北京
北京商報(bào)訊（記者 吳其蕓）6月25日，在首都機(jī)場舉辦的"惠享國門 樞紐煥新"中國服務(wù)日主題活動上，北京商報(bào)記者了解到，臨近暑期，國航、東航、海航部分快線推出"一刻登機(jī)"服務(wù)，針對晚到旅客配套急客值機(jī)、安檢通道和付費(fèi)電瓶車。
據(jù)了解，首都機(jī)場攜手合作伙伴在"效率快""品質(zhì)好""中國風(fēng)采"方面全面煥新服務(wù)產(chǎn)品。其中，在"效率快"方面，"行李門到門"實(shí)現(xiàn)行李與旅客同步抵達(dá)目的地，東直門城市航站樓可辦理值機(jī)、托運(yùn)"；國內(nèi)出港僅需出示身份證或外國人永居證，全程不用打印登機(jī)牌；國航、東航、海航部分快線推出"一刻登機(jī)"服務(wù)，針對晚到旅客配套急客值機(jī)、安檢通道和付費(fèi)電瓶車。
首都機(jī)場服務(wù)品質(zhì)部品牌與產(chǎn)品管理主管管文溥介紹，今年，首都機(jī)場與航空公司共同推出"一刻登機(jī)"服務(wù)，覆蓋國航的京滬、京廣、京深快線，東航的京滬快線以及海航的北京至海口航線，并將無托運(yùn)行李旅客的值機(jī)接待時(shí)間縮短至航班起飛前15分鐘。面對晚到旅客，首都機(jī)場同樣配備了專屬的即刻值機(jī)、安檢通道以及直達(dá)登機(jī)口的付費(fèi)電瓶車。
首都機(jī)場還提供老年、首乘等五類客群專屬手環(huán)，全流程主動識別、協(xié)助；"智能客服"多語言支持，快速解決旅客問題；23家航站樓餐飲店面24小時(shí)營業(yè)，52家零售店面支持"離境退稅"。
此外，首都機(jī)場實(shí)現(xiàn)外國人入境卡網(wǎng)上填報(bào)，網(wǎng)填率近98%；北京服務(wù)（機(jī)場服務(wù)點(diǎn)）配套可視化翻譯機(jī)；憑借首都機(jī)場國際登機(jī)牌更能享受市區(qū)200余家商戶消費(fèi)折扣，讓全球旅客感受China Travel（中國游）的魅力。
首都機(jī)場正式發(fā)布旅客服務(wù)承諾7.0版。新版承諾涵蓋高效通達(dá)、關(guān)愛隨行、國際便捷、智慧出行、悅購隨心等9大維度共23條具體內(nèi)容，在餐、購、文、娛等方面均進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品的補(bǔ)充完善，充分考慮了不同客群的需求特點(diǎn)，全力為旅客提供高效、貼心的高品質(zhì)出行服務(wù)。
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