近日，我們欄目接到了來自海口水岸陽光A區小區多位業主的投訴，反映他們小區物業管理混亂，存在諸多安全隱患和生活不便，居住環境和生命安全都難以得到保障。具體情況如何？來看記者的實地走訪。

你們保安穿制服了沒有？工作做到位了沒有？巡邏了沒有？還等我們打電話給你們嗎？

海口水岸陽光A區 住戶 林女士：怎么按都不亮的，按還是動的，都是這樣，電梯都爛成這樣了，生銹都生銹了。

海口水岸陽光A區 住戶 馮女士：隨手一拍都是問題。

水岸陽光A區管理究竟有哪些問題？記者一抵達小區，業主們先將記者拉到了樓棟的電梯前。住戶們介紹，小區從2008年開始建設，2010年交付使用，這里居住著上千戶居民。如今，各樓棟的電梯已使用了10多年。當前，幾乎每個樓棟的電梯都存在不同程度的故障，這讓家有老小的業主格外擔憂。

海口水岸陽光A區 業主 魏先生：經常壞，修過好多次了。反正我搬過來這邊一年多了，修了不下于5次。而且不單單是只有一棟兩棟、三棟，比如我們3棟那邊，我們好幾次坐到3樓、4樓的時候，它會有強烈的震動感，確實很嚇人的。

海口水岸陽光A區 業主 彭女士：那個電梯每天上去嘎啦嘎啦響，我根本就不敢放心，讓我女兒一個人她沒帶手機去坐電梯。如果出現了什么意外，我們每個月都有交25塊錢的電梯費，現在我們也不知道它有沒有月保（維護）。

記者走訪發現，小區的部分電梯的檢測檢驗時間還停留在了2026年3月之前，后續是否有及時對電梯設施進行維保檢測，也未可知。另外業主們反映，其實，小區已符合海口市電梯更新改造的范圍，但自今年4月物業張貼征詢公告后，改造事項也沒了下文。

海口水岸陽光A區 業主 魏先生：政府是補貼給我們這些小區換電梯，這個是好事情，對不對？大家都很開心。然后僅僅一個月不到時間，它就放出消息說大部分業主不同意更換電梯，我覺得這是個天大的笑話。這個是一個大事情，你們應該加大力度宣傳，因為這里很多業主他是租給人家住的，讓大家來做一個宣傳，然后大家去簽字，然后讓更多人知道這個事情，對不對？那如果這么做的話，我覺得不可能說沒有人同意的。我們只貼了一張紙而已，沒有任何通知了。

除此之外，小區內潛在的消防隱患，也是業主們擔心的大問題。從進入小區開始，四處隨意停放的電動自行車，不僅堵塞了消防通道，有的甚至直接停在了樓棟的通道內、電梯廳旁。也有業主反映，就連物業服務中心內部，都存在私拉電線充電的情況。而且，記者走訪小區多個樓棟發現，樓道和樓梯間堆滿了舊家具、廢紙箱等雜物，將通道堵得水泄不通，本應守護安全的消防設施也存在缺失。

海口水岸陽光A區 業主 陳先生：你看這個檢驗日期是今年的6月3號的嘛，他們做那個檢查。但是你打開看一樓的都沒有那個消防，你看都是缺了一個噴頭的，它也檢驗合格。然后你看這個（按鈕），我懷疑這個都是壞的，你看，都沒有閃什么燈什么的，好幾層樓都是有這種情況，都是有簽名，但是它實際里面可能是缺東西的。

海口水岸陽光A區 業主 林女士：這里也是消防通道的，（物業）自己畫了線，然后指揮我們把電動車放在這里，消防車進來都無法通過。而且有些還放在路邊，導致垃圾車都每天進來都很艱難。你想象如果我們家里面有老人，需要緊急送醫，找個地方調頭都挺難，消防車只能停在東門進不來，你說這樣子多耽誤事？萬一真的是燃起大火，我們的生命安全誰擔當？

