基層治理無小事，小區治理更是以“小切口”撬動“大乾坤”的關鍵所在。江門市蓬江區環市街道發展社區萊茵華庭小區，曾在樓棟指引、通行秩序等方面存在不足，居民對優化服務、改善環境也有著迫切期盼。近年來，在發展社區黨支部的帶領下，該小區以支部強基、樓長連心、議事聚智、友好暖心、數字提效為抓手，構建起“黨建引領、多元共治、精細服務、共建共享”的治理格局，逐步實現從常規管理到示范樣板、從被動響應到主動服務、從分散發力到全域共治的積極轉變，探索出一條城市住宅小區基層治理的特色路徑。

建強小區“紅色引擎”，把穩治理“定盤星”

萊茵華庭小區充分發揮黨組織政治功能與組織功能，以江門市煥婷物業投資管理有限公司蓬江分公司黨支部這一物管黨組織為“紅色管家”，搭建社區、物業、黨員樓棟長、居民黨員四級聯動體系，強化黨組織統籌主導作用。依托紅色議事亭打造綜合樞紐平臺，常態化公示小區事務、物業服務、財務收支情況，實現治理全流程透明公開。健全議事協商與訴求處置閉環制度，推行“居民說事、現場議事、及時辦事、公開評事”工作模式，推動治理常態長效。挖掘小區黨員能人與熱心群眾，組建樓長管家隊伍與志愿服務隊伍，同步提升物業服務質效。規范建立小區管理臺賬，各項改造、收支、處置事項全程登記公示，以陽光公開凝聚居民信任。依托鄰里活動與便民服務培育互助共治的小區文化，打造專屬基層治理品牌；同步夯實組織陣地與經費物資雙重保障，確保小區治理有人干事、有錢辦事。

依托這套工作體系，社區與物業黨支部組建黨員攻堅隊，針對樓道堆物、消防通道堵塞等安全頑疾開展分片整治。此前，小區高層樓道雜物亂堆、消防通道被占用，存在安全隱患。黨員攻堅隊逐戶勸導，協助老人清理雜物，規范儲物區域、增設非機動車位，歷時2個月完成全域環境整治。針對環境整治、設施更新、停車管理、高空墜物防控等民生事項，全部通過議事平臺集體研判、聯合處置，形成“群眾提議、支部領辦、物業落實、樓長督辦、全民評議”的工作鏈條。黨員帶頭實干，居民主動參與，昔日的問題清單轉化為治理成效，居民也從治理“旁觀者”轉變為“參與者”。

業主代表趙先生說道：“以前總覺得小區管理是物業和社區的事，跟自己沒關系。自從小區有了議事平臺，我們提的意見真能落地，我們的打分真管用！現在我也主動加入了志愿者隊伍，自己的家園自己護，這勁頭就對了！”

發展社區、煥婷物業聯合召開黨建引領基層治理工作會

萊茵華庭小區“紅色議事亭”黨建陣地議事現場

建優樓長“管家隊伍”，激活治理“神經末梢”

群眾有需求，服務就有行動。萊茵華庭小區緊鄰學校，早晚高峰時段車流、人流與外賣電動車匯集，出入口通行壓力較大。社區依托黨建引領，聯動物業、學校、交警四方力量，多次在議事陣地會商研討，并前往擁堵路段實地踏勘、現場辦公。交警定點疏導交通、嚴查違停行為；學校優化作息安排、引導車輛即停即走；物業增派人員維護秩序、清理占道設施；樓長上門宣傳倡議、引導文明出行。在多方協同發力下，高峰擁堵問題得到有效化解，通行效率大幅提升。“以前送孩子上學要提前半小時出門，現在秩序好了，時間節省了，心情也舒暢了！”家住萊茵華庭的張女士感慨道。

小區全面推行“一樓棟一樓長、一樓長一管家”模式，精選22名黨員骨干、熱心居民與退休干部擔任樓長，實現22棟住宅樓全覆蓋。樓長兼任民情信息員、政策宣傳員、隱患排查員、矛盾調解員與民主監督員，堅持常態化收集居民訴求、調解鄰里糾紛，做到小事不出樓棟、大事快速響應、難事有人兜底，打通服務群眾的“最后一米”。

