來源 | 阿法兔研究筆記（ID：AlphatuDiary）

注：全文約8600字

2023 年 10 月 20 日

親愛的股東、同事、客戶和合作伙伴：

我們正在經歷一個歷史性的時刻，這個時代挑戰與機遇并存。就在我寫這封信的時候，整個世界正面臨著持續的經濟、社會和地緣政治動蕩。與此同時，我們也已進入了新的人工智能時代，這項技術，將從根本上改變地球上所有人、組織和每個行業的生產力，并幫助人類應對一部分最為緊迫的挑戰。

下一代人工智能，將重塑所有軟件類別和企業，也包括微軟自己。 成立 48 年的微軟，現在仍是一家極具影響力的公司，原因在于：

不論是從 PC/服務器（ PC/Server）到網絡/互聯網（Web/Internet），再到云計算/移動（Cloud/Mobile），微軟每次都適應了技術范式的轉變。

今天，在引領新時代的過程中，微軟又一次做到了這一點。

在這樣的范式轉變中，微軟的使命始終如一，那就是讓地球上的所有人和組織，都能取得更大的成就。作為一家公司，微軟相信，我們可以成為新一代技術的民主化力量，為每個國家、社區和個人帶來機遇，并降低風險。

以下是微軟基于以上思路采取行動例子：

• 領先的電子健康記錄供應商Epic，正在通過部署基于Azure OpenAI Service和Dragon Ambient eXperience Copilot的廣泛的解決方案，應對醫療保健行業目前面臨的一些最大挑戰——例如包括醫生的職業倦怠。

• Mercado Libre 借助 GitHub Copilot 將開發人員編寫代碼的時間減少了 50%以上，在整個拉丁美洲實現電子商務的廣泛應用。

• 梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）正在通過 Azure OpenAI 服務使用 ChatGPT 使其車載語音助手為數十萬名駕駛員提供更直觀的服務。

• Lumen Technologies公司正在通過部署Microsoft 365 Copilot幫助其員工提高工作效率，使他們能夠專注于更高附加值的活動。

• 非營利組織 "The Contingent "正在使用Dynamics 365、Power BI和Azure為寄養家庭和有需要的兒童牽線搭橋，并著眼于使用人工智能來擴大其在美國各地的工作。

為了在此基礎上繼續做出成就，微軟堅信以下三點：

• 首先，微軟將保持我們作為頂級商業云的領先地位，同時在從游戲到專業社交網絡等消費類領域進行創新。

• 其次，因為我們知道，在像這樣的平臺轉變過程中，可以創造最大的企業價值，所以微軟將投資加速在人工智能領域的領先地位，將這項技術融入到技術堆棧的每一層。

• 最后，微軟將繼續推動經營杠桿，使我們的成本結構與收入增長保持一致。

隨著我們在這些重點工作上取得進展，微軟在2023財年實現了強勁的業績，包括創紀錄的2110億美元收入和超過880億美元的營業利潤。

01

人工智能新時代

有兩個突破正在匯聚在一起，定義著這個人工智能的新時代。

首先是最通用的界面：自然語言。

計算機的長時間發展道路，在很多方面都受到了對越來越直觀的人機界面的追求的影響——鍵盤、鼠標、觸摸屏。我們相信我們現在已經邁入了下一個重要的步驟——自然語言，而且將很快超越，以看、聽、解釋和理解我們的意圖以及周圍的世界。

第二個突破，是強大的新推理引擎的出現。

多年來，我們已經將日常生活、地方和物品數字化，并將它們組織成數據庫。但在一個充滿數據的世界中，最稀缺的是我們對其進行推理的能力。這一代人工智能幫助我們以強大的新方式與數據互動——從完成或總結文本，到檢測異常和識別圖像——幫助我們比以往更快地識別模式和展現見解。

這兩個突破將共同釋放出巨大的新機會。事實上，就在上個月，我們宣布了Copilot的愿景，這是一個每天都在身邊的人工智能伴侶。我們正在將Copilot集成到我們最常用的產品和體驗中，并允許人們將其作為獨立的應用程序來調用其功能。就像今天啟動操作系統來訪問應用程序或使用瀏覽器訪問網站一樣，我們相信用戶未來將調用Copilot來執行所有這些活動以及更多新的任務，比如購物、編程、分析、學習、創造等等。

