大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

為提升企業(yè)服務(wù)能力，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，深化改革、靶向發(fā)力，多舉措推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”轉(zhuǎn)型，全方位為轄區(qū)企業(yè)紓困解難、保駕護(hù)航。

從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”

推動“綜窗”改革提質(zhì)增效，設(shè)立“四上”企業(yè)專窗，重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行專窗受理、專人對接、專線咨詢、專享通道、專屬增值“五專”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期覆蓋、全方位需求響應(yīng)。在健全窗口服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，推動各科室下沉聯(lián)系企業(yè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)對接全覆蓋，定期走訪聯(lián)絡(luò)，宣傳政策、收集發(fā)展訴求，并組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，上門開展業(yè)務(wù)幫辦、現(xiàn)場答疑等服務(wù)，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，確保企業(yè)訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

從“坐等上門”到“靠前服務(wù)”

持續(xù)拓展火炬園便企政務(wù)服務(wù)站功能，深化“駐點(diǎn)+微信+上門”三維服務(wù)，建強(qiáng)前沿服務(wù)陣地、配強(qiáng)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“站—隊(duì)—窗”聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口前移、團(tuán)隊(duì)下沉、服務(wù)延伸。站點(diǎn)配置自助終端，并接入市級視頻服務(wù)平臺，自助辦、遠(yuǎn)程辦、幫代辦，推動政務(wù)服務(wù)線上線下無縫銜接。聚焦企業(yè)需求，推動涉企服務(wù)從基礎(chǔ)向增值延伸，入駐38項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)，引入3家專業(yè)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，新增知識產(chǎn)權(quán)、科創(chuàng)、法律咨詢等17項(xiàng)增值服務(wù)。

從“分散供給”向“全域集成”

堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)從“普惠”向“定制”升級、從“基礎(chǔ)”向“專業(yè)”延伸，圍繞現(xiàn)代物流、生物醫(yī)藥兩大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，量身打造涵蓋政策、人才、金融、科創(chuàng)等要素的“200+20”基礎(chǔ)+增值服務(wù)清單，精準(zhǔn)滿足產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展需求。同步創(chuàng)新推出“惠企服務(wù)包”二維碼，集成惠企政策、執(zhí)法清單、辦事指南、服務(wù)渠道等資源，實(shí)現(xiàn)政策查詢、流程查閱、服務(wù)對接一鍵直達(dá)，以數(shù)字化手段推動涉企服務(wù)從被動受理向主動賦能轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升企業(yè)獲得感與滿意度。