過去，小區曾發生高空墜物砸傷老人事件，居民出行顧慮重重。20棟樓長老梁緊盯高空墜物隱患，收集業主訴求后，提議在人流密集的東一門加裝防護設施，同時協助物業溯源涉事住戶并上門普法勸導，得到不少業主的響應支持。老梁說：“樓長就是樓棟的貼心人，高空墜物關乎大家的安全，托付給我的責任必須扛牢抓實。”

樓長開展交通擁堵問題現場議事

打造友好“暖心家園”，擦亮雙向服務“金名片”

物業管理既要溫暖小區業主，也要關懷城市擺渡人。萊茵華庭小區聚焦新就業群體“最后100米”痛點與居民高品質生活需求，首創“居民友好+新業態友好”雙向友好模式，兼顧安全與便利、溫暖與貼心。通過升級樓棟指引標識，小區平面圖、配送路線一目了然，讓騎手告別“迷路繞遠”；優化出入登記流程，實現“一次填寫、長期復用”，省去“繁瑣登記”的麻煩；規范騎手車輛管理，劃定專屬停放區，杜絕亂停亂放，保障小區通行安全；在出入口設置臨時休息角，提供飲水、充電、指路引導等暖心服務——既讓奔波的小哥感受到城市溫度，也讓居住的居民享受舒心生活，構建起居民舒心、小哥順心、小區安心的友好治理生態。

快遞員陳師傅說：“小區樓棟多，以前每次找樓棟都得打電話問業主，現在園區隨處可見指引牌，配送路線標得清清楚楚。物業休息角有飲用水和充電插座，中午取單間隙能歇一會兒，社區和物業真的惦記我們戶外從業者。”

小區平面圖、樓棟指引牌

小區出入口外來人員掃碼登記流程

強化數字“平臺賦能”，跑出便民服務“加速度”

黨建引領數字化，服務治理雙提升。以黨建為引領、數字技術為支撐，煥婷物業立足小區實際、聚焦居民高頻需求，自主研發“一秒到家”數字化服務平臺，集成快遞上門、家電維修、管道疏通、鮮果代購、寵物照料、緊急代辦六大便民服務，精準對接老人、上班族、雙職工家庭等不同群體的需求。居民足不出戶，指尖一鍵下單，即可享受專人上門服務，快速辦結生活瑣事。平臺上線以來，已覆蓋小區九成以上常住居民，憑借服務響應快、辦理效率高、居民評價好的優勢，以數字賦能實現服務零距離、辦事零跑腿、響應零等待，讓小區治理更智慧、居民生活更便捷。

“我年紀大了，孩子不在身邊，家里空調壞了、東西搬不動時，都不知道找誰幫忙。社區和物業教會我用‘一秒到家’，按一下就有專人上門，還順帶幫我倒垃圾、陪我說說話，別提多貼心了！”獨居老人陳奶奶開心地說道。

雙職工業主小林也分享：“平時工作日早出晚歸，快遞、生鮮沒時間取，平臺免費代取送貨上門；家政、家電清洗一鍵預約，不用到處找商家，省下很多時間陪伴家人，數字化服務實實在在方便了我們上班族。”

物業自主打造“一秒到家”便民服務平臺

“一秒到家”上門服務暖民心

如今的萊茵華庭小區，黨旗高揚、治理精細、環境優美、民心溫暖。在黨建引領下凝聚多方合力，通過“四方共治”譜寫基層治理新篇章，成功實現從“痛點小區”到“幸福家園”的蝶變，居民的獲得感、幸福感、安全感持續增強。

下一步，發展社區將持續深化黨建引領基層治理實踐，進一步做強萊茵華庭小區支部堡壘、做精樓長管家隊伍、做優議事協商機制、做實友好小區建設、做亮數字化服務平臺，不斷補短板、提質效、優服務，全力打造組織有力、服務優質、環境宜居、共治共享、群眾滿意的基層治理示范樣板，持續提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

升級智慧安防：門禁系統升級人臉識別前后對比圖

優化小區環境：改造綠化帶鋪設路徑前后對比圖

紅色議事亭 露天電影點亮鄰里情

環境提質升級 孩子樂享宜居家園

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 環市街，區委社會工作部