上圖為融創服務業績發布會現場圖

前幾年，有家成立僅一年的旅行社，做了一個大膽的商業冒險——在京東上眾籌包機去南太平洋的一個小島去旅行。沒想到的是，信息發出后應者如云，眾籌名額一搶而光。

即便是上萬塊的單價，也沒能阻擋住人們想要獵奇的嘗鮮心理。

經過商品或服務的稀缺時代后，人們已經不滿足于簡單的價值交換。在家庭汽車匱乏的年代，有條件購買輛車，可以大大提升人們的生活滿意度。可如今，幾乎所有一般品類的商品或服務都已過剩，這些物質再也無法喚起人們更多的價值感，反而是那些蘊含獨特精神的產品或服務更具吸引力。

人們喜歡去海底撈享用美食，并不是全因為那里的火鍋獨一無二，而是那里極盡人性化的服務，讓顧客在品嘗美味的同時，擁有了尊貴的體驗和享受。

過去的時代已經徹底翻篇了，人們的需求已經進化到了精神層面。就像海爾張瑞敏所說：

沒有最好的商業模式，只有與時代合拍的商業模式。

在人們進化的需求面前，所有產品和服務都面臨著重塑。

在房地產市場上，最能與人發生緊密聯系的便是物業管理領域了。過去，人們對好物業的定義是：服務態度熱情、制度健全、設備完好、技能嫻熟、項目齊全、服務方式靈活、程序規范、標準統一、收費合理、服務效率快速。

如今，這套固定程式還不足夠，人們的需求已經上升到了對精神層面的追求。變化的需求對當下物業服務提出了更高的要求。

在這方面，融創服務率先對物業服務進行了升級，在做好一般性物業服務的同時，又努力穿透業主的精神世界，在個性化和人文關懷方面創新了服務模式和內容，建立了自己人格化的品牌特色和標簽。

背靠行業前四的母公司融創中國，融創服務如今已經成為了物管領域的一面旗幟。

上圖為融創服務日常

常規服務做到極致

做好最基本的物業服務，提供給業主一份安全、可靠的生活居住保障，是衡量一家公司是否優質的重要觀察端口。

這些年，一些物業公司都提出了極致服務的工作標準，但真正落地的水平參差不齊，而融創服務真正做到了對業主的極致呵護。

融創服務建立了53411快速響應服務體系，業主無論在何時何地，都能夠迅速找到物業人員；同時，對保潔觸點分級管控，落實園林美化特級養護；推行360°核查安全管理，擁有從門崗、周界、門禁，到監控、巡視、全員監督六道關卡；設置細致的電梯等設備維護檢測保養項目。這些服務項目囊括了業主生活的方方面面，總共超過了200項。

上圖為融創服務日常

為了讓業主生活更方便無憂，融創服務還建立了線上線下一體化平臺建設，構建了涵蓋業主生活需求+房屋資產服務+社區空間運營的多元服務體系，為業主提供了包括快遞到家、家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝、文化旅游等在內的社區生活生態圈。

業主住在社區里面，基本做到了足不出戶就能滿足日常所需，尤其在突發事情上感受到的關愛更是明顯。

2020年新冠疫情突如其來，每個社區的物業崗都成了保衛業主生活的第一道屏障。

在應對疫情上，融創服務為守護超100萬業主生活，迅速建立了“三防體系”，近四萬名員工在137余個城市，360°全面監控六大舉措防疫無死角，24小時嚴防出入口。

在每一個防疫服務細節上，融創服務都力求做到盡善盡美。最終，融創服務收獲了40余個疫情表彰，受到央視、地方官媒關注報道。

上圖為融創服務防疫消殺現場

滿足業主精神需求是內核

如果說做好基本物業服務是基本盤，那么謀求與業主們的精神契合、增強情感共鳴，則是融創服務的終極目標。

2020年，融創服務先后舉辦了690余場社群活動，打造了健走未來、果殼計劃、鄰里計劃、業主達人秀與業主春晚五大品牌活動，主題涵蓋社區環境、生活健康、文化娛樂活動等多方面，讓極具個性化和人性化的服務內容滲透進了業主們的精神世界，極大增強了社區凝聚力。

為了讓社區內的兒童們從小學會更多技能，同時獲得自信、快樂、合作和友誼，融創物業在2017年專門研發推出了果殼計劃。

至今，果殼計劃已經連續舉辦了四年。

以南京為例，從2017年的“海寶計劃”，讓孩子們在訓練營中學習游泳技能，找到志同道合的伙伴；到2018年以“看過世界的孩子更愛世界”為主題，孩子們接受人文熏陶，學習了書法、繪制國畫，；再至2019年“騎趣世界，探夢前行”的主題翩翩而至；直到2020年感受輪滑世界的穿行奇趣，探索博物館的時間隧道……這些活動極大豐富了孩子們的童年生活，讓他們在獲得技能、健全心智的同時，具備了開啟人生的廣闊視野。

上圖為參加果殼計劃的兒童

業主達人秀也是一個融合家庭親情、共建鄰里關系、增強社區粘性的主題活動。

在2020年的活動中，一共有571位業主報名參賽。不同于以往的線下舞臺，2020年東南、上海、西南、北京、華中&華南、華北6大賽區首次進行線上直播，共上演了120個節目，收獲百萬互動打call贊賞，最終31個節目成功晉級今年業主春晚的舞臺。

上圖為參加達人秀的業主們

通過參加各種豐富多彩的活動，業主們一起構筑了家庭的精神世界，提升了精神生活質量，也將友善互助的人生態度傳遞到了外部，開啟了一道別樣的社區生活風景線。

有一句話說得好，偉大公司售賣的不是產品，售賣的是快樂、滿足、高級感和成就感。融創服務努力為業主和社區營造的精神氛圍，遠遠超出了傳統物業概念，成為了行業進化的一個優秀樣本。

社會認可度越來越高

融創服務經過多年努力，正在進入收獲期，成為了全國物管企業中最重要的一支力量。

截止2020年底，融創服務業務已經覆蓋全國137個城市，在管建筑面積和合約建筑面積分別達到1.35億平方米和2.64億平方米。

融創服務核心城市的市場占有率具有明顯優勢。2020年，融創服務超過86%的在管建筑面積位于核心一二線城市，且在布局的一二線城市管理密度顯著高于行業平均水平，其中，杭州、重慶的單城合約建筑面積超過2000萬平方米。

與此同時，2020年公司業績獲得大幅增長，實現營業收入約46.23億元，同比增長約63.5%；毛利12.75億元，同比增長達到77%，毛利率約為27.6%；扣除一次性上市開支影響后，全年實現歸母凈利潤約6.20億元，同比增長129.8%；凈利潤率持續穩步提升，達到13.5%，較去年的9.5%提升4個百分點。

上圖為融創服務日常

融創服務管理規模的快速提升，業績的高速增長，都歸因于多年來樹立的服務口碑。公司提供的物業管理服務正受到越來越廣泛的社會認可。

好服務會說話。融創服務正以魔鬼般的細節服務水準和獨特的精神產品營造能力，塑造出了自身的精神內核——一個極具穿透力和凝聚力的品牌IP。