日前，佳木斯市和光晨樾小區被住建部評為全國美好家園小區，2021年居民開始入住，僅用短短5年時間，和光晨樾小區成為全國典型。和光晨樾小區治理究竟有何“良方”？記者來到和光晨樾小區，走入居民家中，聽聽居民們在此居住的感受如何？溫馨、溫暖、幸福，是小區居民說到感受時用得最多的詞匯。

小區一角

細節服務讓宜居更溫馨

盛夏時節走進和光晨樾小區，目之所及，簇簇綠植修剪整齊，草坪、綠籬長勢生機盎然，鳥兒們在樹枝上鳴叫著，22座樓宇錯落有致地穿插在枝葉茂密的綠色園林中。居民在空氣清新的庭院內遛彎，孩子們在兒童區域內打滑梯、坐秋千，笑聲傳出很遠……

記者來到住在16棟的居民李禹潼家時，這位年輕的媽媽正忙著收拾屋子。說起住在和光晨樾小區的感受，李禹潼說，溫馨。

“因為孩子小，室外的窗戶都不方便清洗，每次給物業部門打電話，很快就會給安排，把窗戶擦得非常干凈。”李禹潼說，通過干凈的窗戶看到干凈的小區和忙碌清掃院子的物業人員，感覺很溫馨。

中匯合創（黑龍江）物業服務有限公司給和光晨樾小區引進了專業擦玻璃機器人，為居民提供了安全高效的上門清潔服務，按居民的訴求，每年為居民清洗室外的窗戶。

在安保監控室，這里的工作人員全神貫注地看著電子屏幕上顯示的畫面，監控每輛進入小區的車輛、進出人員等。這里的工作人員說，監控室24小時對小區360度無死角地進行監管，同時加強巡邏，一旦出現問題，能及時處理，保障居民居住安全。和光晨樾小區項目經理譚峰說，原來攝像頭是435個，為了增加安全性，又新增39個高清攝像頭。

兒童娛樂區域

“有時領孩子到別的小區玩耍時，幾乎看不到巡邏的安保人員，心里不太踏實。”李禹潼說，回到和光晨樾小區，不時能看到巡邏的保安人員，對于年輕的媽媽來說，安全感滿滿的。一些年幼的孩子媽媽們說，小區管理得很到位，孩子們在小區里玩耍自己放心。

養寵物的居民張芳說，物業和小區管理部門辦事時，為居民考慮得很細致。比如，在地庫放置鼠藥，都要放個牌子提醒養寵物的居民繞離此處，避免寵物誤食鼠藥。

為營造人寵和諧共處的社區環境，在小區公共區域設置了“文明養寵”宣傳欄，明確告知養寵管理規定、行為規范和注意事項，建立了大型犬只管理臺賬，聯合社區居民委員會、物業管理委員會和黨員志愿者對非文明飼養行為進行勸阻，維護小區的公共衛生與和諧鄰里關系。

溫暖服務讓宜居更溫暖

走在和光晨樾小區內，不時看到身著物業服裝的工作人員與居民熟人般打著招呼，幫拿快遞多的居民送到電梯口。保安人員認真告訴外賣小哥要去樓宇的路線。

記者來到居民石月梅家時，她正獨自一人哄著外孫女。說起住在和光晨樾小區的感受，63歲的石月梅說：“溫暖！”

鼠藥投放處提示牌

石月梅說，她照看外孫女，經常領著孩子去樓下兒童區域玩耍，有時幫女兒取一些快遞，保安看她領著孩子又拿快遞，常幫她把快遞送到家門口。有時女兒帶孩子在外面玩，帶的東西多，給她打電話讓到樓下幫著拿東西，還沒等到樓下，保安就幫著女兒把孩子和東西送到家門口了。

居民羅明武說，有時候在外辦事，不能及時回到小區，有快遞送到，給物業打個電話，物業人員就會帶著快遞小哥把快遞放在家門口。

經常給和光晨樾小區送外賣的外賣小哥程宇說，和光晨樾小區服務讓外賣小哥都很感動。“為了提升給居民的配送效率，小區給外賣小哥提供臨時通行卡，這樣出入就很方便。”程宇說，物業部門還在小區主入口等顯著位置，設置了小區平面示意圖，方便外賣小哥快速定位樓棟位置。規劃了騎手臨時停車區域，引導其車輛有序停放，避免堵塞通道。

居民李禹潼說，清潔人員上下午定時到樓內收取垃圾、清掃樓道，即便是三伏天，樓道里也沒有任何異味。“樓下的垃圾桶，經常清洗消殺，周邊沒有蚊蟲縈繞，住在一層和二層的居民，也聞不到垃圾桶的氣味。”居民董嵐說。

清掃小區

記者在采訪中了解到，物業部門為了給居民營造一個生機盎然、溫馨的家園環境，由專業綠化養護團隊定期對草坪、綠籬、喬灌木的生長情況進行檢查。

物業聯合社區組建36人志愿者隊伍，常態化開展愛心理發、洗地墊磨菜刀等便民服務，全年服務1200余人。

與此同時，物業為了更好服務居民，提供代收代管快遞服務，解決快遞存取難題；新建一處智能電車棚，解決居民充電難題。針對特殊時段居民需求，提供生活垃圾定時上門收集服務；購置婚慶彩虹門，無償為業主喜慶活動營造氛圍。這些服務從便利、潔凈、溫馨等維度延伸了服務觸角，提升了業主的居住體驗和滿意度。

及時解決訴求讓宜居更幸福

居民劉秀巖說，自己是先在和光晨樾小區購置的樓房，居住期間報修過窗戶、電路等問題，給物業打個電話，很快有專業人員上門服務，服務特別到位，后來動員父母也在這里買了房子。“遇到啥難題，只要一個電話，無論節假日還是半夜，物業馬上就派人上門解決。”劉秀巖說，居住在這樣的小區，幸福感滿滿的。

羅明武說，住在和光晨樾小區里感覺到的不僅是安全，這里的管理制度也很到位。“每個樓道、電梯間都有制度板，各時間段服務電話、應急電話以及夜間各類報修電話清晰地寫在制度板上，一目了然，有什么事情，任何時候撥打電話都能找到具體的人員，讓居民住得很踏實。”羅明武說。

智能電車棚

為切實保障業主的合法權益，暢通投訴咨詢渠道，構建快速響應機制，物業公司與住建部門統一制作了住宅小區常見執法監督事項公示牌，并在小區主出入口顯著位置進行公示。公示內容列出了十余項與居民生活息息相關的職能部門及專業運營單位的官方聯系電話、服務范圍及監督電話。

小區物業部門打造“全周期、精細化”服務體系。24小時報事報修熱線全年無休，深夜通水、凌晨修地庫、節假日應急維修等，工單完結率100%、回訪滿意率100%。關鍵設備“一機一檔”健康管理，每月巡檢，確保所有共用設施設備處于良好狀態，使用功能正常，為居民創造一個安全、便捷、舒適的居住環境。

在小區管理中，打破“物業單打獨斗”模式，構建“社區+物業+物委會”三位一體共治體系。通過共建協議明確“小事物業辦、大事三方議、難事大家判”權責，定期邀請居民代表座談，主動收集、匯總并動態更新各類居民訴求與建議，并逐一落實，確保居民反映的問題“事事有回應，件件有著落”，真正實現“我的家園我做主”。

居民劉藍馨說，去年有居民反映小區健身器材老化、健身區沒有路燈等問題，馬上召開由社區代表、物業代表和居民代表參加的圓桌會議，及時解決了居民的訴求。

• 記者：吳利紅；攝影：吳利紅；視頻：吳利紅