城市治理的成色，藏在廣場(chǎng)蔥郁綠植間，顯在街巷潔凈底色里。作為深圳市屬國(guó)企城市服務(wù)核心載體，深圳市天健(集團(tuán))股份有限公司所屬天健城市服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱天健城市服務(wù)公司）深耕深圳“城市管家”改革賽道，打造市民中心北廣場(chǎng)全域精細(xì)化綠化管護(hù)樣板與坂田街道空地一體化智慧城市管家標(biāo)桿兩大典型項(xiàng)目，以標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化、數(shù)字化、一體化四維治理模式，破解傳統(tǒng)城市管理碎片化、粗放化痛點(diǎn)，用“繡花功夫”擦亮深圳灣區(qū)城市會(huì)客廳底色，為超大城市精細(xì)化治理輸出可復(fù)制、可推廣的天健經(jīng)驗(yàn)。

　　匠心雕琢城市會(huì)客廳 全域精細(xì)管護(hù)奪標(biāo)桿

　　深圳市民中心北廣場(chǎng)是福田核心地標(biāo)、面向全球的“國(guó)際級(jí)城市會(huì)客廳”，承載展示深圳城市形象的核心職能。天健城市服務(wù)公司承接全要素精細(xì)化管理服務(wù)，統(tǒng)籌7.3萬(wàn)平方米硬地清掃區(qū)域、2.15萬(wàn)平方米綠地管護(hù)范圍，覆蓋綠化養(yǎng)護(hù)、全域環(huán)衛(wèi)保潔、368套城市家具運(yùn)維、景觀水系清理、公廁標(biāo)準(zhǔn)化管理全鏈條服務(wù)，打通綠化、環(huán)衛(wèi)、設(shè)施運(yùn)維分頭作業(yè)、銜接脫節(jié)的治理堵點(diǎn)。　　

　　標(biāo)準(zhǔn)造景：分層綠植打造四季生態(tài)景觀

　　為拔高核心公共空間景觀品質(zhì)，項(xiàng)目建立“專業(yè)指導(dǎo)+專項(xiàng)培訓(xùn)+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”三級(jí)管護(hù)體系：主動(dòng)對(duì)接園林主管部門，邀請(qǐng)園林技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)指導(dǎo)，常態(tài)化開展苗木修剪、水肥管控、病蟲害綠色防治、林下景觀營(yíng)造等專項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn)，細(xì)化每一項(xiàng)綠化作業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)以往林下植被雜亂、層次單一、長(zhǎng)勢(shì)失衡等頑疾，團(tuán)隊(duì)開展特色植物試種、綠植科學(xué)分層搭配，重構(gòu)林下植被生態(tài)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建錯(cuò)落有致、四季常綠的林下景觀空間。　　

　　長(zhǎng)效管養(yǎng)：精細(xì)化作業(yè)斬獲全區(qū)頭名

　　標(biāo)準(zhǔn)化巡查、周期性養(yǎng)護(hù)機(jī)制落地見效，管護(hù)成效在全區(qū)考核中交出亮眼答卷。福田區(qū)4月份區(qū)管綠地養(yǎng)護(hù)月度評(píng)估中，市民中心北廣場(chǎng)綠化樣點(diǎn)斬獲95分，與區(qū)委大院并列全區(qū)第一名，綠植株型整齊、綠意濃郁，廣場(chǎng)全域整潔有序，景觀風(fēng)貌實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)。　　

　　數(shù)智保潔：人機(jī)協(xié)同守護(hù)廣場(chǎng)潔凈底色

　　項(xiàng)目構(gòu)建“數(shù)字監(jiān)管+人機(jī)協(xié)同+分區(qū)管控”三級(jí)保潔作業(yè)體系：同步搭載環(huán)衛(wèi)作業(yè)信息化管理系統(tǒng)、深圳市綠化管理作業(yè)信息系統(tǒng)，為環(huán)衛(wèi)、綠化一線人員配備帶定位功能的智能終端；結(jié)合實(shí)際作業(yè)需求投放智能無(wú)人清掃機(jī)器人、高壓清洗車輛協(xié)同作業(yè)；劃分高峰巡回值守、平峰機(jī)械清掃、夜間深度沖洗作業(yè)時(shí)段，建立“隨產(chǎn)隨清、污漬速處、全域無(wú)死角”保潔閉環(huán)，打造干凈通透、清爽宜人的公共活動(dòng)環(huán)境。

