北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
我是任曉娜，一名在通信基層崗位堅守二十余年的老員工，如今是安徽移動宿州市泗縣城中網(wǎng)格網(wǎng)格長。行走在轄區(qū)街巷，居民一句親切的“娜姐來了”，便是大家給予我最珍貴的認(rèn)可。
基層服務(wù)沒有驚天動地的大事，卻藏著無數(shù)亟待解決的小事、急事。我負(fù)責(zé)的片區(qū)以城中村、老舊小區(qū)為主，留守老人和兒童居多，網(wǎng)絡(luò)對他們而言，是連接親情、助力學(xué)習(xí)的重要紐帶，守護(hù)好通信網(wǎng)絡(luò)，就是守護(hù)鄰里的牽掛與期盼。
至今，我仍清晰記得漁園小區(qū)張大爺?shù)哪峭ㄇ笾娫挕Ｄ翘祀娫掜懫饡r，聽筒里滿是老人焦急的聲音，語氣慌亂又無助。原來老人家的寬帶突然斷網(wǎng)，正值學(xué)齡的孫子等著上網(wǎng)課，遠(yuǎn)在外地的兒女也時常靠著視頻和家里聯(lián)絡(luò)，突如其來的斷網(wǎng)，讓祖孫倆手足無措、心急如焚。“大爺您別慌，您安心等著，我二十分鐘內(nèi)肯定到！”我第一時間安撫好老人的情緒，火速趕往小區(qū)。
經(jīng)過細(xì)致排查，原來是老舊線路老化破損。找準(zhǔn)問題后，短短幾分鐘，家中寬帶便恢復(fù)暢通。當(dāng)電腦屏幕亮起，孫子順利接入網(wǎng)課界面，老人又立刻點(diǎn)開視頻通話，看到屏幕那頭兒女熟悉的臉龐，一直緊鎖的眉頭終于緩緩舒展，嘴里反復(fù)念叨著“通了！終于通了！太謝謝你了娜姐！”看著祖孫二人安心的笑容，我所有的疲憊都一掃而空，滿心都是溫暖與踏實(shí)。
做鄰里身邊可靠的“娜姐”。安徽移動供圖
在我的網(wǎng)格片區(qū)，像張大爺這樣不熟悉智能設(shè)備、依賴網(wǎng)絡(luò)維系親情的老人還有很多。看在眼里，記在心里，我便和網(wǎng)格團(tuán)隊的同事們下定決心，要把便民通信服務(wù)真正送到群眾家門口、心坎上。為了讓老年居民輕松玩轉(zhuǎn)智能設(shè)備，我和網(wǎng)格團(tuán)隊定期到社區(qū)開設(shè)智能手機(jī)小課堂，特意手繪大字版簡易操作手冊，手把手教學(xué)，反復(fù)講解使用技巧。我們還定下了雷打不動的“每周三上門陪伴日”，定期走進(jìn)獨(dú)居老人、留守家庭家中，免費(fèi)調(diào)試網(wǎng)絡(luò)信號、清理手機(jī)緩存垃圾，耐心教老人播放戲曲、查詢天氣、使用便民生活功能。同時，我也會結(jié)合真實(shí)案例，反復(fù)向老人們普及電信詐騙防范知識，叮囑大家提高警惕，守住自己的養(yǎng)老錢、守護(hù)好家庭財產(chǎn)安全，用細(xì)致服務(wù)為老年群體筑牢安全防線。
從事網(wǎng)格工作以來，我的辦公桌上攢下了一本本厚厚的筆記本，上面密密麻麻記錄著轄區(qū)居民的各類訴求：誰家網(wǎng)絡(luò)頻繁卡頓、誰家新裝修需要安裝寬帶、老人新買的手機(jī)不會調(diào)試、小孩上網(wǎng)課需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)……大大小小的民生瑣事，我都一一記錄、逐項(xiàng)跟進(jìn)、閉環(huán)解決。久而久之，街坊鄰里早已形成習(xí)慣，只要遇到網(wǎng)絡(luò)難題、智能設(shè)備使用困擾，第一時間想到的就是找“娜姐”。無論是工作日還是節(jié)假日，無論是白天還是深夜，只要居民有需求、有來電，我都會第一時間響應(yīng)、第一時間上門處置，始終把群眾的“小事”當(dāng)作自己的“大事”，用心用情用力辦好每一件民生實(shí)事。
沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有耀眼奪目的業(yè)績，只有日復(fù)一日的堅守。扎根這片煙火市井，我始終堅信，基層服務(wù)貴在真心、貴在細(xì)致、貴在堅持。未來，我也會繼續(xù)堅守網(wǎng)格一線，以初心踐行服務(wù)使命，以溫情守護(hù)鄰里萬家，做群眾身邊最靠譜、最暖心的“鄰里娜姐”，把通信服務(wù)的溫度與安心送到每一戶居民的心坎上。（安移）
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