另外，小區內的不少基礎設施也處在損壞無人管的狀態。業主們表示，諸多問題他們也多次向物業反映，但總是被推諉和擱置。

海口水岸陽光A區 業主 馮女士：你看，樹木枯死的，看樓道的這些燈壞了，他們也沒有去維修，也沒有去檢查。還有外面的那些蓋子，那個水溝蓋壞了也沒有去更換。然后上次還有個業主就是不小心踩到了，把那個腳給扎流血了，去找物業索賠，物業說你自己去看。無關人員他在電梯口拉尿，然后就是還有一些垃圾，差不多一個星期沒有去處理的。電動車放在小區里面被盜了，他們物業也提供不出來監控。

諸多問題究竟卡在何處？

物業回應“管理難”：欠費最高有14000！

從電梯安全到消防安全，從環境衛生到公共秩序，小區管理暴露出的諸多問題令人憂心。業主們表示，他們曾多次通過12345熱線和與物業直接溝通等方式反映情況，但問題始終得不到根本解決。那么，面對業主們反映強烈的種種管理亂象，水岸陽光A區的物業服務方作何回應？這些常年累積的問題究竟卡在了哪里？我們接著往下看。

帶著業主們的訴求，記者去到了小區的物業服務中心了解情況。對于記者在走訪中發現的消防栓內設備缺失、業主們反映的損壞未及時修補等問題，小區物業管理方承認存在工作疏忽，并表示將盡快整改。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：（就是這邊 路邊的那個）那個我們是逐年換，因為每年的維修成本，我們的那個使用資金也是有限的。整個換完，算了一下是幾百個，大概八十幾個就四、五萬塊錢，只能是分今年換多少，明年換多少，用2到3年我們把它全部換成鐵的。水槍噴頭我們原來都配齊的，要是沒有那就是被偷。（記者：我們檢查的時候為什么選勾了，但是沒有？）這個也可以說是我們工作人員的那個檢查不到位，工作人員的問題。我們下一步我們要那個對缺失的這些要一個是采購，一個是補齊，一個是對我們員工要加強（管理），在7月份我們可以落實完。

而在反映強烈的電梯更換問題上，業主與物業雙方說法存在較大偏差。現場，物業方面也拿出了統計數據，表示他們確有挨家挨戶宣傳，但目前簽字同意的戶數距離法定的“三分之二”仍有差距。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：我們看我們天天打，天天一部手機不停地，在8個小時上班時間不停地打，一部手機我們已經上了4輪的入戶意見征詢，我們整整用了一個月的時間。所以說我們不是說我們不做這些工作，我們做，但是我們的業主不理解，所以就一直在揪著這些問題。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：現在我們統計了一下，電梯更新改造申請國補，然后（當前同意）是758戶，離（小區三分之二同意的）870戶，還是差了110戶。

另外，針對電動車亂停放和消防通道堵塞問題，物業負責人解釋稱，小區建成之初并未規劃電動車停放場所，隨著電動車數量激增，停車矛盾日益突出。為了解決這個問題，物業已多次公示電動車遷移和建設地面車棚的方案，但同樣未得到小區業主們的認可。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：我們第一次公示在2024年，然后2025年、2026年，我們今年的這個是第三版公示，但是我們也一直沒有得到業主就是大力支持。我們在每個進入那個樓道的斜坡那個地方，我們都做那個那個阻攔門，但是很多是業主他騎電動車，他避開這個（斜坡），他直接就從階梯那個地方直接就騎上去了，現在很多那個樓梯就是那個步行那個階梯全部都搞壞完了。我們有巡邏崗，我們都會及時去處理，但是我們處理的速度沒有比他們電動車業主停放（快），我們我們一轉頭他回來又上去停。