　　方寸守護(hù)：全鏈條運(yùn)維城市家具

　　城市家具是展示城市形象的細(xì)微載體，項(xiàng)目統(tǒng)籌落實(shí)全鏈條管護(hù)舉措：定期組織設(shè)施維保專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)巡查研判，圍繞廣場(chǎng)座椅、垃圾桶、導(dǎo)視標(biāo)牌、公廁配套器具等設(shè)施開展常態(tài)化實(shí)操教學(xué)，統(tǒng)一規(guī)范清潔養(yǎng)護(hù)、翻新維修作業(yè)細(xì)則。針對(duì)戶外家具長(zhǎng)期日曬老化、人流磕碰受損、污漬附著難清理等常見問題，實(shí)行分區(qū)輪保、即時(shí)搶修機(jī)制。全域368套城市家具完好潔凈、功能齊備，持續(xù)塑造整潔精致、格調(diào)統(tǒng)一的公共空間質(zhì)感。

　　立足“灣區(qū)核心引擎”城市定位，項(xiàng)目堅(jiān)持生態(tài)化養(yǎng)護(hù)思路，統(tǒng)籌市民休閑需求、城市形象展示與自然生態(tài)平衡，持續(xù)完善全鏈條一體化服務(wù)體系，著力構(gòu)建“市民—城市—生態(tài)”和諧共生的公共空間，全力打造全市綠地精細(xì)化管養(yǎng)示范標(biāo)桿，持續(xù)擦亮福田中心城區(qū)綠色生態(tài)名片。

　　空巡地勤賦能坂田街道 城市管家刷新治理圖景

　　坂田街道產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、城中村、居民區(qū)交織，全域28.5平方公里、近70萬(wàn)常住人口，人流車流密集、業(yè)態(tài)復(fù)雜，傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)分段作業(yè)、巡查盲區(qū)多、處置滯后等短板突出。天健城市服務(wù)公司落地坂田城市管家一體化項(xiàng)目，創(chuàng)新打造“空中感知、地面作業(yè)、云端統(tǒng)籌”空地一體化智慧環(huán)衛(wèi)體系，以數(shù)字化、全域統(tǒng)籌、人機(jī)協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)管控四大抓手，重構(gòu)復(fù)合型片區(qū)城市治理新模式。　

　　空巡天眼：全域巡航排查盲區(qū)隱患

　　依托無(wú)人機(jī)常態(tài)化巡航+AI智能監(jiān)控搭建全域監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)人機(jī)覆蓋樓頂、綠化帶、街巷深處等人工巡查盲區(qū)，快速識(shí)別大件垃圾、亂堆亂放、違規(guī)傾倒；AI攝像頭自動(dòng)捕捉路面拋撒、垃圾桶滿溢、占道堆積等問題，24小時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)警、精準(zhǔn)定位，從源頭解決傳統(tǒng)人工巡查覆蓋面窄、發(fā)現(xiàn)滯后難題。　　

　　云端調(diào)度：閉環(huán)工單全程智能管控

　　智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)治理全鏈路閉環(huán)：空中設(shè)備采集問題自動(dòng)生成工單，一鍵精準(zhǔn)派發(fā)給清掃機(jī)器人、一線保潔班組；系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤作業(yè)軌跡、整改進(jìn)度，自動(dòng)匯總處置時(shí)效、作業(yè)頻次數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)—智能派單—落地處置—復(fù)核歸檔”全流程可追溯，為精細(xì)化治理提供數(shù)據(jù)支撐。　　

　　人機(jī)協(xié)同：錯(cuò)峰保潔兼顧效率細(xì)節(jié)

　　建立“機(jī)械為主、人工補(bǔ)位、錯(cuò)峰值守”作業(yè)體系：主次干道、產(chǎn)業(yè)園開闊區(qū)域投放智能清掃、沖洗機(jī)器人，高頻次抑塵清掃，穩(wěn)定路面潔凈度；城中村窄巷、綠化帶邊角、人行道縫隙等機(jī)械盲區(qū)，配置專人班組清理積塵、隱蔽垃圾，消除保潔死角。針對(duì)商圈、夜市等人流密集區(qū)域，實(shí)行高峰延時(shí)保潔、錯(cuò)峰清掃，快速消解人流帶來(lái)的環(huán)境衛(wèi)生壓力。

