山西
——記大同市不動產登記中心“兩區”服務大廳負責人宋鵬偉
近年來，解決不動產登記歷史遺留問題是我國各地政府積極推動的一項重大民生工程，旨在保障群眾合法利益，維護社會公平正義，促進房地產市場健康發展。在大同市不動產登記中心，有這樣一位服務標兵，在他負責的同煤“兩區”不動產服務大廳，以專業的業務能力和無私奉獻的精神為“兩區”安置住戶攻克了一個又一個的難題。他被群眾稱為“政策活字典”，他就是大同市不動產登記中心“兩區”服務大廳負責人--- 宋鵬偉。
一、改革創新，破解群眾辦證難題
宋鵬偉同志自擔任大同市不動產登記中心”兩區”服務大廳負責人以來，始終以“便民、高效、規范”為宗旨，帶領團隊銳意創新、攻堅克難，推動不動產登記服務提質增效。
面對不動產登記歷史遺留問題多、流程復雜的現狀，宋鵬偉主動牽頭成立專項小組，推行“一窗受理”模式，將登記時限壓縮至1個工作日。針對老舊小區辦證難問題，協調同煤兩區指揮部、房產處等部門聯動，為居民解決長達十余年的產權難題，受到群眾好評。
家住景新新區和三區1幢、2幢、3幢的住戶反映，景興新區開展不動產登記工作將近半年，而和三區1、2、3幢的住戶仍未接到開辦通知，各方咨詢均未答復原因，宋鵬偉同志接到訴求，立即建立登記難臺賬，認真羅列群眾的登記困擾，并逐項排查。經過宋鵬偉同志多次走訪同煤兩區建設單位，調取歷史改造資料發現，景興新區和三區1、2、3幢項目在“兩區”征地范圍內，規劃為住宅建設用地，項目施工時建筑區域占用了部分道路。導致涉事房屋未能進行落宗落幢，因此登記受阻。宋鵬偉同志積極發揮主導作用。針對排查出的問題，聯合建設單位、稅務部門及登記中心，第一時間召開專題工作會，研究制定解決方案，明確化解途徑和措施，細化部門職責和時間表推動問題化解。順利解決了景新新區和三區1幢、2幢、3幢群眾辦證難問題。
二、心系群眾，踐行服務為民承諾
始終把群眾需求放在首位。他推動設立“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供上門服務100余次。2023年2月，家住恒安新區安慶里小區的郭先生到大廳咨詢，其母親想將登記在自己名下的一套房屋過戶給兒子，但由于病重，無法到大廳辦理轉移登記，無奈之下只能求助登記大廳，宋鵬偉在了解情況后，第一時間審查房產資料及其它要件，并協調稅務部門配合，安排大廳工作人員進行上門登記，現場辦公。嚴格按照登記流程讓老人一次性把登記申請材料全部簽署完畢并且全程做了視頻記錄。登記大廳的這一舉動讓老人非常感動，連聲道謝，她說：“現在辦理房產過戶服務這么周到，還能上門服務，真是沒想到啊，辛苦你們了。”
這只是服務大廳多措并舉，做好窗口服務、踐行服務為民過程中的一個縮影。我們只是一群普普通通的不動產登記人，群眾利益無小事，全心全意為人民服務是對不動產登記事業的責任和擔當。
三、嚴管隊伍，打造一流服務標桿
他以“零差錯、零投訴”為目標，建立標準化服務流程和培訓體系，定期開展業務比武和廉政教育。帶頭落實“首問負責制”“一次性告知制”，推行“微笑服務”考核。
“兩區”服務大廳嚴格遵守大同市不動產登記中心日常管理制度，從著裝儀容儀表到服務態度等進行嚴格要求，進行全員思想教育學習。同時，科室利用閑暇時間組織工作人員學習《不動產登記條例》，規范登記行為，補充業務知識，樹立良好的窗口形象。作風整治、廉政建設一直是“兩區”工作的重中之重，維護好房屋登記工作的有序開展，不僅是“我為群眾辦實事”的具體表現。更是優化營商環境的有效途徑。通過多方面學習教育，廣大員工的廉潔自律意識得到了顯著的提升。具體表現為：工作人員的主觀意識得到了極大的提升，“一次性告知制、首問責任制”落實力度加大，政治敏感度增強，“不動產六不準”牢記于心，從根源上杜絕腐敗的苗頭，真正做到了廉潔自律，防微杜漸。
這樣的事跡在宋鵬偉同志的工作中不勝枚舉，數年如一日的堅守與付出，讓他成為大家心中的榜樣，在平凡的崗位上創造不平凡的價值。
責編：孫明月
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