作為一家公司，任何時候微軟都會以負責任的態度對待這樣的轉變。我們相信，人工智能應該像其強大的功能一樣，能夠增強社區的能力，而且我們致力于確保人工智能以負責任的方式構建和設計，并從一開始就考慮到其安全性。

02

面臨的機遇

微軟的每個客戶解決方案領域以及我們技術堆棧的每一層都將被重新構想，以適應人工智能時代。這正是我們已經開始做的事情：

基礎設施

四年前，微軟首次投資于我們的人工智能超級計算機，目標是構建用于培訓和推斷的最佳云。今天，我們的合作伙伴OpenAI正在使用它來支持其最佳基礎模型和服務，包括增長最快的消費者應用之一——ChatGPT。NVIDIA以及領先的人工智能初創公司如Adept和Inflection也在使用我們的基礎設施來構建自己的突破性模型。

更廣泛地說，組織繼續選擇我們無處不在的計算架構——從云到邊緣——來運行其關鍵任務應用程序。在過去的財年中，我們繼續看到更多的云遷移到Azure，因為從長遠來看，云的機會仍然處于早期階段。而且，微軟在混合計算領域繼續領先，Azure Arc現在已經有18,000個客戶。

數據和人工智能

每個人工智能應用程序都以數據為基礎，擁有綜合的數據和分析平臺比以往任何時候都更加重要。我們的智能數據平臺將運營數據庫、分析和治理結合在一起，以便組織能夠花更多時間創造價值，而不是將他們的數據資產整合在一起。今年，微軟還推出了Microsoft Fabric，它以顛覆性的商業模式統一了計算、存儲和治理。通過Azure AI，我們將基礎模型提供給我們的客戶作為平臺使用。

我們提供業界領先的前沿和開放模型的最佳選擇。在一月份，我們將Azure OpenAI服務廣泛推向市場，匯集了包括ChatGPT和GPT-4在內的先進模型，結合了Azure的企業功能。跨各行各業的超過11,000家組織已經開始將其用于內容和代碼生成等高級場景。Meta選擇了我們作為其首選的云，以商業化其Llama系列模型。而且，通過Azure AI Studio，我們提供了一個完整的生命周期工具鏈，客戶可以使用它來將這些模型與自己的數據關聯，創建提示工程的工作流程，并確保安全地部署和使用它們。

數字和應用創新

GitHub Copilot正在從根本上改變開發人員的生產力，幫助他們以更快的速度完成編碼任務，提高了55%。超過27,000家組織選擇了GitHub Copilot for Business，到目前為止，已經有超過100萬人使用GitHub Copilot來更快地編碼。我們還宣布了關于GitHub Copilot X的未來軟件開發愿景，它將在整個軟件開發生命周期中帶來人工智能的力量。

GitHub今年首次實現了超過10億美元的年度循環收入。我們還將人工智能應用于我們的低代碼/無代碼工具鏈，以幫助組織中的領域專家自動化工作流程、創建應用程序和網頁、構建虛擬代理或分析數據，只需使用Power Platform中的助手進行自然語言處理。到目前為止，已有超過63,000家組織使用了Power Platform中的人工智能功能。

業務應用

微軟正在通過Dynamics 365 Copilot將下一代人工智能引入到各種職能和各個業務領域的員工中，該系統可在CRM和ERP系統中運行，以減輕繁瑣的任務，如手工數據輸入、內容生成和記筆記。事實上，我們自己的支持代理人正在使用Dynamics 365 Customer Service中的Copilot來更快地解決案件，而無需尋求同事的幫助。通過我們的供應鏈平臺，我們正在幫助客戶應用人工智能來預測和減輕中斷。而且，借助新Microsoft Sales Copilot，銷售人員可以將CRM系統中的數據（包括Salesforce和Dynamics）融入到客戶互動中，以完成更多交易。

Dynamics在過去的財年中實現了超過500億美元的收入，我們的客戶體驗、服務、金融和供應鏈業務每個領域的年銷售額都超過了10億美元。

行業

在各個行業中，微軟正在迅速成為任何尋求從人工智能中獲得真正價值的組織的首選合作伙伴。例如，在醫療保健領域，我們推出了全球首款完全自動化的臨床文檔應用程序DAX Copilot。該應用程序幫助醫生將文檔編寫時間減少一半，使他們有更多時間與患者面對面交流。Epic將直接將其集成到其電子健康記錄系統中。

