上海疫情防控在實現動態清零目標的過程中，無論是政策的制定，還是政策執行層面，除了要保障群眾的基礎生活需求外，還要體現人性化，人性化是上海戰勝疫情的有力法寶。
我建議，疫情防控要做到人性化，可以做到以下幾個方面：
第一，注重加強熱線電話接線員的服務質量。接線員的服務質量，代表了熱線行政機關的形象。因此，各行政機關應當予以注重和加強。提升接線員的服務質量，不光是口頭要求和培訓指導，還需要納入到接線員的個人工作考核中去。在設置熱線電話程序時，也要一并設定群眾對服務質量反饋通道。只有這樣才能切實提升加強接線員的服務。
提升熱線電話接線員的服務質量，應當適用于所有具有行政服務職能的行政機關、派出機關、街道辦事處、居委會等，而不單單僅適用于“12345市民熱線”。客觀上說，上海12345市民熱線的接線員的服務質量普遍很高。
第二，保障確診感染人員的身心健康。在疫情期間，確診感染人員作為疫情的受害者，本身便承受著較大的心理壓力和社會壓力。在保障確診人員在隔離期間基本生活保障的同時，還應當保障其身心健康。比如，隔離場所的隔離環境是否衛生舒適、隔離期間是否可以有相應的活動安排、隔離期間的焦慮癥狀是否可以得到專業人士的心理疏導等。
行政管理模式應當減少粗放式管理，而更加側重于關懷、細微式行政服務模式。這樣可以更好地凝聚民心，更快的實現當前的抗疫目標。
第三、關懷被隔離人員相關的婚喪等事項。在新型冠狀病毒致死率非常低下的背景下，如果被隔離人員的家庭成員等親人不幸遭遇變故，應當允許被隔離人員做好必要的防護措施，外出回家參加悼念活動。這是最能體現人性關懷的表現之一。
同時，這也是對國家衛健委等行政部門的建議，在隔離期間，應當保障被隔離人員返鄉參加悼念活動，而當地行政部門不應當設置障礙。疫情防控體現人性和關懷，也是對民眾基本權利的尊重，也更能深得民心的愛戴。
第四、保護被隔離人員的家庭寵物。上海現在有一些區已經做得很好，在被隔離人員被確診感染時，相關行政機關對于其家庭寵物不是采取無害化處理等方式，而是采取托人、托機構幫忙照顧，從而有效的緩解了被隔離人員的擔憂情緒和愧疚情感。寵物對于主人來說，有著特殊的情感意義。保護被隔離人員的家庭寵物，也是體現疫情政策措施人性化的方式之一。
無論今后上海疫情確診感染的趨向如何，我相信，只要各項措施充滿了人性化關懷，肯定會得到廣大群眾們的理解和支持，并齊心協力幫助實現抗疫目標。上海現在很多行政機關在陸續出臺很多利民政策，建議在出臺利民政策的同時，要能夠更多的實現人性化、精致化。這些人性化的舉措，將更好地凝聚民心，更快地實現當前抗疫目標。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
