山東
在大家伙兒心里 有這樣一個(gè)“電話”
對(duì)辦事群眾來說，幾乎是“萬能”的
對(duì)公共服務(wù)有意見時(shí)，撥它！
發(fā)現(xiàn)了違法違規(guī)行為時(shí)，撥它！
需要求助時(shí)，還撥它！
沒錯(cuò)，它就是政務(wù)服務(wù)便民熱線12345
市民們通過這個(gè)電話
解決了很多自己的訴求
但很多人卻不知道
12345還可以是表揚(yáng)電話！
近日奎文區(qū)醫(yī)保局收到了
來自12345平臺(tái)的表揚(yáng)感謝工單
經(jīng)了解，撥打表揚(yáng)電話的張女士和老伴于9月20日下午5點(diǎn)，來到了奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，綜合柜員李含璐接待了兩位老人。此時(shí)，下班音樂提示鈴聲響起，兩位老人自言自語“打擾你們下班了”，李含璐隨即應(yīng)聲：“不要緊，您們來了，我們就服務(wù)到您滿意，您請(qǐng)說。”
張女士說：“想去北京跟著孩子住，咨詢就醫(yī)問題怎么解決”，李含璐說：“這個(gè)好辦，可以辦理異地長(zhǎng)期居住人員就醫(yī)備案”，張女士又說：“我們兩個(gè)都是市直xx單位退休的，是不是還需要去陽光大廈？”李含璐說：“不用您們跑腿，我們這里就能處理，請(qǐng)問阿姨，您和大爺使用的是不是智能手機(jī)，我來教您備案流程，等著到了北京或者回濰坊，都可以在線居家辦理，不用到處跑”?！爸x謝姑娘了，我們還想了解，到了北京還有哪些與我們有關(guān)的醫(yī)保政策”，此時(shí)張阿姨的語氣就像與自己的孩子交流一樣，平和放松。
無論是業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢核對(duì)信息、使用微信小程序邊說邊教，還是異地就醫(yī)需要注意的小細(xì)節(jié)以及講解職工門診共濟(jì)、門診慢特病、住院報(bào)銷等相關(guān)政策，李含璐都是耐心細(xì)致、條理清晰、熱情服務(wù)，得到了兩位老人的認(rèn)可。 也正是因?yàn)檫@樣，兩位老人對(duì)李含璐留下了非常好的印象，撥打了“12345”熱線，想通過這種方式表達(dá)對(duì)辦事過程的滿意和李含璐的感謝。
一通電話 一聲表揚(yáng)
傳遞的不僅是群眾的感謝之情
更多的是
對(duì)奎文政務(wù)服務(wù)的認(rèn)可
“這是我的本職工作，喜歡這個(gè)崗位，它讓我每天貼近群眾，這個(gè)工作是有‘溫度’的、有‘愛’的，干著有勁”。這是李含璐的心聲，也是所有窗口工作人員的心聲。
來源丨奎文醫(yī)保局
編輯丨劉潤(rùn)東（實(shí)習(xí)）???????
初審丨劉栩?qū)?復(fù)審丨陶彥博 終審丨劉 偉
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