而且，在零售領域，我們推出了新工具，幫助公司管理日常運營并數字化其實體店鋪。

現代工作

微軟正在迅速將Microsoft 365打造成一個以人工智能為先導的平臺，使每個人都能夠提高創造力和生產力，不僅包括我們已經建立的應用程序，如Office和Teams，還包括新的應用程序，如Designer、Stream和Loop。Microsoft 365專為今天的數字連接和分布式勞動力設計。今年，我們還引入了一個新的客戶價值支柱，即Microsoft 365 Copilot，它將下一代人工智能與Microsoft Graph和Microsoft 365應用程序中的業務數據相結合，幫助人們在工作中更加高效，并釋放他們的創造力。

就在上個月，我很高興宣布，微軟將在今年晚些時候向我們的商業客戶全面提供Microsoft 365 Copilot。在Microsoft Teams的協作、聊天、會議和通話方面，我們繼續勢頭強勁。我們推出了一款新版本的Teams，性能提高了一倍，內存使用減少了50%。我們還推出了Teams Premium，以滿足企業對智能會議總結等人工智能功能的需求。總的來說，今年Teams的月活躍用戶數超過了3億。通過Microsoft Viva，我們已經為員工體驗創建了一個新的類別。Viva中的Copilot為領導者提供了一種通過優先考慮生產力和員工參與度來建立高績效團隊的新方法。今年，Viva的月活躍用戶超過了3500萬。

安全

隨著網絡威脅的速度和速度不斷加快，安全是每個組織的首要任務。我們的全面人工智能解決方案為防御者提供了優勢。通過Security Copilot，我們將大型語言模型與領域特定模型相結合，這些模型根據我們的威脅情報和每天的6500億個安全信號來提高安全運營中心的各個方面的生產力。

現在有超過100萬家組織依靠我們全面的人工智能解決方案來保護其數字資產，我們的安全業務年度收入超過200億美元，我們正在幫助保護云和終端平臺上的客戶。

搜索、廣告和新聞

我們正在通過我們的新Bing和Microsoft Edge瀏覽器來重新塑造日常搜索和網絡習慣，該瀏覽器將搜索、瀏覽、聊天和人工智能融合為一個統一的體驗，以提供更好的搜索、更完整的答案、新的聊天體驗和內容生成能力。我們將這些工具視為網絡的人工智能副駕駛員。我們還將這些突破性功能帶給企業，通過Bing Chat Enterprise，提供商業數據保護，為尋求立即獲得下一代人工智能好處的任何組織提供了便捷的入口。盡管我們的旅程才剛剛開始，但在過去的一年里，Bing用戶進行了超過10億次聊天，創建了超過7.5億張圖片，他們將這些新工具應用于各種任務， Edge已經連續九個季度增長。

更廣泛地說，我們在廣告領域繼續擴大機會。 今年，Netflix選擇我們作為其首個支持廣告的訂閱服務的獨家技術和銷售合作伙伴，這是對我們為尋求與之合作并進行創新的任何發布商提供差異化價值的驗證。

領英

對于領英，圍繞人工智能的興奮正在為每個功能，從市場營銷、銷售、服務和財務到軟件開發和安全，創造新的機會。領英越來越成為人們學習、討論和提升技能的地方。我們正在使用人工智能來幫助我們的會員和客戶連接到機會，并利用平臺上專家的經驗。事實上，我們的人工智能內容已經成為該網絡最快增長的流量來源。

領英的收入在本財年首次超過了150億美元，這證明了這個平臺已經成為幫助超過9.5億會員連接、學習、銷售和招聘的關鍵性平臺。

游戲

在游戲領域，微軟正在迅速實現我們的愿景——即成為人們隨時隨地、隨心所欲地玩精彩游戲的首選。通過 Xbox Game Pass，我們正在重新定義游戲的傳播、播放和觀看方式。內容是服務增長的動力，我們的渠道從未如此強大。今年秋天發布的《 Starfield 星空》游戲獲得了廣泛好評，僅在發布后的第一個月就有超過 1,000 萬玩家，這尤其令人振奮。

