“醫療服務” 的意義是什么？是生死關頭的專業托舉，是病痛面前的暖心陪伴，是幕后崗位的嚴謹堅守，是伸出援手的剎那溫柔。答案從來不在宏大的敘事里，而藏在醫院每一個普通崗位的日復一日中。從急診搶救室到病房床頭，從藥房貨架到收費窗口，從布草庫房到停車場崗亭，醫療服務的溫度，從來都藏在每一個平凡崗位的堅守里。

急診科 住院醫師 李瀟陽

堅守急危重癥一線，工作反應迅速，熟練處理各種創傷，心腦血管急癥等危重病例，憑借掌握的急救技術及臨床經驗成功挽回多名危重癥患者生命。急診工作節奏快，醫患矛盾多，秉持耐心與同理心，對待患者一視同仁，主動安撫家屬焦慮情緒，細致講解病情及治療方案。收獲多名患者及家屬感謝信及錦旗。

9L病區護士長 主管護師 閆錦

工作中秉持暖心服務理念，換位思考體恤患者難處，用真誠與陪伴緩解他們的焦慮。我深知面對晚期患者，治愈已非唯一目標，減輕痛苦、守護尊嚴更為重要。今后我會繼續堅守服務初心，以標桿姿態帶動團隊，繼續堅守服務初心，精進服務質量，用心守護每一位患者。

藥劑科 藥師 王晴陽

保障日常藥品供應的同時重點落實效期管理工作，積極聯動臨床配合更換近效期液體，讓存量液體得到合理流轉使用，大幅減少藥品浪費。立足藥品管理崗位，時刻將降損耗優服務放在首位，工作中耐心溝通，細致管理。保持嚴謹細致的工作作風，竭誠做好藥品保障與臨床服務工作。

財務管理部 收費員 王頔

作為一線服務人員，深知窗口是醫院的形象名片。工作期間，熟練掌握業務流程。遇到有困難的患者需要幫助，我利用個人休息時間陪同患者，安撫患者，幫助患者解決難題，做到一切為了患者，一切圍繞患者的初心，得到患者深度認可。未來我也會堅守服務初心，做得更好。

后勤保衛部 宋寒冰

系武警退伍，黨員，牢記為人民服務的初心使命，扎根后勤崗位，協助負責全院布草規范管理與停車場秩序保障工作。細致做好布草收發、消殺、配送全流程管控，全力保障臨床供應合規有序；用心維護停車場通行秩序、排查隱患，耐心服務就診群眾與院內職工，以踏實行動做好后勤保障。

微光雖渺，匯聚成炬；杏林春暖，始于寸心。五位服務之星，來自醫療服務鏈條上完全不同的五個節點，卻共同印證了同一個答案：好的醫療，從來不是單一的技術輸出，而是從救治到照護、從保障到服務的全流程溫度傳遞。從生死一線的急診搶救，到生命末期的尊嚴守護，從藥品管理的精細深耕，到窗口內外的暖心援手，再到后勤崗位的默默托舉，每一份堅守都在為醫院的人文底蘊添磚加瓦。

行醫之路，道阻且長；服務之心，歷久彌堅。北京大學國際醫院將以這份星光為引，把榜樣的力量拆解進每一個日常崗位，讓人文關懷貫穿就醫全程，在打造有溫度、有品質、有情懷的醫療服務道路上，穩步向前，永不止步。

供稿｜患者服務部 于恩正

編輯｜醫險協同與品牌發展部 李佳源

責編｜醫險協同與品牌發展部 王茜