志愿者在旁邊“兜底”，新人們很快也進入了狀態，順利完成了任務。

深耕賽事志愿服務多年，張培帶領團隊先后護航足協超級杯、金雞湖帆船賽、金雞湖馬拉松等多項大型賽事，常態化開展理論培訓與戶外拓展，錘煉出一支專業過硬的志愿隊伍。他表示，金雞湖龍舟賽是園區的城市名片，更是中外友好的橋梁，自己堅守服務崗位，既是傳承端午民俗文化，也希望以志愿之力為這張名片添彩，助力提升園區城市美譽度。

青春力量

做開幕式上的“移動坐標”

清晨5點40分，當城市還在蘇醒，蘇州工業園區職業技術學院的大二學生包展碩已踏上征程。作為一名“00后”，他積極響應“青春報到·文明實踐我行動”號召，加入雷小鋒志愿服務隊，第一次從觀眾席走向幕后，以志愿者的身份參與金雞湖端午龍舟賽。

本屆龍舟賽現場，作為開幕式現場綜合保障志愿者，包展碩身兼數職：配合公安安保維護秩序，協助做好衛生維護，更化身舉牌手，參與開幕式流程。盡管崗位忙碌，但他始終以飽滿的熱情投入工作。

賽場服務期間，天氣多變、人員密集，現場的挑戰接踵而至。悶熱的天氣加上陣雨，讓一位志愿者同學體力不支出現頭暈現象。包展碩眼疾手快，立即將同學扶到陰涼處休息，并迅速安排頂崗人員，還不忘叮囑大家多喝水、注意身體。

最溫暖的時刻來自觀眾。不少外地專程前來觀賽的觀眾，對現場清晰的指引、貼心的服務連連稱贊，主動向包展碩道謝、遞送飲用水。“那一刻真的特別溫暖，覺得自己的付出被看到了。”包展碩回憶道。為了這一天，他和隊友們經歷了5次嚴格的培訓，從思想動員、安全規范到文明禮儀，每一個細節都精益求精。站姿是否挺拔、待人是否溫和，這些看似不起眼的小事，在他看來都代表著城市和大學生的形象。

“以前作為觀眾只覺得熱鬧，今天站在服務者的角度，才明白每一個環節都離不開無數人的默默付出。”包展碩說，這次經歷讓他真正感受到了一場大型賽事背后的“秩序感”和“溫度感”，也讓他對端午文化和龍舟精神有了更深的理解——“不只是拼搏，還有傳承和團結”。

責任擔當

做健兒身邊的“貼心管家”

六點整，黃錦帶領蘇州三星電子公益團隊抵達現場。作為公司企業社會責任工作負責人，這是她第一次帶領團隊參與龍舟賽志愿服務。“一方面是熱愛龍舟文化，另一方面，回饋社會是企業義不容辭的責任。”黃錦說，她希望通過志愿服務活動為社會作貢獻，同時提升團隊的凝聚力和社會責任感。

經過提前踩點演練，黃錦和團隊迅速明確了崗位分工，投入到運動員休息區的服務工作中。他們配合做好證件查驗、檢錄準備，維護區域秩序，發放回收救生衣、檢測自備槳，每一個環節都一絲不茍。而黃錦本人則擔任機動領隊，承擔著統籌協調、對接溝通、應急處置的多重職責，一方面聯動組委會，高效傳達各項通知、反饋現場問題，另一方面統籌團隊后勤保障，落實飲水、餐飲等物資供給，全方位保障團隊服務工作有序推進。“雖然工作非常多，但我經常組織參與公益活動，往年也帶隊參與過金雞湖馬拉松賽事服務，現場工作開展還是很順利的。”黃錦說。

運動員休息區人員密集、賽事變數較多，各類突發問題頻發。面對比賽時間推遲、賽事成績延遲公布、領獎流程咨詢、賽場碰撞申訴等棘手問題，黃錦始終堅持耐心溝通、溫柔疏導，用微笑化解對立情緒，協調各方訴求，妥善處置多起現場突發狀況，有效維護了賽場秩序。

全程沉浸式參與賽事服務，讓黃錦感觸頗深。她親眼見證各支參賽隊伍全力以赴、奮勇拼搏的姿態，看到青少年選手馳騁賽場的青春意氣，深切感受到龍舟文化的傳承活力與體育競技的魅力。她表示，傳統民俗賽事是文化傳承的重要載體，企業主動參與志愿服務，既是踐行社會責任，也是助力傳統文化傳播，未來將持續帶領團隊參與各類公益賽事，傳遞社會正能量。

三位志愿者的故事

是金雞湖端午龍舟賽

280余名志愿者的縮影

更是園區志愿服務體系

成熟運作的一個例證

為了保障賽事順利舉辦，園區志愿者協會提前謀劃，按照“按崗定人、以老帶新、區域統籌”的原則，實施“網格化”管理模式，從前期志愿者招募、選拔，再到人員培訓、現場踩點，開展了一系列行之有效的工作，將責任細化到每個服務點位。

在蘇州工業園區

大型賽事志愿服務

已形成一套成熟、可復制的

標準化體系

園區志愿者協會建立“招募—培訓—服務—激勵”全流程機制，為端午龍舟賽、金雞湖馬拉松、唱響文明四季歌等品牌活動提供專業保障。賽前統籌開展文明引導專項培訓，強化禮儀規范、應急處置和統一服務用語，確保服務“有力度、有溫度”。賽事現場，志愿者高效承擔秩序維護、人流疏導、觀賽指引、物資調配等職責，用細致周到詮釋志愿精神。截至目前，累計賽事志愿服務時長3.6萬余小時，累計參與志愿者6000余人次。

一抹抹流動的“志愿紅”

以專業服務傳遞溫度

以堅守擔當彰顯文明

打造出極具園區特色的賽事服務樣板

成為城市文明最亮眼的底色

來 源：文明園區

擬稿：余楊

審核：王子元

審簽：黃愛萍