在采訪中，物業負責人也大吐苦水。該負責人表示，小區物業費單價僅收8毛5，人員配置上有所不足，再加上部分業主長期拖欠水電費和物業費，總額巨大，日常工作的推進存在較大困難。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：欠費的這幾十戶大戶的，欠費5000以上的，我們應該有50戶以上，甚至是上萬塊錢，最高是14000，（欠了）兩年多三年。

而對于物業的說法，有業主反駁道，服務到位才愿意交費。

海口水岸陽光A區 業主 馮女士：暫緩交不是不交。我們平時反饋的問題的話，物業他沒有去給我們解決，然后當做不知道。如果我們大家都覺得合理的話，我們會履行我們業主的義務。

對于該小區存在的諸多亂象和管理困局，轄區海甸街道辦的工作人員也到場調解。工作人員表示，解決小區消防隱患一事是當務之急，他們將立即采取行動。

海口市美蘭區海甸街道辦事處物業辦 工作人員 陳生旗：消防部門也是三令五申的是要求，大家是不能把電單車放到那個過道、樓梯，也不能飛電去充電。這個是一個物業監管不到位，一個也就是我們的業主他不自覺。我會把這種情況回去向消防部門，就是我們街道的分管這個消防的，也是跟他反饋一下，讓他們及時去監督物業做好這個消防的工作。接下來我們就是街道跟社區這一塊，我們也就是要求我們工作人員廣泛用戶去宣傳，這個就是電梯更換的事情、電單車棚怎么樣的去規劃，我們下一步應該是著重的去解決這個問題。

公共收益成“糊涂賬”？

業主質疑收費合理性

在采訪過程中，水岸陽光A區業主與物業之間的矛盾焦點，除了有形的設施和服務，更集中在一筆“無形的賬目”上。不少業主向記者反映，小區的公共收益不透明，公攤水電費也忽高忽低。他們懷疑，這本“糊涂賬”背后，他們的權益可能被侵占。我們繼續往下看。

小區業主們告訴記者，此前，對于小區電梯廣告、地面停車等產生的公共收益，物業長期不公布。在業主們的多次投訴下，物業才勉強公示了一份粗略的數據，這份數據，業主們認為漏洞百出。

海口水岸陽光A區 業主 馮女士：它公布的是一個大的數據，不是明細。我們要求的是明細，就每一筆賬它是什么時候產生的，然后一個發票，還有一個就是流水，這些都是要公示。大型的維修費用，有一個是4萬多的，這到底是什么費用？我們業主這個是有知情權的。2024年它的結余是負521706，2024年等于是業主欠物業的是負50多萬，然后到2025年，收入是26萬多，他的支出是32萬多，上年結余你看又變成了負117632塊1毛5，等于我們欠物業的錢又少了。他這個錢就根本對不上，我不知道是怎么算出來的。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：（公共收益）它有很多維修的這些費用，很多。因為每年的維修很多（清單），因為它要張貼的話，我說不定我整個這個版面，都不一定能（把）一年的張貼完。還會出現負數，這個的話應該是財務那邊才能解釋這個問題。

與公共收益同樣令業主們起疑的，還有每月分攤的公攤水電費。業主們反映，在非用電高峰的冬季月份，公攤電費卻突然不降反增，比平時高出三倍，且同一季度相鄰月份費用波動也相對較大。

海口水岸陽光A區 業主 馮女士：3月份它結算的是2月份的電費，它應該的用電量是比夏天要少的，分攤的這個數據的話是比夏天還要高3毛1。1月份的電費的話是1毛錢，然后1月份是結算去年的是1毛2，4月份結算3月份是1毛5，至于為什么多他們也不知道，我覺得這個是很不合理的。

業主們告訴記者，物業稱公攤費用是按照總表減去各戶分表及物業自用電后，得出的數據據實分攤。但業主們認為，這種測算方式給了物業很大的操作空間，無法排查是否有商戶偷電或其他用電被轉嫁到了業主身上。對此，物業表示價格波動主要還是線路老化所致，但目前提出的抄表到戶的方案，也與電梯改造、電動自行車改造一樣，存在征詢困難的問題。

