多說(shuō)兩句鄭州#富士康#的事情吧。

10月25日深夜，#鄭州疫情防控#登陸微博熱搜。

由于不了解具體狀況，只能大概猜出形勢(shì)相當(dāng)不明朗，我就把年初的應(yīng)對(duì)策略復(fù)述了下，希望當(dāng)?shù)啬軌蛴枰詤⒖肌?/p>

但是很顯然，這只是我的一廂情愿。

10月26日，就網(wǎng)傳“鄭州園區(qū)約2萬(wàn)人確診”的消息，富士康發(fā)布聲明稱，該消息嚴(yán)重不實(shí)，只有少部分員工受疫情影響，目前園區(qū)內(nèi)生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)相對(duì)穩(wěn)定，并持續(xù)做好員工安全防護(hù)。

不出意外的是，這則所謂的“辟謠”很快引起了諸多嘲諷。

有網(wǎng)友表示，“鄭州人根本不相信這個(gè)辟謠”；還有網(wǎng)友稱，“誰(shuí)發(fā)的聲明可以邀請(qǐng)他來(lái)富士康待幾天，和員工同吃同住同上班，他敢來(lái)我就敢上班”。

按照常理來(lái)說(shuō)，鄭州富士康這邊已經(jīng)傳出如此恐怖的消息，地方政府就算再怎么遲鈍，也該做出針對(duì)性回應(yīng)了。

但鄭州畢竟是鄭州，任憑風(fēng)吹雨打，我自巋然不動(dòng)。

10月27日，#鄭州要求不得以防疫為由拒診#登陸微博熱搜。

雖然這條熱搜的內(nèi)容不能說(shuō)完全沒用，但問題的關(guān)鍵避而不談，始終是不行的。

于是乎，在這條熱搜下，我再次將鄭州富士康的事情提及。

我當(dāng)時(shí)提醒道：

輿論場(chǎng)都已經(jīng)這么亂了，地方政府無(wú)論如何不該將回應(yīng)權(quán)放置企業(yè)，而應(yīng)親自上陣發(fā)聲，將輿論最為關(guān)切的內(nèi)容交代清楚。

如此一來(lái)，即便真的有困難，但在信息足夠流通的情況，恐懼是能夠慢慢引導(dǎo)從而消弭的。

而從最終的結(jié)果來(lái)看，這顯然又是我的一廂情愿。

根據(jù)我當(dāng)時(shí)提供的爆料，鄭州富士康這邊的情況已經(jīng)非常難堪，尤其是隨著陽(yáng)性人員的不斷增加，密接人員很快就無(wú)處安置，只能隔離在宿舍，發(fā)展到后來(lái)，混管陽(yáng)性人員居然可以帶病工作，“每個(gè)人至少是次密接”。

而富士康當(dāng)時(shí)的決策卻是，為了保證出勤率，居然出臺(tái)措施孤立不出勤員工，不但補(bǔ)助沒有，連防疫物資跟食物都要自行解決，簡(jiǎn)直就是離譜他媽給離譜開門——離譜到家了。

10月29日深夜，#富士康#登陸微博熱搜。

根據(jù)此前爆料，已經(jīng)有富士康員工經(jīng)受不住煎熬，選擇步行回家。

而多地致富士康員工的公開信，已經(jīng)證實(shí)了此前爆料并非空穴來(lái)風(fēng)。

雖然不太清楚鄭州是否會(huì)繼續(xù)緘默，但我必須要再次重申：緘默不言永遠(yuǎn)也解決不了問題。

以富士康的事情為例。

在鄭州只字不提的這段時(shí)間內(nèi)，不管是文字也好，視頻也罷，微博等平臺(tái)已經(jīng)產(chǎn)出太多“流言”。

在地方選擇緘默、真相供給不足的情況下，大眾通常會(huì)默認(rèn)這些流言屬實(shí)。

而這些讓人看過(guò)以后膽戰(zhàn)心驚的“流言”，只會(huì)滋生出恐懼，而后產(chǎn)生失望，繼而產(chǎn)出憤怒，最后交織沖擊地方政府，導(dǎo)致公信力坍塌。

即便此刻的輿論場(chǎng)依舊風(fēng)平浪靜，但背地里早就已經(jīng)波濤洶涌。

我還是那句話，公開透明的報(bào)道回應(yīng)，往往能起到安穩(wěn)人心的作用，輿論陣地更是要用真相占領(lǐng)。

官方不回應(yīng)的結(jié)果，往往是非官方對(duì)大眾關(guān)心的空白部分做出回應(yīng)。

而非官方回應(yīng)的答案，經(jīng)常與官方希望背道而馳。

輿情爆發(fā)后的最佳處置時(shí)間永遠(yuǎn)是事發(fā)后不久，越拖問題越多，等到公信力坍塌，后續(xù)再怎么回應(yīng)也只能是徒然。

由于疫情本身與民生息息相關(guān)，時(shí)間沖淡不了關(guān)注，只會(huì)慢慢積蓄情緒，由此牽扯出的生與死更是大問題。

也不要把回應(yīng)做成連續(xù)劇，矛盾與反復(fù)都不要，是什么就說(shuō)什么，不要加戲也不要隱瞞。

一言以蔽之：現(xiàn)象級(jí)輿情必須拿出萬(wàn)分決心解決核心問題，最終落點(diǎn)也一定是在解決現(xiàn)實(shí)問題上，換言之，不僅要回應(yīng)輿論關(guān)切，更要解決輿論關(guān)切。

只有解決線下的問題，才有可能平息線上的輿情。