北京
來源：市場資訊
本文是以萬象城開業后商管團隊職能與架構 、營運TC管理、租戶與業績管理等方面進行分析。
01
開業后職能與架構
為保持購物中心的運營活力，提升購物中心業績及知名度、美譽度，最終提升項目的整體商業價值，組織架構設置如下：
02
開業后客戶關系管理
客戶關系部在開業前應完成團隊組建及培訓，并提前發展會員及籌劃會員活動，為開業打下基礎：
03
開業后營運TC管理
TC管控在保證施工進度和及早開業對的前提下，重點控制施工風險。同時TC需要在店鋪形象升級及裝修所帶來的業績損失的矛盾中找到平衡點，有序提升萬象城店鋪形象競爭力。
客戶關系部除基礎顧客服務外，更需要發展、維護會員，提升會員忠誠度，從而支持整體經營。
04
開業后推廣
推廣部負責萬象城的日常推廣工作，通過組織活動、廣告宣傳、雜志網站宣傳、媒體投放、主題裝飾等方式，打造購物中心整體形象以及服務于購物中心經營和銷售。
05
開業后物業服務
通過對物業的管理和提供的多種服務，確保物業正常使用，創造一個舒適、整潔、安全的購物環境，持續維持物業的保值、增值：
06
開業后租戶與業績管理
業績工作是運營管理的重中之重，需要多部門協助，共同達成目標：采用業績KPI（購物中心吸引力、進店率、成交率、客單價）目標-過程管理法，通過拆解銷售額，找準辦法，有的放矢的整合運營、推廣、客戶關系部資源，協力提升業績。
（1）購物中心吸引力
購物環境是基礎中的基礎，優質的購物環境是提升購物中心吸引力的必備條件。
（2）進店率
活動場地、媒體、短信、VIP邀約等資源能夠有效支持租戶活動，提升進店率：
租戶活動應接不暇——主動拉動和推動租戶舉辦活動，給予租戶更多的專業建議、協助及指導。對于二期奢侈品等大型租戶活動或資源稀缺型活動可借力在媒體上做足做大，并在租金及宣傳渠道上給予支持和促成。
（3）成交率&客單價
持續關注店鋪經營，維持店鋪經營狀態，把握好銷售的臨門一腳，提升成交率，提高客單價。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