海口新城佳園物業服務有限公司 水岸陽光 A 區項目負責人 王康全：（貼了）水電抄表到戶意見征詢。如果說我們這個測算有異議的話，有問題，他們為什么不主動去（同意）實行抄表到戶，主動去申請改造？這么多業主，為什么不愿意抄表到戶申請改造？沒有，不愿意簽，有的別人做什么他才做什么，在觀望的比較多。為什么他們不愿意來簽名？就是因為可以欠費，所以他們沒有抄表到戶的問題。我們現在說到這個水電，我們更希望抄表到戶改造。

小區爭端僵局如何打破？

“業主+社區+街道”三方共管或可破局

針對這些財務爭議，海甸街道辦的工作人員表示，對于公攤水電費情況，此前已有職能部門介入調查。

海口市美蘭區海甸街道辦事處物業辦 工作人員 陳生旗：公攤水電的問題，去年的時候我們也是請了市場監督局，也對他們的數字進行了進一步的核算。市場監督局給我們的答復是沒有任何問題，他們也只是按水表、電表去公攤。比如說監控日常維修費用、那個道閘（維修）這些費用，按道理來講是不能列入我們的公共收益開支的，除非是你跟業主里面的服務合同有約定，沒有約定的情況下，你列入了這個費用，是侵占了我們的業主的公共權益的。

轄區街道建議，有異議的業主可以申請有資質的第三方機構對小區公共收益進行審計，如查實確實存在挪用或疏漏的地方，可要求物業公司返還或通過法律層面解決。街道方面表示，水岸陽光A區多年來一直未能成立業主委員會，導致在對物業的監督上，業主們群龍無首，力量分散。針對這一情況，街道辦正在摸索推廣一種新的管理模式。

海口市美蘭區海甸街道辦事處物業辦 工作人員 陳生旗：今年5月底，我們街道已經是出臺了一個，物業共管委員會的試行辦法。那么在沒有業委會的小區，我們現在都是嘗試去成立共管委員會，然后去監督物業，讓物業做好那個居民服務。共管委員會里面的成員，必須有一個是黨員的，你必須要住在小區，那個街道，一個是社區、還有一個是業主，我們三方共管，就是監督物業去做好他的那個日常的服務。

評論：破解小區“管理死結” 需要一場雙向奔赴的坦誠

目前，部分業主已向海南省住建廳遞交了要求物業履職的聯名信。小區管理的僵局如何打破，公共收益的“糊涂賬”能否算清，我們欄目也將持續關注。

如今，水岸陽光A區陷入了一個典型的“管理死結”：業主嫌服務差拒繳物業費，物業收不上錢進一步壓縮服務，雙方越鬧越僵，小區品質也跟著往下掉。

這個“死結”究竟該如何解開，今天我們不偏不倚說句公道話：物業得先醒一醒，消防設施缺位、公共收益成糊涂賬，不能總拿“人手少成本高”當擋箭牌，把服務做實、賬目曬透，才是重建信任的第一步。

業主這邊也得想明白，長期拒繳物業費最后坑的是自己人，就連政府補貼換電梯的好事，都卡在了同意票的門檻上，該盡的義務、該擔的主人翁責任不能缺位。

好在街道已經提出了“物業共管委員會”的新思路，由黨員業主和社區一起參與監督，就盼著這個平臺能趕緊落地、握有實權，別成了空架子。

畢竟住了十幾年的家，設施舊了人心不能散。物業拿出誠意，業主主動參與，基層做好引導，三方坐到談判桌前好好商量，這個小區才能重新變回讓人安心的家。

記者：王鍇鵬、秦新波

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

直播海南（ZBHN66810110）原創內容，未經授權，不得轉載