安徽
從2020年開(kāi)始，旅游業(yè)、航空業(yè)、酒店民宿業(yè)都遭受到了嚴(yán)重打擊，但機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存。旅行業(yè)該如何緊跟市場(chǎng)需求，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)危為安？今天的嘉賓——?jiǎng)⒆予づ繉⒁园矠懣蜑槔c我們聊一聊疫情下旅游業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
劉子瑜女士曾任職大型房地產(chǎn)商負(fù)責(zé)奢華酒店的設(shè)計(jì)管理，設(shè)計(jì)類獎(jiǎng)項(xiàng)若干，已走過(guò)50多個(gè)國(guó)家，超過(guò)300個(gè)城市，曾探訪全球Top 100 頂級(jí)酒店若干，擅長(zhǎng)結(jié)合奢華酒店及米其林餐廳打造出高奢且獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，2017年入讀酒店及旅游業(yè)管理碩士，2019年創(chuàng)立高端旅行定制及旅商開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)安瀾客，現(xiàn)任上海安瀾客旅行高級(jí)定制創(chuàng)始人。今天她為大家分享的主題是——酒店業(yè)的脫困與轉(zhuǎn)型。
旅游業(yè)、航空業(yè)、酒店民宿業(yè)都遭受到了嚴(yán)重打擊但機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存
#安瀾客的轉(zhuǎn)型案例
安瀾客旅行高級(jí)定制曾專注于境外旅游。前幾年出國(guó)游火爆，國(guó)內(nèi)旅客出游面臨語(yǔ)言、酒店預(yù)定等問(wèn)題，安瀾客預(yù)見(jiàn)該藍(lán)海市場(chǎng)，抓住機(jī)遇，在2019年表現(xiàn)不凡。2020年受疫情影響，安瀾客踏上了轉(zhuǎn)型之路。
●2019年，純境外旅行，主要產(chǎn)品：肯尼亞、冰島、克羅地亞、法瑞意、高端日本；
●2020年，轉(zhuǎn)型境內(nèi)旅行，以小眾產(chǎn)品為主：川西、西藏、西北等；
●2021年，業(yè)務(wù)增設(shè)及業(yè)務(wù)精進(jìn)增設(shè)：酒店預(yù)訂、“尋味·安瀾客”、境內(nèi)線路增加、社交媒體運(yùn)營(yíng)；
●2022年，營(yíng)銷增設(shè)：露營(yíng)、服務(wù)SOP。
2021年的轉(zhuǎn)型內(nèi)容
●產(chǎn)品增設(shè)：增加小眾精品線路，如新疆、云南等適合家庭出游的路線；
●業(yè)務(wù)增設(shè)：酒店預(yù)訂及預(yù)訂禮遇，主要針對(duì)自駕游領(lǐng)域；旅行風(fēng)物的優(yōu)選，與客人建立信任度；
●業(yè)務(wù)加強(qiáng)：產(chǎn)品打磨，讓客人深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋模惑w驗(yàn)感和服務(wù)至上，通過(guò)精美的攝影與視頻剪輯，激發(fā)客戶的分享欲；社交媒體的團(tuán)隊(duì)成立，社交媒體的運(yùn)營(yíng)。客戶愿意為顏值買單，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)有利于品牌價(jià)值的創(chuàng)造與提升；梳理服務(wù)流程的SOP，解決對(duì)服務(wù)人數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的新需求，緩解定制化與標(biāo)準(zhǔn)化之間的沖突，提升客戶滿意度。
2022年的轉(zhuǎn)型內(nèi)容
產(chǎn)品增設(shè)：露營(yíng)遷徙計(jì)劃，設(shè)有北京和成都兩個(gè)點(diǎn)位，配備專業(yè)的戶外料理；
業(yè)務(wù)加強(qiáng)：持續(xù)完善服務(wù)流程的SOP。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
