如今，智慧停車(chē)越來(lái)越普及，手機(jī)掃碼繳費(fèi)、地鎖自動(dòng)升降，本應(yīng)帶來(lái)便利。然而，西安市民張先生明明交了停車(chē)費(fèi)，地鎖卻沒(méi)及時(shí)落下，導(dǎo)致車(chē)輛底盤(pán)被刮。

手機(jī)操作頁(yè)面

清楚顯示地鎖已落下

事發(fā)地點(diǎn)位于西安市魯家村南巷路邊的市政停車(chē)位。市民張先生介紹，6月23日下午1時(shí)許，他將車(chē)輛正規(guī)停放在車(chē)位便離開(kāi)辦事，當(dāng)天下午3時(shí)許返回車(chē)中準(zhǔn)備離開(kāi)，“按照流程掃碼支付了停車(chē)費(fèi)，手機(jī)操作頁(yè)面清楚顯示地鎖已落下?！睆埾壬f(shuō)，準(zhǔn)備駕車(chē)離開(kāi)時(shí)，意外發(fā)生了，還未完全駛離車(chē)位時(shí)，感覺(jué)車(chē)下有東西將底盤(pán)卡住了。

“我下車(chē)查看才發(fā)現(xiàn)，地鎖根本沒(méi)有降下，凸出的地鎖刮蹭到了車(chē)輛底盤(pán)?！睆埾壬f(shuō)，事發(fā)后，他立即聯(lián)系了負(fù)責(zé)管理車(chē)位及收費(fèi)的西安碑林智慧停車(chē)服務(wù)有限公司，“客服說(shuō)也聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人，我在現(xiàn)場(chǎng)等了很久，才有收費(fèi)員前來(lái)解開(kāi)了地鎖。但對(duì)于車(chē)輛造成的損傷，收費(fèi)員也說(shuō)不上來(lái)該怎么辦，還問(wèn)我怎么證明碰到了車(chē)上?！?/p>

張先生說(shuō)，無(wú)奈下，他現(xiàn)場(chǎng)報(bào)了警，趕來(lái)的交警和派出所民警表示此事不在受理范圍，建議他聯(lián)系停車(chē)公司協(xié)調(diào)處理，實(shí)在不行可以走司法程序解決，“前后一折騰，離開(kāi)時(shí)已經(jīng)將近下午6點(diǎn)多了。車(chē)輛還能正常駕駛，因?yàn)檫@兩天比較忙，還沒(méi)來(lái)得及檢查車(chē)輛的受損狀況?！?/p>

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴趶埾壬峁┑耐＼?chē)計(jì)費(fèi)憑條及繳費(fèi)記錄上看到，其車(chē)輛于6月23日下午1時(shí)59分入場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)為魯家村南巷，支付停車(chē)費(fèi)時(shí)間為6月23日下午3時(shí)08分，共計(jì)8元，商戶(hù)名稱(chēng)為西安碑林智慧停車(chē)服務(wù)有限公司。

停車(chē)服務(wù)公司：

已和車(chē)主聯(lián)系并處理

張先生現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻顯示，地鎖位于車(chē)位左側(cè)停車(chē)線中間位置，繳費(fèi)后，地鎖并未落下，并卡在了張先生車(chē)輛左后輪胎的位置處?！白屛也焕斫獾氖紫仁谴祟?lèi)地鎖是否安全，什么原因?qū)е挛绰滏i，造成的后果誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？其次是停車(chē)位公司的處理效率實(shí)在非常慢。”

6月25日上午，記者來(lái)到魯家村南巷，公示牌顯示，該范圍共有車(chē)位26個(gè)。記者走訪看到，這些車(chē)位左側(cè)均設(shè)置有自動(dòng)升降的地鎖，對(duì)于一些底盤(pán)較低的轎車(chē)，地鎖高度近乎碰到底盤(pán)處。

張先生說(shuō)，直到6月25日上午，才有西安碑林智慧停車(chē)服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系他并致歉，“對(duì)方稱(chēng)收費(fèi)人員沒(méi)培訓(xùn)到位，導(dǎo)致處置不及時(shí)。如果車(chē)輛有損傷，檢測(cè)后再談賠償問(wèn)題。如果沒(méi)有損傷，可以補(bǔ)償我停車(chē)時(shí)長(zhǎng)。”張先生認(rèn)為，技術(shù)可以有故障，但服務(wù)和責(zé)任不能有缺席，“希望能重視智慧停車(chē)設(shè)備的安全隱患，避免此類(lèi)情況再發(fā)生，并完善相關(guān)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。”

