齊魯網·閃電新聞7月3日訊 日前，威海市委社會工作部聯合相關部門，正式啟動“暑期旅游志愿服務十項行動”。

本次志愿服務系列活動立足威海暑期旅游特點和游客需求，從隊伍建設、環境整治、城市推介、文化服務、便民暖心、安全保障、糾紛調解、陣地優化、標準規范等多個維度，策劃推出十大專項志愿服務行動內容，全面補足暑期旅游服務需求，細化服務舉措，優化游玩體驗，助力全市文旅產業實現更高質量發展。本次志愿服務系列活動立足威海暑期旅游特點和游客需求，從隊伍建設、環境整治、城市推介、文化服務、便民暖心、安全保障、糾紛調解、陣地優化、標準規范等多個維度，策劃推出十大專項志愿服務行動內容，全面補足暑期旅游服務需求，細化服務舉措，優化游玩體驗，助力全市文旅產業實現更高質量發展。

做優服務，關鍵在人。本次活動將“完善暑期旅游志愿服務隊伍體系”擺在首位，鼓勵各景區、網紅打卡地所在區市（開發區）統籌力量，逐個點位理順常態化志愿服務力量，并通過制定各區市重點旅游點位的志愿服務需求內容清單，細化服務內容、明確崗位要求，進一步拓寬市民參與暑期旅游志愿服務渠道。同時，推動黨員“雙報到”、主題黨日活動與旅游志愿服務深度融合，打造全員參與、全域覆蓋、全程保障的暑期旅游志愿服務新格局。

在擴容志愿服務隊伍的同時，威海市將同步推進志愿服務標準化建設，構建完善“1+N”旅游志愿服務規范體系。“其中，‘1’是指全市旅游志愿者基本服務規范，明確志愿服務基本準則、服務禮儀和核心要求。”威海市委社會工作部有關負責人介紹，“‘N’則是指導各用人單位，針對景區引導、便民服務、應急保障、文旅講解等不同崗位的個性規范，通過加強崗前培訓，確保每一位志愿者都能規范履責，展現威海志愿者的專業素養。”

為深挖城市文化內涵，讓廣大游客全方位感受威海濱海城市魅力與人文底蘊，結合暑期旅游實際，威海市將策劃開展“潔凈威海”“我是威海代言人”“聲動威海”等一系列特色旅游志愿服務活動，以多元化、沉浸式服務擦亮威海旅游志愿服務品牌。

其中，“潔凈威海”行動聚焦景區、沙灘、車站等游客密集區域，組織志愿者常態化開展環境衛生清掃、市容秩序維護等服務，同步推廣“每日凈灘5分鐘”特色海洋環保項目，積極倡導“垃圾不亂扔、煙頭不落地”的文明理念，引導市民游客共同守護威海碧海藍天的濱海風貌。

“我是威海代言人”行動面向網約車、出租車、旅游巴士駕駛員、網約配送員、網絡主播、景點攤位業主等重點從業群體，招募“威海旅游代言人”志愿者，引導他們主動傳播威海城市文化、推介城市文旅資源，全方位、多角度展示威海宜居宜游良好城市形象。

“聲動威海”行動則通過動員青少年志愿者、文化志愿者等多方力量，深入各景區景點、文化場館，常態化開展公益游覽講解、非遺展示等“沉浸式”志愿服務活動，讓游客近距離感受威海的文化底蘊，營造文明有序的旅游氛圍。

聚焦游客在旅途中可能產生的“小心愿”“微需求”，威海市精心設置“接地氣”的便民舉措，全方位提升游客出行游玩體驗。“暑期旅游期間，威海市將在各大景區和網紅打卡地，常態化開展‘我來幫您拍拍拍’志愿服務，發動志愿者免費為游客拍攝照片，幫助游客定格旅途美好瞬間。”威海市委社會工作部有關負責人介紹，針對暑期電動車騎行出游熱潮，威海市還將積極引導所轄社區志愿者聯合租賃商開展倡導“文明出行”志愿服務活動，面向游客普及非機動車安全駕駛知識、講解騎行注意事項，引導游客文明騎行、安全出游，筑牢暑期交通安全防線。

為進一步增強暑期安全保障，及時化解矛盾糾紛，威海市將持續完善應急救援、支援志愿服務體系，組建“和事佬”旅游糾紛調解志愿服務隊伍，并納入十大專項志愿服務行動，著力構建多層級、全覆蓋的旅游安全防護與矛盾化解體系，及時處置各類突發狀況、化解游客消費糾紛。

此外，為推動志愿服務精準落地、觸手可及，威海市還全面升級優化旅游志愿服務陣地網絡。“一方面，我市將完善景區、網紅打卡地志愿服務驛站功能，配齊應急救護物資、手機充電、行李寄存、便民飲水等基礎便民設施，持續提升現場服務能力。”威海市委社會工作部有關負責人介紹，另一方面，將推動城市社區服務場所、鄰里會客廳等公共空間向游客開放，打通暑期旅游服務“最后一公里”。

閃電新聞記者 鄭晨 孫銘 通訊員 王子文 報道