山東
民生無小事，安全大于天。近日，濟寧市任城區古槐街道東門社區櫻花園小區8號樓居民向網格員反映，樓上住戶太陽能長期漏水，導致單元樓門口及樓道地面常年積水濕滑，不僅影響環境衛生，還存在極大滑倒摔傷的安全隱患。此前，樓下居民曾多次與樓上鄰居自行溝通，但問題始終未能得到有效解決，鄰里矛盾逐漸加劇，無奈向社區網格尋求幫助。
接到居民訴求后，網格員第一時間前往現場實地核查。經查看，樓上太陽能設備存在滲水、溢水情況，長期流水致使樓下路面持續潮濕，尤其早晚溫差大、地面易結冰打滑，老人、小孩通行風險極高，確實存在較大安全隱患。
為快速化解鄰里糾紛、消除安全隱患，避免矛盾進一步激化，網格員堅持聯動處置、多元化解的工作方式，主動對接轄區派出所工作人員，共同上門入戶開展調解疏導工作。
走訪中，工作人員耐心向樓上住戶講解太陽能長期漏水帶來的安全危害，細致說明積水濕滑可能引發的摔傷糾紛及相應責任后果。同時，充分傾聽雙方訴求，本著鄰里和睦、安全優先的原則，對住戶進行耐心勸導，積極宣講鄰里相處禮儀及安全居住相關規定。
經過網格員與民警的共同溝通勸解，樓上居民充分認識到自身問題帶來的不良影響和安全隱患，當場表示積極配合整改，承諾將盡快檢修太陽能設備，徹底解決漏水問題，并主動向樓下住戶表達歉意，鄰里雙方達成和解。
此次事件的妥善處置，有效消除了轄區安全隱患，成功化解鄰里矛盾。下一步，街道網格員將持續聚焦轄區鄰里糾紛、安全隱患等民生問題，主動靠前、積極處置，用心用情化解各類基層矛盾，筑牢社區平安穩定防線，不斷提升居民居住幸福感與安全感。
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