本月早些時候，微軟完成了對動視暴雪的收購，我們期待著在未來幾個月內分享更多關于我們將如何攜手為全世界更多玩家帶來游戲樂趣的信息。

設備與創意

最后，微軟正在通過 Copilot 將 Windows 打造成一個強大的全新人工智能Canvas（布景），Copilot 已于上個月作為 Windows 11 更新的一部分推出。它將網絡的上下文和智能、用戶的工作數據以及用戶當下在 PC 上所做的事情獨特地結合在一起，從而提供更好的幫助，同時將用戶的隱私和安全放在首位。

總體而言，去年運行 Windows 11 的設備數量增加了一倍多。微軟還通過 Azure 虛擬桌面和 Windows 365 改變了 Windows 的體驗和管理方式，這兩個產品的年收入首次超過了 10 億美元。

03

微軟的責任

在尋求機遇的同時，微軟也在努力確保技術能夠幫助我們解決問題，而不是制造新的問題。為此，我們專注于四項持久承諾，它們是我們使命的核心，在這個新時代顯得更加重要。對我們來說，這些承諾不僅僅是說說而已。在我們設計和開發產品、制定業務流程和政策、幫助我們的客戶蓬勃發展、建立合作伙伴關系等一切工作中，它們都是幫助我們做出決策的指南，我們會不斷向自己提出關鍵問題，以確保我們的行動與承諾保持一致。

微軟如何擴大機會？

首先，我們認為經濟增長和機會應該惠及每個人、組織、社區和國家。雖然人工智能可以成為機會和增長的催化劑，但我們必須首先確保每個人都能獲得他們需要的技術、數據和技能，從而從中受益。

為了實現這一目標，我們致力于讓非營利組織、社會企業家和其他民間社會組織掌握技術，幫助他們進行數字化轉型，從而幫助他們應對社會的一些最大挑戰。今年，我們為非營利組織提供了超過 38 億美元的折扣和捐贈技術。近 325,000 家非營利組織使用了我們的云服務。為了幫助他們挖掘人工智能的潛力，我們正在為籌款、營銷和項目交付構建新的人工智能功能。

人工智能會取代一些工作，但也會創造新的工作。這就是為什么我們的目標是到 2025 年培訓和認證 1000 萬人，使他們掌握在日益數字化的經濟中就業和謀生的技能。自 2020 年 7 月以來，我們已經幫助了 850 萬人，其中包括今年的 270 萬人。我們還專注于培養網絡安全領域的女性和代表性不足的群體，與 28 個國家和近 400 所美國社區學院合作，擴大我們的工作范圍。

最后，為了幫助人們更多地了解人工智能，我們與 LinkedIn Learning 合作推出了首個在線生成式人工智能專業證書，為教育工作者創建了人工智能工具，并在美國舉辦了首次人工智能社區學習活動。明年，這些活動將在全球推廣，并以 10 種語言進行本地化。我們還合作發起了 "新一代人工智能技能補助金挑戰賽"，以探索非營利組織、社會企業、研究或學術機構如何增強勞動力使用新一代人工智能的能力。

如何贏得信任？

要利用技術創造積極影響，人們需要能夠信任他們使用的技術及其背后的公司。對我們來說，贏得信任包括負責任地使用人工智能、保護隱私以及促進數字安全和網絡安全。

微軟對負責任的人工智能的承諾并不新鮮。自 2017 年以來，我們一直致力于發展負責任的人工智能實踐，認識到信任從來不是給予的，而是通過行動贏得的。

我們已將人工智能原則轉化為一套核心實施流程，以及支持合規的工具、培訓和實踐。但僅有內部計劃是不夠的。我們還幫助客戶和合作伙伴安全地開發和部署人工智能，包括通過我們的人工智能客戶承諾和 Azure AI Studio 等服務，其中包括內容安全工具和訪問我們的 "負責任的人工智能 "儀表板。

負責任地構建人工智能要求我們與其他行業領導者、民間社會和政府合作，在全球范圍內倡導人工智能法規和治理。

今年，我們發布了《治理人工智能藍圖》，其中概述了有關人工智能護欄的具體法律和政策建議。我們簽署了與白宮共同制定的八項自愿承諾，并為我們為進一步加強和落實安全、保障和信任原則而做出的另外六項承諾感到自豪。