　　全域統(tǒng)管：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)告別分段治理

　　項(xiàng)目打破環(huán)衛(wèi)、市容、運(yùn)維各環(huán)節(jié)獨(dú)立作業(yè)壁壘，整合路面保潔、垃圾清運(yùn)、市容巡查、設(shè)備運(yùn)維職能統(tǒng)一調(diào)度，杜絕多隊(duì)伍交叉作業(yè)、管理真空；針對(duì)產(chǎn)業(yè)園、城中村、商圈差異化場(chǎng)景定制專屬作業(yè)方案，均衡全域保潔品質(zhì)。同時(shí)搭建全套標(biāo)準(zhǔn)化管控體系，統(tǒng)一作業(yè)頻次、設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)急處置、考核細(xì)則，依托平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控在崗、作業(yè)質(zhì)量，常態(tài)化督查復(fù)盤，形成“作業(yè)—督查—整改—提升”長(zhǎng)效循環(huán)。

　　數(shù)字化賦能下，坂田片區(qū)環(huán)衛(wèi)隱患處置效率大幅提升，隱蔽衛(wèi)生頑疾得到根治，片區(qū)市容整潔度、精致度顯著改善，營(yíng)商環(huán)境與人居環(huán)境同步提質(zhì)，收獲屬地街道、轄區(qū)群眾廣泛認(rèn)可。

　　精管與智治雙向并行 構(gòu)筑全域一體化服務(wù)體系

　　一廣場(chǎng)、一片區(qū)兩大標(biāo)桿項(xiàng)目，分別代表核心城市地標(biāo)全域景觀一體化管護(hù)與復(fù)合型城區(qū)智慧化城市管家運(yùn)營(yíng)兩條實(shí)踐路徑，共同勾勒天健城市服務(wù)公司“精細(xì)+數(shù)字+一體化”城市治理核心優(yōu)勢(shì)。

　　作為市屬國(guó)企，天健城市服務(wù)公司始終錨定“人民城市人民建，人民城市為人民”治理理念，跳出單一環(huán)衛(wèi)、綠化作業(yè)局限，以“城市管家”一體化服務(wù)為核心抓手，整合綠化、環(huán)衛(wèi)、市政設(shè)施、市容運(yùn)維全鏈條資源，實(shí)現(xiàn)“一把標(biāo)尺管全域、一套體系治全城”。

　　硬件上統(tǒng)籌生態(tài)提質(zhì)與智能賦能，優(yōu)化公園廣場(chǎng)林下景觀、推行綠色植保，投放智能環(huán)衛(wèi)設(shè)備與調(diào)度系統(tǒng)，降本增效、精細(xì)管養(yǎng)。管理上健全全流程標(biāo)準(zhǔn)化制度，推動(dòng)城市管護(hù)由經(jīng)驗(yàn)式作業(yè)轉(zhuǎn)為規(guī)范化長(zhǎng)效治理。價(jià)值上統(tǒng)籌城市風(fēng)貌、營(yíng)商環(huán)境、民生需求，兼顧地標(biāo)美化與老城宜居，協(xié)調(diào)生態(tài)保護(hù)與群眾活動(dòng)，做到城市治理外有顏值、內(nèi)有溫度。

　　未來(lái)持續(xù)打磨城市管家標(biāo)桿 助力深圳城市治理現(xiàn)代化

　　下一步，天健城市服務(wù)公司將聚焦城市服務(wù)核心主業(yè)，迭代完善兩大樣板項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式：優(yōu)化市民中心北廣場(chǎng)生態(tài)化、精細(xì)化管養(yǎng)規(guī)范，打造全市公園綠地一體化運(yùn)維標(biāo)桿；升級(jí)坂田空地一體化智慧治理體系，強(qiáng)化智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)同與云端平臺(tái)調(diào)度效能，不斷細(xì)化人機(jī)協(xié)同精細(xì)化作業(yè)準(zhǔn)則。

　　同時(shí)，公司將持續(xù)提煉標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、一體化城市管家運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，面向深圳更多街道、公共空間輸出成熟可復(fù)制的治理方案，以國(guó)企擔(dān)當(dāng)深耕城市精細(xì)化治理，用匠心、智慧、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升城市空間品質(zhì)，為深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)、打造現(xiàn)代化超大城市治理標(biāo)桿持續(xù)賦能。

　　文：高晶晶 卓瀅

　　制版：董淑云 郭紅霞 劉俊文