6月25日下午，記者撥打西安碑林智慧停車(chē)服務(wù)有限公司客服電話，工作人員稱(chēng)市民通過(guò)12345也進(jìn)行了反饋，目前區(qū)域負(fù)責(zé)人也和張先生聯(lián)系并處理。對(duì)于記者提出地鎖未落是什么原因?qū)е碌?，工作人員表示需向上級(jí)匯報(bào)。截至發(fā)稿前，記者未收到回復(fù)。

停車(chē)位地鎖到底咋樣

車(chē)主各有看法

今年3月，“西安碑林智慧停車(chē)”公眾號(hào)曾介紹，目前碑林轄區(qū)道路停車(chē)計(jì)時(shí)通過(guò)平板地鎖感應(yīng)或停車(chē)巡查員使用PDA進(jìn)行人工采集，在平板地鎖模式下，車(chē)輛駛?cè)牒髷?shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)上傳后臺(tái)，實(shí)時(shí)開(kāi)始計(jì)費(fèi)。駛離時(shí)請(qǐng)掃描計(jì)費(fèi)憑證上的二維碼或使用碑林智慧停車(chē)小程序搜索車(chē)號(hào)自助繳費(fèi)，并提醒“繳費(fèi)成功后設(shè)備會(huì)自動(dòng)落板，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)鎖板降下后再駛離，以免造成車(chē)輛損傷”。

記者了解到，近年來(lái)，全國(guó)各地市政道路智慧停車(chē)位地鎖帶來(lái)的爭(zhēng)議與問(wèn)題頻發(fā)。對(duì)于管理部門(mén)和單位來(lái)說(shuō)，這一舉措主要是為“進(jìn)一步提升道路停車(chē)資源利用效率、提高泊位周轉(zhuǎn)率和巡查服務(wù)效能、強(qiáng)化停車(chē)秩序管理、改善廣大市民的出行環(huán)境。”

有車(chē)主認(rèn)為，地鎖與車(chē)輛底板處于臨界接觸狀態(tài)，易刮傷底盤(pán)。此外繳費(fèi)后翻板未能及時(shí)降下，有造成車(chē)輛損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

部分車(chē)主認(rèn)為，既然車(chē)主選擇把車(chē)停在車(chē)位上，就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)繳費(fèi)。如果不繳費(fèi)，企業(yè)也有權(quán)利依法催繳。也有市民表示，此類(lèi)車(chē)位確實(shí)提升了車(chē)位周轉(zhuǎn)率，是智慧停車(chē)管理的新技術(shù)手段。

律師：

企業(yè)不僅要履行基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)

還需承擔(dān)附隨安全保障義務(wù)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，因地鎖故障、系統(tǒng)數(shù)據(jù)失靈造成的車(chē)輛損失，應(yīng)由停車(chē)運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)全部過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。停車(chē)企業(yè)對(duì)外公示“繳費(fèi)成功自動(dòng)落鎖”的服務(wù)規(guī)則，屬于有效合同承諾，對(duì)其具有約束力。本案車(chē)主依規(guī)繳費(fèi)、無(wú)任何操作過(guò)錯(cuò)，系統(tǒng)顯示落鎖但設(shè)備實(shí)際未回落，屬于企業(yè)設(shè)備運(yùn)維瑕疵、系統(tǒng)程序缺陷與管理失職。

趙良善建議，從長(zhǎng)效合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控角度看，智慧停車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需從技術(shù)、制度、服務(wù)三方面補(bǔ)齊短板、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)的規(guī)定，企業(yè)不僅要履行基礎(chǔ)服務(wù)義務(wù)，還需承擔(dān)附隨安全保障義務(wù)。

技術(shù)上，應(yīng)升級(jí)地鎖與后臺(tái)系統(tǒng)雙重校驗(yàn)機(jī)制，常態(tài)化巡檢設(shè)備，消除硬件安全隱患；制度上，完善員工崗前培訓(xùn)、故障應(yīng)急預(yù)案與分級(jí)投訴響應(yīng)機(jī)制，杜絕處置滯后、權(quán)責(zé)缺位問(wèn)題；服務(wù)上，建立標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)輛受損理賠流程，主動(dòng)擔(dān)責(zé)、及時(shí)賠付。通過(guò)完善軟硬件運(yùn)維體系與售后服務(wù)機(jī)制，從源頭減少設(shè)備故障糾紛，提升智慧停車(chē)服務(wù)的合規(guī)性與安全性。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?于震 B48