人工智能時代提高了網絡安全的重要性，我們深化了在私營和公共部門的工作，以提高網絡復原力。微軟威脅分析中心團隊制作了 500 多份情報報告，幫助客戶和公眾及時了解情況。我們還發布了第三份年度《微軟數字防御報告》，分享我們的學習成果和安全建議。

微軟還致力于創造安全的在線體驗，保護客戶免受非法和有害內容和行為的侵害，同時尊重人權。我們支持 "關于算法結果的克賴斯特徹奇呼吁倡議"（Christchurch Call Initiative on Algorithmic Outcomes），以解決網上恐怖主義、暴力和極端主義內容的問題。通過世界經濟論壇的全球數字安全聯盟，我們共同牽頭制定了新的全球數字安全原則。

保護客戶隱私并讓他們控制自己的數據比以往任何時候都更加重要。我們已經開始分階段推出歐盟數據邊界，支持我們的商業和公共部門客戶對數據主權的需求。每個月都有 300 多萬人通過我們的隱私儀表板行使他們的數據保護權利，對他們的數據使用方式做出有意義的選擇。

保護基本權利

在日益數字化的世界中，我們有責任促進和保護人們的基本權利，應對技術帶來的挑戰。對我們來說，這意味著要堅持負責任的商業行為，擴大連通性和可訪問性，推進公平、包容的社會，并增強社區的能力。

2023 年，我們努力工作，預測技術的有害用途，并對影響人們生活或法律地位、造成傷害風險或威脅人權的技術使用設置防護欄。我們將繼續評估我們技術的影響，與我們的利益相關者合作，并在我們的全球供應鏈中示范和采用負責任的做法。

今天，我們的生活比以往任何時候都更加緊密相連。獲得教育、就業、醫療保健和其他關鍵服務越來越依賴于技術。正因如此，我們擴大了我們的承諾，即到 2025 年底，為全球 25 億人提供負擔得起的高速互聯網，其中包括非洲的 1 億人。自 2017 年以來，我們已經幫助 6300 萬人接入了互聯網，這是確保社區獲得人工智能和其他數字技術的關鍵第一步。

今年，我們還繼續努力履行五年承諾，彌合殘疾鴻溝，重點幫助縮小無障礙知識差距。通過與 LinkedIn Learning、Teach Access 和微軟殘疾人社區合作，75 萬名學習者豐富了他們對殘疾和無障礙環境的理解。此外，我們還通過新媒體內容技術加大力度打擊網絡虛假信息，使用戶能夠驗證圖片或視頻是否由人工智能生成。我們繼續努力在微軟、我們的生態系統和我們的社區中促進種族平等，包括我們通過數據驅動的洞察力推進司法改革的工作。

最后，認識到人工智能在促進人權和人道主義行動方面的潛力，我們開展了多個人工智能促進人道主義行動項目。我們與合作伙伴一起，正在建立識別高危社區、估算季節性饑餓、預測營養不良和協助疾病識別的能力。

微軟如何推進可持續發展？

氣候變化是我們這一代人面臨的決定性問題，解決這一問題需要高效的集體行動和技術創新。我們致力于實現自己的目標，同時幫助他人實現同樣的目標。這意味著要對我們的運營足跡負責，并通過技術加快進展。

微軟繼續看到極端天氣對全球社區的影響。為了滿足迫切的需求，這十年必須是微軟、我們的客戶和全世界創新和果斷行動的十年。在最新的《環境可持續發展報告》中，微軟分享了在實現 2030 年可持續發展目標方面取得的進展，包括碳、水、廢物和生態系統。2022 年，在業務增長的同時，我們的總體碳排放量下降了 0.5%。解決占我們絕大部分排放量的范圍 3 排放問題，可以說是我們的終極挑戰--我們將繼續通過供應鏈、政策推進和全行業知識共享來應對這一挑戰。

微軟已經為近 100 萬人提供了清潔水和衛生設施，這是我們實現積極節水目標的五大支柱之一。在追求零浪費的過程中，我們所有云硬件的再利用和回收率達到了 82%，并從垃圾填埋場和焚化爐中轉移了超過 12,000 公噸的固體業務廢物。

微軟還繼續承擔直接運營對地球生態系統造成的影響。我們已簽約保護 17,268 英畝的土地，比我們用于運營的土地多出 50% 以上。其中，12,270 英畝--相當于約 7,000 個足球場--被指定為永久保護地。技術是幫助我們避免氣候變化最嚴重影響的有力杠桿。這也是我們加快投資更高效的數據中心、清潔能源、增強微軟可持續發展云和行星計算機以及綠色軟件實踐的原因。迄今為止，通過氣候創新基金，我們已向全球 50 多項投資組合撥款超過 7 億美元，這些投資涵蓋能源、工業和自然系統領域的可持續解決方案。

最后，我們相信人工智能可以成為解決氣候危機的強大助推器。我們擴大了在埃及和肯尼亞的人工智能公益實驗室，以提高非洲大陸的氣候適應能力。此外，我們還與合作伙伴共同推出了全球可再生能源觀察（Global Renewables Watch），這是首創的活地圖集，旨在繪制和測量公用事業規模的太陽能和風能裝置，讓用戶能夠評估清潔能源轉型的進展。

盡管這個新時代蘊含著巨大的機遇，但也要求像我們這樣的公司承擔更大的責任。在履行我們的四項承諾時，我們注重透明度--清晰地報告我們如何經營業務以及如何與客戶和合作伙伴合作。我們的年度 "影響總結 "提供了更多關于我們本年度的進展和經驗的信息，我們的 "報告中心 "提供了關于我們的環境數據、政治活動、員工人口統計、人權工作等方面的詳細報告。

04

微軟的文化

我們的文化從未像現在這樣重要。我們的工作方式和工作速度正在發生變化。在這樣一個經濟環境中，昨日的卓越已成為今日的期望，所有微軟人都需要擁抱成長型思維模式，更重要的是，隨著我們文化的發展，我們需要正視我們的固定思維模式。在這個新時代，重新制定創新、商業模式和銷售模式需要勇氣。作為一家高績效組織，我們渴望幫助員工最大限度地創造經濟機會，同時幫助他們學習和專業成長，并將他們的激情和目標與日常工作和公司使命聯系起來。

要想取得成功，我們必須立足于客戶和世界的需求。

我們需要作為 "一個微軟 "進行創新和合作。我們需要積極尋求多樣性和包容，以便為客戶提供最好的服務，并創造一種讓每個人都能全力以赴的文化。為了增強世界的能力，我們需要代表世界。為此，我們將繼續專注于提高代表性和加強我們的包容性文化。即使我們在今年經受了各種挑戰，我們公司的全球多元化程度仍然是有史以來最高的。

慈善也仍然是微軟文化的核心。今年，105,000 多名員工向 116 個國家/地區的 35,000 多家非營利組織捐贈了 2.42 億美元（包括公司匹配資金）。我們的員工還為他們關心的事業志愿服務了超過 93 萬小時。我非常感謝我們的員工，感謝他們對公司和社區的承諾，感謝他們在不斷變化的公司和世界中，每天都在踐行我們的使命和文化。

最后，微軟面對的正是一個絕佳機會，通過人工智能的新時代，為地球上的每個人和每個組織帶來有意義的好處。

元旦那天，我看到特斯拉前人工智能總監、現供職于 OpenAI 的安德烈-卡帕斯（Andrej Karpathy）發了一條推文，內容是關于 GitHub Copilot 如何以 80% 的準確率編寫了他大約 80% 的代碼。兩天后，我看到了我們與印度政府電子和信息技術部合作的一個令人驚嘆的例子，該部正在應用人工智能模型，讓農村地區的農民能夠用自己的母語與政府資源互動。

想想看：一個在遙遠西海岸開發的基礎模型已經改變了地球另一端精英開發者和農村農民的生活。在科技行業，從未見過這樣的傳播速度和影響范圍。

作為一家公司，這是大顯身手的時刻，我們必須負責任地構建解決方案，推動經濟增長，造福每個社區、國家、行業和個人。如果我們做得好，整個世界都會好，微軟也會更好。

我對于現在這個時刻的信心，超乎以往。在未來的每時每刻，我們都將一同努力，實現這一承諾。

薩提亞·納德拉

參考資料：

1.My annual letter: Leading in a new era | LinkedIn-Satya Nadella